Tryck enter för att se resultat eller Avbryt.

Upsells & Cross-säljer: 5 Sätt att generera Extra vinst

De flesta e-handel ägare har förmodligen samma mål: öka beloppet kunden spenderar på din webbplats. Du vill ha dem att köpa fler produkter, dyrare produkt eller bara hålla återvänder för att göra affärer med dig.

Eftersom när de gör? Dina vinster öka.

Utan att känna sig som en oseriösa säljare men, Det kan vara svårt att uppmuntra som. Se, skillnaden mellan offline och online är att inte du det med dina kunder när de handlar.

De får bläddra i sin egen tid, lägga till sin korg och kassan som och när de känner för sina egna objekt.

Personligen, Du kan prata med kunden, berätta för dem om fördelarna med en viss produkt och uppmuntra dem att göra ett köp.

Ofta, denna strategi fungerar och en kund lämnar butiken med mer än de trodde att de skulle.

Så finns det ett sätt att överföra denna försäljning-liknande förmåga från offline till online?

Ja. Genom upsells och cross-säljer.

I det här inlägget, Vi kommer att gå igenom exakt vad en uppgradering och en korsförsäljning är och ge dig några metodtips för om du väljer att implementera den i din egen e-handelsbutik.

Är du färdig?

Vad är merförsäljning?

En uppgradering fungerar genom att föreslå dina kunder bör öka eller förbättra sina inköp genom att lägga till funktioner till det objekt som de hoppas att köpa eller flytta mot en premium-version av deras ursprungliga val.

McDonalds snabbmat kedjan är kända för deras insatser för merförsäljning. Hur många gånger har du gått för att beställa en måltid och de frågar om du vill ha den stora istället?

eCommerce merförsäljning

Det är merförsäljning. I e-handel, Detta kan manifesteras i ett antal sätt. Du kan övertyga någon att köpa en större engagemang diamant för ringen de är om att köpa, eller du kan övertyga dem att köpa en borrmaskin med fler funktioner.

Merförsäljning är effektivt för köparen eftersom i de flesta fall det händer när köparen är redo, eller nästan klar att göra ett köp. Tänk på det, innan en kund gör ett köp måste de först Bläddra din webbplats, sedan måste de bestämma de litar på dig, och också lära sig om dina produkter.

När du träffar dem med merförsäljning, de har redan övervunnit några invändningar de kan känna och är mycket mer benägna att överväga uppgradering produktutbudet.

Vad är korsförsäljning?

Korsförsäljning alternativt är ett liknande förhållningssätt till merförsäljning däri du övertyga människor att köpa mer än de hoppades att göra när de först började Bläddra din butik. Men korsförsäljning skiljer sig i att du erbjuder oftast en liknande produkt (relaterade till den aktuella de är ute efter att köpa).

Korsförsäljning verk om att du förstår den produkt som du säljer på ett sätt som innebär att du kan rekommendera liknande saker för varje kund. Till exempel, någon som är precis på väg för att köpa en valp utbildning mats kan också vara intresserad av leksaker för valpar, men kan förväxlas om du försökt att erbjuda dem undulat mat.

eCommerce korsförsäljning

Den huvudsakliga springande med korsförsäljning är att produkterna ska vara kompletterande i att de är relaterade men de kanske också kan falla in i olika kategorier, vilket innebär att det var mindre risk för kunden att hitta den andra produkten om du inte hade rekommenderat det till dem via en korsförsäljning

Cross-säljer såväl upsells är effektiva för att öka ditt genomsnittliga ordervärde. När din genomsnittliga ordervärde ökar, så gör din vinst.

Men, Det finns några metodtips du bör ha i åtanke för att genomföra strategier väl.

Låt oss dyka.

Gör det enkelt för kunden

Jag kan inte understryka detta nog, Om du inte göra det enkelt för din kund, de vill bara inte göra affärer med dig.

Tänk dig denna situation. Du går till köpa en ny biljardbord för ditt garage. Du får ett popup-fönster att säga du kanske också gillar att köpa två uppsättningar av ledtrådar att gå parallellt med det.

Du är angelägen om att köpa och klicka på erbjudandet. Erbjudandet ger ledtrådar till din korg men tar bort biljardbordet.

Nu måste du gå tillbaka och söka efter biljardbordet igen.

Frustrerande, höger?

