Trykk enter for å se resultater eller esc for å avbryte.

E-handel kunden bevaring verktøy: En komplett Guide

Holder din nåværende kunder gjeldende er eksponentielt enklere med en rekke kunden bevaring verktøy du kan legge til arsenal.

Naturlig, holder din nåværende kunder kommer tilbake for mer er en mye enklere oppgave enn å prøve å overbevise nye folk å kjøpe.

Men det er ikke så enkelt som "når de kjøper en gang, de vil kjøpe to ganger».

Med konkurrenter overalt kjemper for deres oppmerksomhet, Det er viktigere enn noensinne for å sikre prosesser og verktøy å oppmuntre gjenta prosesser og vokse bunnlinjen samlede.

Hvorfor du trenger å beholde din kunder

Fleste velger å unngå fokuserer på oppbevaring.

I de fleste tilfeller, Det er fordi ideen om oppkjøpet virker mer effektivt.

Oppbevaring statistikk

Den er slags fornuftig. Når du ser det totale antallet kunder økende, Det er ikke rart noen mennesker legger mesteparten av sin innsats for å skaffe nye kunder for deres e-handel butikken.

Men visste du at ved å øke din kundelojalitet priser for bare 5% Du kan øke fortjeneste ved 25-95%.

Hvis det ikke var nok lojale kunder har en tendens til å bruke mer, derav deres Kunden levetidsverdien (CLTV) øker med så mye som 10 ganger.

Og hva mer, en 2% økning i kundelojalitet har nøyaktig samme virkning som reduserer totale kostnadene ved 10%.

Hvis du ikke har allerede vurdert fordelene av å forbedre din kunden bevaring innsats, på tide å begynne er nå.

Fokus på produktet, personer og prosessteknologi

Men det ikke er et verktøy spesielt, de tre PS av kundelojalitet skal holdes i høy aktelse.

  • Produkt
  • Folk
  • Prosessen

Naturlig, Når du setter er din innsats i å lage ovenfor god og effektiv, du forbedre måten du levere for dine kunder og din oppbevaring vil øke.

Produkt. Det går uten å si (men du vil bli overrasket over hvor mange anser det som en ettertanke) uten et godt produkt, folk kjøpe bare ikke igjen.

Gitt, Du kan bruke smart markedsføring for å få dem til å kjøpe først. But if the product doesn’t match up with their expectations, you won’t have a repeat customer.

Folk. If you want to be serious about working on your customer retention you need to think about the type of people you target.

If you’re only going after bargain shoppers, are you surprised if they don’t return to buy from you?

The people you target will have a big impact on the number of repeat sales they generate for you.

Prosessen. Getting e-commerce right involves a number of processes working together simultaneously.

You need to handle inventory, you need to handle your website, frakt, Returnerer, delivery etc.

If your processes aren’t in the right way, your customers will become frustrated with your business and seek to buy the same products elsewhere.

Loyalty programme

It’s a no brainer that the more loyal a customer, they more likely they are to buy from you again.

What better way to orchestrate that loyalty through a loyalty programme. A loyalty program gives customers rewards based on completing certain actions.

You get to decide what the actions are, as well as the rewards.

It’s important if you plan to run a loyalty program that you fully understand your customers.

There’s no point requesting your customer spend $5000 to receive 5000 poeng, but then the points only offer $5 av.

The incentive to join in with the loyalty programme just isn’t there. You can get inspired by these 10 examples of SMB referral programs.

Example of a loyalty programme

North face has a loyalty programme for their customers.

NorthFace's Loyalty Programme

They lay out the joining information clearly.

For every $1 spent on their store, you gain 10 'høyeste poeng'.

Når du har samlet nok poeng til topp, får du avgjøre hva du gjør med dem..

Hva mer, de fokusere ikke bare på pengeverdi poeng.

Bo aktive lojalitetsprogram

Ved å delta lokalsamfunnet og deltar i offisielle arrangementer, du klarer å tjene mer poeng. Denne følelse av samfunnet bygningen er en flott måte å øke din kunde levetid verdi og forbedre din kundelojalitet.

Lojalitet programmet verktøy

Når det gjelder å implementere en kunden lojalitetsprogram Det er en rekke programvare du kan bruke.

Smile.io is a great example of loyalty programme software that understands their customer’s need for varied approaches.

Du må ikke bare ha et poengsystem, du kunne adoptere en VIP tilnærming eller selv en henvisning ordningen.

Kunden lojalitetsprogram

This way you can fully embrace the type of loyalty program that works for you and your e-commerce storebased on the type of customers you sell to.

Personalized content

Customers have more choice in how the shop and where they shop. Derfor, you need to make sure that your customer experience is as personalized as possible.

Your customers need to feel like you value them as a person.

Research by Jarmin shows that 90% of marketers feel as though personalization is the future. You need to make sure you’re one those who actually implement it.

Customer Retention Statistics

Examples of great personalized content within e-commerce

Fashion Nova, clothing retailer uses personalization within their product listings.

Woman Jacket

Jeg søkte på denne jakken og hvordan de fleste forhandlere er bare oppfordre salg av dette elementet.

Mote Nova går et skritt videre skjønt og hjelper folk å fullføre utseendet.

Dette er effektive fordi de virkelig forstår publikum.

De vet at hvis du kjøper en vare, sannsynligvis du til å ønske ideer for hvordan å koble klær elementet med andre.

Mote Nova Add-on forslag

Det er derfor deres foreslåtte add-on-funksjon er så stor. Hvert tillegg er tilpasset elementet du ser på.

Ved hjelp av denne grad av brukertilpasning ikke bare viser kundene at du setter pris på dem, men kan øke din gjennomsnittlig bestillingsverdi som betyr mer inntekter for e-handel butikken.

Personlig e-handel verktøy

Using a tool like Nosto you can embed elements of Personalisering i butikken. Fra stedet produkt anbefalinger til stedet pop-ups, Du kan sikre hver besøkende føles wanted og verdsatt av deg.

Nosto verktøyet fordel

Hva mer, bruke serien av verktøy, Du kan ha nytte av økt konverteringer av opp til 42%.

Avsluttende tanker

Stillingen som mål å gi deg en idé om de ulike typene verktøy du kan bruke til å øke kundelojalitet.

Vi har anbefalt produkter har vi brukt oss, men, Det er ikke for å si at det ikke er andre som kunne jobbe for bedriften også.

Gjøre noen undersøkelser, se hva verktøy er ute, som passer din forretningsmodell og hvordan du kan øke kundelojalitet.

Ikke la fornøyd kundene gå til konkurrentene, beholde dem i dag!

Hvilke verktøy eller strategier har du implementert for å beholde din kunder?

Kommentarer

1 Kommentar

Avatar
Ashley Marsh

E-commerce business is not just about growing the business but it also about attracting and acquiring new customers. Retaining customers is just as important. It is also said that the higher a company’s customer retention rate, the higher their ROI for marketing campaigns. The tools in this article are very helpful and amazing. I would further like to read more articles from your side.


Legg igjen en kommentar