Tryck enter för att se resultat eller Avbryt.

Kundupplevelsen: 8 Killer idéer för E-handel

Att ge en mördare kundupplevelse är avgörande för E-handel framgång. Och idag är det viktigare än någonsin.

Enligt Bain & Företaget, 80% verkställande direktörer tro de leverera en ”överlägsen kundupplevelse” – ännu bara 8% av kunder samtycker. Lämnar ett stort gap mellan vad företagen tror de levererar, och hur kunder faktiskt uppfattar det.

Och med mer konkurrens än någonsin idag, Kunder är bortskämd för val när det gäller att hitta andra företag att handla med.

Vilket innebär att du behöver att leverera en upplevelse av kvalitet för att hålla dem kommer tillbaka. Så är här åtta måste-göra idéer att göra just det.

1) Skicka kunder en födelsedag behandla

Fira dina kunders födelsedagar är ett bra sätt att:

  • Stärka din relation med dem.;
  • skapa ett bestående intryck;
  • och öka kundlojaliteten.

Det är en stor möjlighet att göra dina kunder att känna sig speciell och visa dem du värdesätter sin verksamhet. Och på toppen av det, erbjuda dem store rabatter uppmuntrar dem att köpa mer från dig.

Studier Visa att 88% positiva reaktioner från födelsedagen meddelanden översätts till en ökad varumärkeslojalitet. Och de som ingår någon typ av rabatt eller gåva var 24% effektivare i positivt påverkar konsumenternas uppfattning än enkla födelsedag hälsningar.

Återförsäljare som har bemästrat detta skickar e-postmeddelanden på och även i upptakten till varje kunds födelsedag.

Ta en titt på detta från NBA Store:

Victoria's Secret även ge ut gratis artiklar till 'Angel Card' innehavare på sin födelsedag:

Källa

Och här är ett exempel på handgjorda kosmetika återförsäljare, Grönskande går utöver för kundens födelsedag på rak arm:

Källa

2) Re-post kundinnehåll

Remailing dina kunders innehåll visar att du uppskattar dem.. Men det uppmuntrar också skapa innehåll i första hand och, i sin tur, hjälper driva viral tillväxten.

Senaste Crowdtap och Ipsos forskning hittade användargenererat innehåll (UGC) att vara 35% mer minnesvärd än andra medier, 50% tillförlitlig och 20% mer inflytelserika.

Till exempel, modekedjan Missguided uppmuntrar sina kunder att posta bilder av sina senaste inköp på Instagram tillsammans med hashtaggen #babesofmissguided.

Med över 185,000 inlägg som visas under hashtagen, fans av varumärket är i huvudsak gratis marknadsförare publicera bilder till sina vänner och följare.

Källa

Varumärket har även deras favorit bilder på deras hemsida, uppmuntrande anhängare att tävla i att göra det bästa innehållet kan göra snittet.

Att uppmuntra anhängare att generera innehåll under din valda hashtag skapar inte bara enorma varumärkeskännedom men garanterar också tar aldrig slut färskt innehåll för dina kanaler i sociala medier.

Här tar offentliga önskan tillfället i akt att marknadsföra sin egen produkt via remailing kunden bilder:

Källa

Se till att du stärka din hashtagg på nya inlägg, och kom ihåg att alltid ge kredit och bevara äktheten av den ursprungliga bilden.

3) Undvika slut-i-lager

Stockouts kan vara en återförsäljares värsta mardröm, vilket resulterar i en förlust av:

  • Försäljning;
  • nöjda kunder;
  • och kundlojalitet.

Slut-i-lager kan orsaka kunder att känna sig sviken, besviken och frustrerad.

Ännu värre, Dagens kunder tar fritt till sociala medier att uttrycka sina negativa erfarenheter. I slutändan negativa skadar ditt varumärkes rykte och sprida associationer till sina vänner och följare:

Källa

Men det finns många sätt du kan undvika detta alldeles.

Felaktiga uppgifter som orsakas av avkastning, objekt som saknas, felplacerade produkter och så vidare kan orsaka lagernivåer ska inte matchar vad återförsäljare har på posten. Detta kan undvikas genom att:

  • Genomför regelbundna lager tar.
  • Potentiellt använder en RFID (radiofrekvensidentifiering) systemet.

4) Bonusprogram

Kundlojalitetsprogram är beprövade metoder för att odla och bevara marknadsandel.

Studier visar som att få en ny kund kostnader 5-25 gånger mer än att behålla och sälja till en befintlig. Medan befintliga kunder spenderar 67% Mer än nya.

Så hålla rätt kunder nöjda är extremt värdefull.

Det sägs att medan kunder är vanligtvis en del av runt 14 lojalitet planer, de har bara förmågan att engagera med sju. Så det är viktigt att ditt program är faktiskt av värde.

Det finns några sätt du kan göra detta:

  1. Poängsystem. Inrätta ett system där kunden tjänar poäng för pengarna. Massor av återförsäljare misslyckas på detta genom att göra konverteringen så komplicerat, så se till att du hålla det enkelt.
  1. Upfront avgift för kundnytta. Även om det kan tyckas motsäga begreppet en Lojalitetsbelöning, erbjuda en extra service mot en avgift kan vara givande så länge det är fördelaktigt att kunden. Amazon Prime, till exempel.
  1. Nivåsystemet. Ett nivåindelat system erbjuder kunder olika belöningar beroende på vilken nivå de är i. Ange milstolpar uppmuntrar kunder att köpa mer att flytta till nästa nivå, få bättre belöningar.