Även om du kan presentera din upsells eller cross-säljer som en bra affär, Kunder är inte dumma. De vet att det andra köper lägger mer pengar i dina fickor, så det är viktigt göra du det enkelt för dem.

Det första steget är att erbjuda rimliga val. Dessa val bör vara något dina kunder är benägna att köpa. Tillbaka till vårt biljardbord-exempel.

Upsells och cross-säljer

Amazon har listat en rad saker som andra folk köper när de köper biljardbordet. Det gör människor att fundera över om de vill också köpa dessa också.

Nu Tänk om Amazon visade biljardbordet och då rekommenderas en gräsklippare. Relevans är inte där så det är en värdelös korsförsäljning.

Nu om detta var en oberoende återförsäljare som säljer biljardbord, de kan prova och merförsäljning produkten att övertyga köparen att få den större storlek biljardbord eller en med en bättre kvalitet av trä.

Se där vi kommer med detta? Det är svårt att räkna exakt vad din merförsäljning eller korsförsäljning bör vara eftersom det verkligen är business, eller produktspecifik. Titta på din topp produkter och tror på dig själv:

  1. Vad kan jag lägga till denna produkt för att ge det mer värde? Där har du du cross-säljer
  1. Vad för slags uppgradering kunde denna produkt ha? Där har du din upsells.

Det andra steget att göra det enkelt för kunden är att presentera din cross-säljer eller upsells på ett sätt som de kan synbart se. Om din merförsäljning eller korsförsäljning erbjuder inte klart från början, de kommer att gå obemärkt förbi.Apple gör ett bra jobb att lyfta fram både sin upsells och cross-säljer genom hela köpprocessen.När du går på deras sajt för att köpa en produkt, Låt oss säga iMac, så snart du trycker på ”köp” knappen starta betalningsprocessen, du presenteras med ett antal alternativ.

Upsells och cross-säljer

Här har de tydligt placerat merförsäljning alternativen bredvid billigare alltför. Där Apple har möjlighet att dominera i världens merförsäljning är det faktum som de säljer en premium produkt redan.Det är ingen hemlighet att Apple-produkter är inte billiga. Även den ”billigaste” produkten är $1,099.00

Presentera produkterna på detta sätt tvingar shoppare att titta närmare på funktionerna. För många är det ett enkelt fall av ”väl jag redan spendera $1,099.00, samt kanske spendera lite mer och få en bättre dator.

Dessutom, När du har valt din dator, de erbjuder ett utbud av cross-säljer. Extra tillbehör kan du för din dator.

Upsells och cross-säljer

UX-gränssnittet av webbplatsen görs så fint att det inte känns som ett säljargument alls. Det känns verkligen som om någon från Apple guidar dig genom alla dina alternativ.

Men mycket snabbt, en dator som ursprungligen kosta $1,499.00 har ingen ökade till $3,427.99.

Upsells och cross-säljer

Kraften i upsells och cross-säljer.

Produkt buntar upsells och cross-säljer

Produktpaket är när du paketerar ett par artiklar tillsammans för kunden att köpa. Detta är mycket vanligt i kläder där du kan få 3 eller 4 par strumpor i en förpackning. Det är också vanligt i videospel nisch där du kan köpa en konsol tillsammans med vissa styrenheter och vissa förvalda spel för en fast avgift.

Buntar ge illusionen av rabatt eftersom du betalar ett pris, men att få flera objekt. Det finns mindre konflikt när att köpa en bunt än säga sätta objekt individuellt i din korg (även om den sistnämnda fungerar sig vara billigare).

Hur många gånger har du um skulle och ahhh skulle om artiklarna i din varukorg och om du faktiskt behöver dem alla?

Med en bunt, kan du inte göra. Du köper det allt eller inget alls.

Kombinationserbjudanden fungerar effektivt när du paketera produkter som helt enkelt inte kan användas utan den andra.

Du kan inte använda en el-tandborste utan laddare. Du kan inte använda en skissbok utan något att måla/Rita/dekorera det med.

Buntarna är mindre effektiva när du kunde enkelt använda objekt utan en annan. Till exempel. Kombinationserbjudanden ett köksbord med en servett. Du kanske vill köksbordet men har inget behov för servett, inte heller behöver du det för att ha bordet.

I själva verket, Dödslängtan kaffe även har en hel sida tillägnad sin produktpaket.

