Tryk på enter for at se resultater eller esc for at annullere.

Cart Abandonment: How the World’s Best Retailers Handle It

Overvej dette scenario:

Du går ind i et supermarked og begynde at tilføje elementer til din indkøbskurv for ugen. Som du shop, en af de følgende situation opstår:

  • Du modtager en SMS-besked
  • Du bemærker der er ingen andre i butikken
  • Du ser en kat gå op ad kirkegulvet.

Så snart dette sker, du stoppe, hvad du gør, gå ud i butikken, og glem alt om din shopping.

Lyd bizarre?

Absolut. Endnu sker noget som dette hver dag hundredvis af besøgende på webstedet. De føjer varer til deres vogne, så for nogle grund, forlade stedet før køb.

I gennemsnit, 7 ud af 10 shoppere opgive deres indkøbsvogne, forårsager din virksomhed til utæthed penge hver dag.

Hvordan kan du sætte denne lækage og få kunder til at afslutte deres køb?

I dette indlæg, Jeg vil vise dig, hvordan verdens bedste forhandlere reducere deres shopping cart nedlæggelse sats, og hvordan du kan gøre det samme.

1. Bruge e-mail retargeting til target abandoners

I henhold til Listrak, den gennemsnitlige shopping cart opgivelse er så højt som 80%.

Det er en forbløffende statistik, som ikke kan blive overset. Hvis du ønsker at overvinde nedlæggelse, Du skal deltage i e-mail retargeting.

Med email retargeting, du sender e-mails til Gæster der føjes produkter til deres vogn, men ikke kunne fuldføre deres checkout.

Husk at ikke alle indkøbskurv nedlæggelse opstår på grund af en ændring i kundens sind. Der er rigeligt af andre faktorer på spil såsom hjemmeside bryder, hjemmesiden timing ud, eller kunden at blive distraheret af et telefonopkald og derefter glemmer deres indkøbskurv.

For eksempel, Her er hvordan Fab når ud til at opgive shoppere:

1

Her er hvordan Land's End gør det samme:

2

Re-targeted emails are very effective with almost half of them being opened and over a third of clicks on them leading to a purchase back on the original site.

2. Omgå kontooprettelse

Marketingfolk fejltagelse almindeligt checkout-processen som en gylden mulighed for at indsamle data fra deres brugere.

Men, fra brugerens synspunkt, Dette er beslægtet med at pålægge et forhold de ikke nødvendigvis skal være i.

Faktisk, tvinges til tilmelding til at gennemføre et køb er tilstrækkelig grund til at 14% at opgive indkøbskurv.

Løsningen?

Tilbyde checkout-gæst. Uden at det kræver en konto til at gennemføre et køb, du lette livet for kunden og lad dem økologisk fremskridt i retning af at oprette en konto med dig på deres egen overenskomst.

Her er hvordan ASOS fandt en innovativ gæst checkout løsning:

3

Ved at fjerne den obligatoriske registrering, ASOS halveret deres opgivelse sats despite there being little difference between this ‘guest’ process and the actual the registration process.

Målet gør noget meget lignende – Det giver kunderne en valgmulighed hen til kassen uden underskrivelsen-in.

4

Walmart følger denne taktik på sin mobile websted samt. Før de checkout, Gæster får en chance for at logge på, eller bare tjekke ud som gæst.

5

3. Har et bredt udvalg af betalingsmetoder

Kunder er uforudsigelige og kan opgive deres vogn over de mindste detaljer. Noget så simpelt som en mangel på deres foretrukne betalingsmetode kan forårsage shoppere til at forlade.

Faktisk, Ifølge en undersøgelse, YouGuv, blandt almindelige shoppere, 50% ville opgive deres køb, hvis de ikke kan finde en begunstiget betalingsmetode.

Den nemme vej ud af dette ville være simpelthen at tilføje så mange betalingsmetoder som muligt. Du kan ikke forvente kunder til at åbne en ny kreditlinje, bare fordi du ikke acceptere PayPal eller check.

