Tryck enter för att se resultat eller Avbryt.

Scenarier & Tips: Övergivna kundvagn i E-handel

Som köpman, du ’ d vill få så många besökare som möjligt till din butik och att uppnå detta du lägga dyra sökmotor och sociala medier experter till arbete samt att du spendera en massa pengar på annonsering online. Sådana val är logiskt eftersom sökmotoroptimering är ‘ nyckeln’ och sociala medier är ‘ extremt heta ’. Men det är ett fel att investera i att locka besökare till din butik utan att titta på varför de lämnar den samma butiken. Särskilt eftersom forskning har visat att ca. 80% företagets ’ s framtida intäkter kommer från ca 20% av dina befintliga kunder. Därför i denna artikel, den övergivna kundvagnen diskuteras.

Övergivna kundvagnen

Du sätta allt för att få konsumenterna att din butik. Men sätter man också den samma ansträngningen för att förhindra besökare lämnar din butik? Ofta så är inte fallet och det är synd.. I 70% av fallen, kunder lämnar butiken utan att ha gjort ett köp. Ytterligare, många handlare är känna eller tänka att “Det finns inget de kan göra om detta.” Men det kan finnas många skäl bredvid den ‘ inget intresse’ varför konsumenter lämna butiken. Till exempel, eftersom något ingrep eller eftersom konsumenterna inte har tillräckligt med information ännu att göra köpet. Men vad gör man om det exakt? Vi vill ge dig tre vanliga scenarier som åtföljs av några praktiska tips!

rsz_ekran_resmi_2017-01-10_101246

Besökaren är fortfarande i fasen orientering

Vill jag köpa en PlayStation 4 eller kanske Wii? Eller kanske, X-Box? Många konsumenter har sådana frågor när de tänker på att köpa en viss produkt. Därför söka de på nätet för recensioner, prata med varandra på forum och titta på produktvideor på YouTube. I fysiska butiker, konsumenterna kan också fråga en personal medlem frågor, men på internet, Detta verkar mindre uppenbara. Är det inte möjligt för den online-handlaren att hjälpa sin kund i hans strävan? Självklart, här är några tips:

-Använda chatt för att översätta erfarenheten från den fysiska butiken i online-världen. Många köpmän ännu har att upptäcka chatt och dess möjligheter. När du använder chatt i din butik kan du ha verkliga konversation med konsumenterna. Har konsumenterna frågor om en specifik produkt? Du kan enkelt hjälpa honom eller henne genom att chatta och diskutera frågor. Hjälpa konsumenterna i realtid ökar chansen att de genomför ordern till din webshop.

-Konsumenterna kan också ha tvivel mellan beställer en produkt från dig eller din konkurrent. Är andelen frakt från din konkurrent högre eller lägre än din? Och vad om leveranstiden? Du kan hjälpa konsumenterna genom att skapa en konkurrens översikt som hjälper dem i deras sökande.

Webshopen ser inte professionella

Det spelar ingen roll hur mycket tid och möda du lägger i sökmotoroptimering eller reklam om din butik inte ser professionellt sedan det troligt skrämmer många besökare. Som med allt, du har bara en chans för det första intrycket. En väl utformad webshop inte bara består av en vacker design, Men en professionell UX-designer också bryr sig om användbarhet och navigering av butiken. Tyvärr, alltför ofta hasn ’ t varit tillräckligt väl tänkte designen från webshopen. Innan du spenderar pengar på alla möjliga sätt att få besökare till din butik investera väl i designen från butiken. Om du inte gör detta så kommer det sannolikt resultera i en högre avvisningsfrekvens, vilket är synd. Söker tips? Här ger vi dig två:

-Du har inte en stor budget? Då kanske SaaS (Software-as-a-service) är din lösning. Du kan sedan inte vara ägare till webshopen, men för en fast summa per månad du hyra en optimerad webb-butik. Det finns gott om Saas-leverantörer, var och en med sina egna fördelar, inklusive SEOshop, CCVshop, Butikssidorna, Min webbutik, Butik och näringsidkaren Luondo.

-En viktig del av en väl utformad webbutik är hastigheten med vilken butiken öppnas i webbläsaren. När tiden tar för lång tid sedan löper du risken att lämnar en kund din butik. Även om de verkligen gillar att göra en beställning på din webbutik. Tipset här är, därför att optimera hastigheten på din webbutik.

Besökaren skrämmer under kassan

Varför besökare lämnar vagnen på din webbutik? Den genomsnittliga personen också skulle ’ t göra detta när han eller hon handlar i snabbköpet. Lämnar butiken kan ha många orsaker, till exempel, på grund av oväntade leveranskostnader, det obligatoriska behöver skapa ett konto eller tvetydigheter, om returpolicy eller termer som används av handlaren. Trots att de inte då fortsätta att genomföra ett köp, Detta betyder inte att de inte eller kommer inte att göra detta vid ett senare tillfälle. Men hur får du konsumenten tillbaka till kassan?

Testa kontinuerligt och förbättra utformningen av kassan. Undvika ytterligare kostnader (‘ överraskningar ’), Visa att du är pålitlig (t.ex.. genom att visa vår förtroendemärkning och konsument recensioner) och göra använda av olika betalningsalternativ. När kassan är så enkelt, tydliga och insynsvänliga som möjligt då du förhindra att konsumenter lämnar din butik utan att betala.

Autofylldata, till exempel på grundval av postnummer + husnummer. Detta kan göras via postnummer.NL api.

Göra använda av den så kallade “övergivna vagn e-post. Forskning visar att nästan en tredjedel (30%) klick från detta e-postmeddelande leder till ett köp. Men vad är de smarta stunderna att skicka sådana mail?

– En halvtimme efter vagnen har övergivits. Vid denna tid kan du skicka en kund tjänst e-post med frågan om huruvida allt gick bra och om det finns några frågor. Detta mail öppnas av mer än hälften av kunderna.

Ekran-Resmi-2017-01-10-101649

– Den andra mail möjligheten är efter 23 timmar. I detta mail som du beskriver bör varför du är rätt i din webbutik utföra av ordern. Detta mail öppnas med i genomsnitt 40% av kunderna.

Ekran-Resmi-2017-01-10-101706

 

– En vecka senare, Du kan skicka ett mail med en tydlig uppmaning till handling och en varning att annars objekten att tas bort från kundvagnen. Detta mail öppnas med i genomsnitt 28% av kunderna. Lämna den på detta mail, annars, du kommer att ses av kunder som påträngande.

 

Ekran-Resmi-2017-01-10-101717

Slutsats

En väl utformad online butik är mer än en attraktiv design och marknadsföring är mer än att föra konsumenter till din butik. Vill du få bra resultat med din butik? Forskar i varför besökare lämnar din butik och bearbeta resultaten i din webbutik. Du tar reda på att en viss sida på din webbutik har en hög avvisningsfrekvens på grund av de stora bilderna Sidan innehåller? Sedan optimera bilderna för att minska belastningstid på sidan. I det här inlägget, Vi har gett dig tre vanliga scenarier där människor tenderar att lämna butiken samt de sätt att lösa problemet. Har du andra tips för stipendiaten handlarna? Låt det bli känt genom att svara på den här bloggen.