Upsells och cross-säljer

När du tittar på produkter logiskt det. Om du ska köpa en Chemex, du behöver filter.

Se om du kan paketera likasinnade nödvändighet produkter tillsammans för att öka ditt genomsnittliga ordervärde.

Kassan merförsäljning eller korsförsäljning

Kassan är en bra tid att fånga människors uppmärksamhet med korsförsäljning eller merförsäljning erbjudande. De har redan gjort åtagandet att köpa en produkt och de är troligen glada över det. Så varför inte använda denna möjlighet för att erbjuda dem ytterligare incitament som de kanske vill överväga.

Evelo cyklar, en elektrisk cykel företag är ett bra exempel på att använda upsells och cross-sells under kassaprocessen.

Upsells och cross-säljer

I det här scenariot, Jag har redan valt cykeln jag, Jag har matas in min längd och plockade min färgschema.

De två första stegen är obligatoriska. Du måste berätta för dem hur lång du är så att de kan välja den bästa cykeln för dig.

Vad är super smart om deras förhållningssätt är de då erbjuda dig ett antal tillbehör kan du köpa.

De eleganta produktbeskrivningarna är lockande och eftersom du är redan upphetsad om möjligheten till en elektrisk cykel, att köpa en eller alla av de tillbehör förpackningarna verkar vara en no-brainer.

Bonuspoäng: Evelo även buntar deras tillbehörspaket tillsammans.

Efter köpet merförsäljning

Vad är en slutledning kan du göra om dina nöjda kunder? Om de har köpt från dig en gång, de är sannolikt att göra det igen.

Det är därför, om inte du redan, ska du använda den efter köpet korsförsäljning.

Dollar Shave club gör detta bra genom sin e-post. E-post är en enkel påminnelse om när deras nästa beställning kommer att anlända och vad de bör vara beredda.

Upsells och cross-säljer

Men, de använder detta mail som en möjlighet för att erbjuda sina kunder andra produkter som de kan lägga till sin korg.

På ett sätt, Om du är en beundrare av Dollar Shave club och regelbundet köper från dem., du vet redan vilka produkter som du. Så när de listar dem här med en fin och enkel ”Lägg till” i varukorg knappen, Det verkar nästan som om de gör du en tjänst.

E-post efter köpet är en av de mest effektiva sätten att uppmuntra ytterligare utgifter eftersom det ger dig en möjlighet att påminna dem om det värde som de får när de köpte din från du tidigare.

Låt inte din upsells och cross-säljer slut när kunden slutar köpa.

Använda programvara för att spåra priser och förstå vad som skulle fungera som en merförsäljning eller korsförsäljning produkt

Med allt du gör, din upsells och cross-sells bör vara en möjlighet för dig att organiskt föreslå nya, eller bättre versioner av dina produkter till dina kunder.

Men, i många fall, Det bästa sättet att närma sig en aktivitet som denna är att använda data och intelligens pris spårningsverktyg att hjälpa dig att förstå där du kan skapa ytterligare affärsmöjligheter baserat på vad dina kunder har varit nöjda att betala tidigare.

Vi har listat ett antal olika strategier här och vilket som fungerar bäst för dig beror på vilka typer av kunder som du arbetar med.

Din största fördelen är att du förstår dina kunder och vad som gör dem fästing, så kombinera denna förståelse med data som hjälper dig att tyda vad sortera upsells och cross-säljer du bör göra och på vilka produkter.

Upsells och Cross-sells hämtställen

Vi är alla i spelet för att öka våra intäkter, Det är mycket sant. Vi har konstaterat att ett effektivt sätt att göra det genom upsells och cross-säljer.

Men, Om du vill att detta tillvägagångssätt är effektiv, du behöver se till att du inte låter som den enda sak som du är ute efter är en ökning i vinst.

Om dina kunder börjar att kännas som att så är fallet, inte bara kommer de inte vara mottaglig till upsells och cross-säljer, men de är sannolikt att hitta en annan leverantör att spendera sina pengar med.

Men, När du får ditt korsförsäljning och merförsäljning erbjudande rätt, Du kan öka ditt företags intäkter kraftigt så länge du ger värde för dina kunder.

Vad väntar du på, merförsäljning och korsförsäljning idag!

Kommentarer

Lämna en kommentar