Tryck enter för att se resultat eller Avbryt.

Återkommande kunder: De låg hängande frukt företagen

Skärmdump 2016-08-24 på 10_opt

Mycket lönsam och mogna för att ta; återkommande kunder är lågt hängande frukter av affärsvärlden och lära sig att uppvakta dem är avgörande.

Forskning tyder på att en 5% ökning av kundvård kan se lönsamhet våg av en jättestor 75%. Det är imponerande!

Ytterligare statistik hjälpa hammare poängtera:

  • Toppen 10% of loyal customers outspend the lower 90% tre gånger över.
  • Toppen 1% lojala kunder spendera 30 x mer än genomsnittskonsumenten.
  • Customers who have purchased from you twice before are 9x more likely to convert than a first-time shopper.
  • En beräknad 80% av din framtida intäkter kommer att strömma i från 20% av dina befintliga kunder

Med all denna saftiga frukt så rikligt och lukrativa, Varför låter vi dem ruttna bort på rankan, och i stället anstränga för de tuffare mål utöver?

Är förvärv över lagring bara fel?

E-handel företag fokuserar allt mer snävt vid förvärv över lagring, though it routinely costs 7x more to do so. En undersökning såg 34% av de tillfrågade öka investeringarna i förvärv, medan endast 18% siktet inställt på retention. En annan hittade förvärv som nämns som det centrala målet för B2C marknadsföring av 71% av de svarande, med kvarhållning kommer in på 65%.

Något är uppenbarligen fel.

Den Ecommerce klyftan

Svaret kan ligga i konstaterandet att marknadsförare uppfattar webbtrafik som viktigaste måttet för framgång, med 'Ökade kundlojaliteten' avslutande långt efter.

Är detta ett fall av trafik fåfänga över kunden sanity?

I en ålder av e-handel, digitala stegljud blivit gå till måttet på framgång i avsaknad av ansikte mot ansikte anpassad.

Problemet? Istället för att optimera online shoppingupplevelse runt återkommande kunder, företag har tillåtit klyftan mellan kunden och online-verksamhet för att bli en tom vakuum.

Svaret?

Maximise profitability by enhancing the ecommerce experience that you offer and delight customers instead of settling for merely satisfying them.

De Tips som du behöver för att återuppta

Så, Hur kan du leverera denna prisade nivå av glädje och hålla din hungrigaste kunder kommer tillbaka för mer? Här är nio tips för att få dig på din väg.

Få ditt hus i ordning

Låt oss börja med muttrar och skruvar av din webbplats:

  • Ecommerce sites have forfeited an estimated $44 billion thanks to shopping cart mishaps, brutna länkar, och andra transaktionella slipups.
  • För varje sekund tar din sida att ladda, kundernas tillfredsställelse upplevelser en 7% släpp.
  • Över 50% för webben kommer användning från en mobil enhet; underlåta att optimera för mobila enheter dessa användare bort.
  • 67% of consumers report photograph quality as ‘Very Important’ during selection and purchasing. Fotografisk kvalitet bedömdes viktigare än beskrivningar, recensioner, eller produktspecifik information.

Din webbplats bör redan vara optimerad för mobil, en acceptabel hastighet, gratis av brutna länkar, och showcase förstklassig (ärlig) bilder på alla produkter.

Om dessa områden inte är sorterade, åtgärda omedelbart. Hitta och fast trasiga saker!

Stimulera registreringar

Kundregistrering kan vara knepigt om du inte erbjuder en anledning för människor att anstränga sig.

Göra säker du uppmuntra registrering genom att erbjuda fri leverans spårning, speciella erbjudanden, och ett klick betalningar i framtiden.

En gång registrerat, du kommer att kunna hålla koll på utgifterna vanor och nå ut till uppmuntra återkommande. Det gör anpassning som lite lättare för!

Leverera i stil

Leveransen kanske inte i dina händer, men du kan använda en tillförlitlig kurir och hålla dina kunder informerade under leveransen.

Du bör också plocka ut förpackningar som erbjuder lite i vägen för "wow-faktor". Unika förpackningar har visat att fråga samma spänning kunder kände när de träffar först 'Köpa'; anstiftar sådana känslor vid tidpunkten för leverans hjälper forge sorten av stark känslomässig anknytning mellan företag och kund ofta saknas när det gäller transaktioner på nätet.

Åta sig att segmentering

Aggregerade data ger breda penseldrag utan att verkligen låta dig veta om val av enskilda köpare.

