Tryck enter för att se resultat eller Avbryt.

Övergången från användarupplevelse till kundupplevelsen i E-handel

 

Dagarna där e-handelssajter förväntades vara helt enkelt funktionella är långt borta. Kunden är här. Som en e-handel återförsäljare, du bättre skifta uppmärksamheten från användarupplevelsen på kundupplevelsen om du är det på lång sikt.

Du vill återgå till en butik om du möttes av unorganized isles, varorna var mispriced, och personalen var oförskämd? Inte bara skulle du aldrig steg fot på denna plats igen men chansen att du skulle berätta för dina vänner och din familj bo bort alltför. Samma logik gäller i online-världen.

Online-shoppare är, först och främst, söker bekvämlighet. Den minsta som de förväntar sig när de anger din webbplats är att du levererar på bekvämlighet. En sömlös användarupplevelse medan navigera genom en e-handelswebbplats där du behöver starta från. Design, språk, processer, och innehåll bestämmer hur en potentiell köpare uppfattar och slutligen interagerar med ditt varumärke. Men, användarupplevelsen är bara början. Målet är att skapa lojala kunder och UX, Tyvärr, kommer inte få dig mycket långt med det. Lojala kunder har förväntningar som överskrider funktionalitet. De vill vara glad och positivt överraskad av din tjänst.

En positiv kundupplevelse leder till mer försäljning och bra word-of-mouth. Mest förödande resultatet av en negativ kundupplevelse, andra än att förlora befintliga kunder, är att det hindrar förvärv av nya kunder.

En av de bästa sätten att höja kundupplevelsen e-handel är att förse dina kunder med en sensationell kundtjänstupplevelsen. Kundsupport är de viktigaste teknikerna av ditt varumärke eftersom de ständigt engagera med din köpare. Detta placerar dem i centrum för din kund upplevelsen management initiativ. Det är, Därför, mycket viktigt att bedöma deras resultat. Det enklaste sättet att göra det är att be om direkt återkoppling på agentens prestanda direkt efter interaktionen är klar och därefter agera snabbt på möjligt negativ feedback.

3 skäl varför du behöver fokusera på kunden uppleva

Tekniska framsteg

Tekniken utvecklas kontinuerligt och därmed det ger konsumenten. Konstant införandet av alternativa plattformar, kombinerat med spridningen av enheter och uppkomsten av sociala medier och shopping appar, skapa fler möjligheter för online-handlare att samarbeta med kunden.

I praktiska termer, Det innebär att e-handel verksamhet bör upprätta kommunikationskanaler på flera olika plattformar. Tanken är att kunden kan nå varumärket på hans bekvämlighet, med lätthet och på någon givit punkt av kundresan.

En ytterligare punkt som skall beaktas här är att modern e-handel kunden förväntar sig en smidig kundupplevelse i alla kanaler används för att interagera med varumärket. Till exempel, upplevelsen av att köpa i en kanal direkt påverkar kundens upplevelse i en annan kanal. Som en e-handel-handlare, Du bör anpassa insatserna i alla kanaler och upprätthålla kvaliteten på upplevelsen konsekvent.

 

Ökad konkurrens

Antalet spelare som försöker få en bit av marknaden är bunden att stiga som e-handel business intäkterna växa. Den ökade konkurrensen tvingar e-handel leverantörer att skilja på mer än bara produktval och pris. Investera i kundupplevelsen är ett idiotsäkert sätt att hålla framme.

Kundens upplevelse har många aspekter, några som är inte riktigt så glamoröst och ofta förbises av online-leverantörer. En av de minst tilltalande funktionerna i e-handel kundupplevelsen är beroendet av backend-system, som lager- och ledningssystem, eller orderhantering. Sanningen, men, är att sådana system stöder en konsekvent upplevelse av cross-channel och har befogenhet att fastställa varumärket bortsett från sina konkurrenter.

 

Mindre värde tid på webbplatsen beroende på enhet

Forskning anger att den tid konsumenter spenderar på sajten minskar när du använder mobilenheter. Detta utgör en utmaning för affärsområdet e-handel. Varumärket har mindre tid att engagera sig med kunden.

Det snabbaste sättet att visa upp värdet och bygga förtroende som begränsad tidsram är att lära känna dina kunder och ger dem personlig kundupplevelsen de förväntar sig. Kund undersökningar är ett bra sätt att mäta och hantera dina kunders förväntningar. Att vrida kundrespons till agerbara insikter kan verkligen stödja och förbättra en förhöjd omnichannel kundupplevelse.