Tryck enter för att se resultat eller Avbryt.

Kunden Centricity: Missa inte den här

kund-centricity-e-handelKunden har alltid rätt. Vi vet alla att. Men vad vi glömmer ibland att de är hela anledningen till att vi gör affärer och som vi gör affärer. Kunden centricity blir en kultur som bygger på att skapa en värld runt din kund och deras behov. Låt oss börja från här och se om det går.

Kunden Centricity 101:

Börja med Data

Om du vill vara kund centric är det obligatoriskt att veta vad din kund. Samla in data från CRM-programvaran och börja gräva det. Du kan ha en 360 viss förståelse för kunden som kommer komma till hands senare. Du kanske vill få svar på frågor som dessa:

  • Vad är deras mönster att köpa?
  • Vad är de intresserade?
  • Hur de bedriver med ditt varumärke?
  • Vad är livstid kundvärde?
  • Vad är återvändsgränder i er relation?

Vet vilket som är bäst för dig

kund-centricity

Du har massor av kunder och inte alla av dem kommer att vara värt din tid och ansträngning. Du måste vara strategiska här. Ditt Churn Rate och Customer Lifetime Value är viktiga verktyg för att veta vad som händer. Din genomsnittliga kunder är viktiga men din högt betalda lojala kunder är där detaljerna för framgång gömmer sig. Det är viktigt att titta på varför dina kunder finns kvar dina kunder. Så du vet vad du gör rätt. Men också lämnar kunder lämna av en anledning. Dessa kommer att vara mycket informativ i avtäckning det återvändsgränder för din relation med dina kunder. I slutet, var noga med vem förtjänar ditt intresse mest och arbeta med dem..

Du vill ha pommes frites med det?

Som kund centric företag, du behöver fokusera på 3 huvudområden i din verksamhet. Kundförvärv som skapar stora mervärden och öppnar upp nya segment för dig, bör vara din prioritet. Om du vill öka du kundförvärv, Kolla in vår senaste pjäs. Lika viktigt är kundförvärv finns det också kunden utveckling. Har du redan ett bra gäng kunder. De handlar från din e-handel webbplats regelbundet, men är det möjligt att göra dem vill ha mer? Försäljning 101! Hur man säljer en penna till en kille som redan har en? Brainstorma och få den maskin igång. Om du är klar med allt detta kan du arbeta på att behålla dina kunder. Men nya och spännande kunder full potential bör vara din prioritet och de är de som får dig att tänka. Du går igenom din affärsmodell om och om igen som hjälper dig på andra områden.

Hand Rita kund konceptet med markör transparent torka ombord.

Till sist, kunden centricity är en stor vapen för dig. De konventionella idéerna om produkten centricity behöver gå ut genom fönstret. Tiderna har förändrats. Använd dina data på ett effektivt sätt och sortera ut dina bästa kunder. För innerst inne vet du du vill göra dem lyckliga.


Som vi har nämnt tidigare i Här, kundfokuserad företag gör 60% mer vinst än de som inte gör.

Är du villig att starta spelet 0-1?

Om du vill stanna i spelet är det viktigt att vara i samma liga med dina konkurrenter. I kunden centricity, marknadsföring eller till och med priserna.

Prisync kan hjälpa dig med övervakning av konkurrentpriser i hela världen.

REGISTRERA DIG GRATIS FÖR PRISYNC NU!


För mer intressant e-handel nyheter & Tips, Följ oss på Twitter/LinkedIn/Facebook.


bemyguest

OBS: Du kan nu dela din röst i vår blogg. Prisync blogg nu accepterar guest blogginlägg och du kan se riktlinjerna här. Om du redan skriver på e-handel, eller tänker på det, bara nå oss ut!