Segmentera din trafik visar som upprepa besökare söker sig vilka produkter. Du kanske upptäcker att 40% besöker din online skoaffär för utbildare, 30% för höga klackar, och 30% för vandringskängor. I stället för att anta metoden med hagelgevär, utveckla personliga marknadsföring e-postmeddelanden för var och en av dessa segment.

Segmentering kommer att belysa vad dina kunder vill ha, inte bara vad du vill sälja.

Hålla din röst konsekvent

Vikten av personlig innehåll har undgått få företag, men sällan den vänliga rösten på hemsidan hålls konsekvent i alla kanaler.

Om din kund får ett mail har berätta för dem att 'ORDER nr 24601' skickat, förtrollningen är bruten och anslutningen förlorar tydlighet.

En enkel ' bra, din beställning är nu på väg ' är långt mer effektivt – särskilt när det gäller en verklig e-postadress som du vet, människor kan faktiskt svara på!

Skicka personliga meddelanden

Personlig email betyder mer än använder kundens förnamn.

Kontrollera att du anpassa varje meddelande runt individuella behov och vill genom att erbjuda produkter som liknar eller komplettera tidigare inköp.

Skräddarsydda erbjudanden, efter köpet hälsokontroller, och födelsedag meddelanden finns fantastiska sätt att hålla anslutningar vid liv och uppmuntra framtida affärer.

Erbjuda belöningar

Kom ihåg att 1% lojala kunder outspend som resten 30 x över?

Belöna dem. Detta är din VIPs; erbjuder förmånliga leveranstider, lojalitetspoäng, ett första val av nya eller begränsade produkter, eller en gratis gåva hjälper vårda sådana lukrativa relationer.

Du kan även överväga ett köpt medlemskap program, ungefär som Amazons "Prime".

Bekvämlighet är viktigt, din bästa gruppen av lojala kunder är sannolikt villiga att betala för det..

Utveckla en App

Mobila användare spenderar bara omkring 20% deras online timmar med en webbläsare; de återstående 80% spenderas genom appar.

Landning en app på kundens smartphone är som att ha en miniatyr skylt i fickan hela dagen lång. De påminns om du vid varje Svep, och den 97% read-rate of PUSH notifications makes for an unrivalled marketing platform.

Användare kan även integrera kommande erbjudanden och produktlanseringar med sina virtuella kalendrar.

Förbättra kundservicen

44% konsumenternas citera email som prioriterad kund servicekanal, ännu misslyckas företag ofta med att svara i god tid, eller alls. When you add social media stats, bristen på svar är ännu värre.

Det bör Självklart – alla frågor ska hanteras snabbt – en automatiserad bekräftelse e-post ska skickas till låta folk veta att du har fått sin förfrågan och kommer att få tillbaka dem inom kort.

Sociala media service bör också vara på din radar; om någon begär information eller lämnar en översyn, svara på deras kommentar i en personlig mode.

Forskningen visar att 18% of customers who received a response to even a negative review became loyal to the business in question. Ännu bättre, en hälsosam 33% postat ett positivt svar.

Spår, Analysera, och agera

Att hålla jämna steg med beteenden av återkommande kunder och fortsätta förfina sin e-handel erfarenhet, du behöver kunna spåra:

  • Det sista datumet en order placerades.
  • Antalet beställningar inom en given period.
  • Den totala mängden pengar som spenderas.
  • Det genomsnittliga belopp som spenderas på varje köp.

Samla in dessa data gör att du kan optimera dina ansträngningar runt vissa publik nischer och bättre förstå vad ger vissa kunder tillbaka genom din digitala dörrar i första hand.

Kunder som tillbringat storslaget och ofta julklappar i den första veckan i December kan nu kontaktas med skräddarsydd information under sista veckan av November.

Tidigare diehards som inte har beställt i sex månader kan mailas personliga erbjudanden eller gratis kuponger att försöka underblåsa intresse.

Gör mest av vad du har redan vunnit

Bevara och vårda det vi redan har kanske inte verkar lika viktigt som att fullfölja vad har undgått oss, men uppmuntrande upprepa anpassad har bevisats gång på gång för att ge extraordinära resultat.

Och, Hallå, Det är mycket lättare att greppa den lågt hängande frukten.

Du får inte en outnyttjad publik, men du nytta av den outnyttjade potentialen i konsumenter som du redan har slagit upp en relation med, och det är en gåva som håller på att ge.

Kommentarer

Lämna en kommentar