Multinationella butikskedjan Sephora visar poängsystemet väl, genom att erbjuda ett Poäng för varje dollar som spenderas. De erbjuder också högre belöningsprogram för deras mest lojala kunder spenderar mest pengar:

Starbucks driver också ett framgångsrikt lojalitetsprogram med skiktad belöningar. Kunder börjar på grön nivå, men flytta till gold-status efter att ha nått 300 stjärnor – att bli en exklusiv medlem med en Gold Card:

5) Ge bort gratis artiklar

Inklusive freebies i order gör kunder att känna sig speciella och exklusiva. Vad kan verka som en extra utgift kan massivt löna sig på sikt.

Gratis prover har ökat försäljningen i vissa fall med så mycket som 2,000%. Och enligt den Tidning för konsumentforskning, en gratisgrunka objektet värderas mycket högre när det ges tillsammans med en dyr beställning.

Plus, överraskning freebies är ett bra sätt att generera ”word of mouth” marknadsföring i sociala medier. En artikel i Journal of Marketing fann att människor som fick en produkt gratis talade om det 20% Mer.

Till exempel, en ansenlig mängd människor tog till sociala medier nyligen att dela sina erfarenheter av att ta emot gratis chokladkakor i sina ASOS order:

Källa

Källa 1

Källa 2

Källa

6) Tack anteckningar

Handskrivna anteckningar är ett kraftfullt sätt att skicka ett meddelande till en kund att tacka dem för att göra affärer med ditt företag.

Förvånansvärt, inte många företag gör detta idag – men finns det stora fördelar för dem som gör.

På samma sätt som ger ut freebies, tar tid att personligen tacka kunder kan betyda mycket. Detta kommer att stärka din relation med dem och skiljer dig från konkurrenterna – allt för kostnaden för en bit av kortet.

Ett företag som gör detta otroligt bra är sällskapsdjur återförsäljare Chewy. Här är en av många kunder visar att företaget nått ut till dem personligen efter att ha hört om förlusten av deras sällskapsdjur – tillsammans med en leverans av blommor:

Källa

När du skickar kanske en handskriven anteckning i varje order inte skalbar, Du kan alltid ange ett månatliga mål för dig själv eller ditt team eller skicka dem till din äldsta och mest uppskattade Kunder.

Kom ihåg att hålla dina anteckningar personliga, specifika och ärlig. Låt din kund vet varför du tacka dem och sätta dig i deras skor – vilken typ av meddelande kommer att göra dem glada?

7) Sticker ut förpackningar

Starka förpackningar kan hjälpa till att bygga en koncis varumärke personlighet, attrahera nya kunder och behålla befintliga kunder kommer tillbaka.

Medan många företag använder grundläggande förpackningar för att hålla kostnaderna nere, spendera lite extra för att skapa en mer behaglig upplevelse för kunden kan löna sig i längden.

Ett anmärkningsvärt exempel av ett märke som gör detta väl är kosmetiska företag Glossier. Deras 600% år på tillväxt inte ner till att ha världens bästa kosmetika – men den massiva surr som skapats genom att tillhandahålla en övergripande imponerande och standout erfarenhet för dess mottagare.

Källa

När glansigare kunder får sina paket, Det är mer än bara papp och bubble wrap – och i stället ser ut som en gåva.

Order är förpackade i estetiskt tilltalande Rosa förpackning, inklusive klistermärken och tackkort med varje köp. Och det är dessa detaljer som gnista och upprätthålla Glossiers hörnsten i användargenererat innehåll.

8) Hastigheten på frakt

87% av online-shoppare identifierade sjöfart hastighet som en viktig faktor i beslutet att handla med ett varumärke igen. Och 67% skulle betala mer för att få leverans samma dag om de behövs paketet av en viss tid, till exempel en födelsedag.

Menande snabb leverans kan massivt öka kundnöjdheten. Särskilt när de får inte vara beredda på att det:

Källa

Om kunden inte har betalat för leverans nästa dag, Det är troligt att de kommer vara långt drägligare. Tydligen, 60% är villiga att vänta fem dagar eller mer – så länge det tjänar gratis dem frakt.

I detta fall, Det finns ingen anledning att få ordern ut för nästa dag. Men det är viktigt att frakt anländer på utlovad tid – Så investera i kvalitet Frakt programvara är nyckeln till att säkerställa beställningar skickas ut i tid.

Laddar kunder för leverans nästa dag och inte leverera kan orsaka frustration och en negativ varumärkesprofil

Källa

Slutsats

Kundupplevelsen är en av de största möjligheterna som finns för e-handel företag att behålla kunder och få människor talar om deras varumärke.

Det är viktigt att först överväga den erfarenhet som en användare är att ha på din riktiga hemsida. Så när ditt företag växer, Det kan vara värt att investera i högre prisklasserna plattformar som Magento och Shopify Plus.

Du kan sedan följa på back-end genom att investera tid och pengar i dina kunders upplevelse genom idéer i detta inlägg. Det kan vara en massiv differentiator för ditt företag.

Kommentarer

Lämna en kommentar