Take a look at the variety of payment options Walmart provides:

6

Indiske detailhandler Flipkart gør endnu bedre ved at tilbyde kunderne alt 6 forskellige betalingsmetoder:

7

4. Holde kunder informeret med en statuslinje

Når en kunde begynder deres købsprocessen, de har ingen anelse om, hvor længe processen vil tage dem. Mens de fleste kunder er tålmodig nok til at bære de første par sider af kassen, jo længere bærer din købsprocessen, mere sandsynligt frustration vil begynde at sætte.

Denne frustration er tilstrækkelig grund til at 10% online kunder til at opgive deres vogn.

Giver en visuel reference til deres placering i betalingsprocessen vil hjælpe besøgende bestemme hvor tæt til det sidste, de er. Dermed, Du forhindrer tvivl fra snigende ind i deres sind, om at købe fra dig er den rigtige beslutning.

Here’ how GoDaddy keeps its customers informed :

8

Masser af andre forhandlere gøre det så godt, såsom Amazon:

9

5.Tilbyde kunder en kortere checkout mulighed

Hvis du ikke kan undgå at gøre en lang checkout, consider adding an express checkout option like Namecheap which allows immediate checkout from the cart.

10

Jo kortere proces, jo bedre. Men, Husk ikke at opveje en kort proces ved at tilføje flere felter i hvert trin. Præsentere gæsterne med form efter form af spørgsmål uanset hvor kort vil føre til nedlæggelse.

Hvis du har eksisterende debitoroplysninger (som adresse og kreditkortnummer) på fil, Du kan overveje at tilbyde mulighed 1-click checkout, ligesom Amazon:

11

6. Fremhæv din gratis forsendelse

Mennesker er grådige.

De ønsker at reducere omkostningerne samtidig med shopping, ikke behøver at vente på levering eller betale for det enten.

Desværre forsendelsesomkostninger modvirker dette ønske og fungerer som en skjulte omkostninger, som får folk til at opgive deres køb.

Som et resultat, gratis forsendelse er blevet en nødvendighed snarere end et frynsegode. Det er så vigtigt, der 73% af potentielle købere er klar til at bruge penge online kun hvis gratis forsendelse var forsikret.

Derfor, er vigtigt at give det denne fordel og at sikre alle kender det ved udstationering oplysninger på din hjemmeside.

Du kan enten give gratis forsendelse på hver bestilling trods pris, størrelse, og mængde eller sæt et minimum Køb sats at benytte den gratis forsendelse tilbud.

Here’s how Nordstrom tells its audience.

12

Du kan ikke gå glip af gratis forsendelse banner, selvom du ønskede at.

Macys gør noget meget lignende. Det fortæller selv dig hvor meget du skal købe for at få gratis forsendelse:

13

7. Brug en stærk opfordring til handling

Bare fordi en kunde har tilføjet et produkt til deres indkøbsvogn ikke betyder, at hun ikke brug for et skub til at gennemføre købet.

Including action-oriented CTA on your checkout pages will help customers understand where to click, hvad de får, og hvad der forventes af dem.. Hvis sådanne oplysninger ikke er klar, dine kunder kan føle tabte og opgive indkøbskurv i frustration.

Sikre, at stil og tone af din CTA er konsistent på tværs af alle dine sider og ikke bruge tvetydige sprog som "fortsat", som ikke beder brugeren om at tage en handling.

Her er WarbyParker med en simpel men meget effektiv CTA på deres kassen side :

14

Målet gør dens kassen mere eksplicit. Det bruger også bekræftende, første-person kopi i checkout knapper:

15

Konklusion

Ved at gennemføre taktikken nævnt ovenfor, Du kan få flere shoppere til at fuldføre din købsprocessen første gang. Hvis du står stadig over for en forladte vogn, du er godt rustet til at bringe dem tilbage og gennemføre deres køb.

Begynde at bruge disse i dag og se ændringen i din butik salg.

Kommentarer

Efterlad en kommentar