Tryck enter för att se resultat eller Avbryt.

En sida-vid-sida-Guide till personalisering av din e-handel butik

Kom ihåg att skämt som gjorde rundor på LinkedIn för några år sedan?

"Big Data är som teenage sex – alla pratar om det men faktiskt gör ingen det"

Brunn, för många, Detsamma kan sägas om anpassning. Medan det kröns ofta ett "ecommerce hett ämne", med kvantifierbara fördelar för både företag och kunder, Det verkar många fortfarande inte vet hur eller var att komma igång.

Vilket är varför, Vi kommer att visa dig hur anpassning kan användas på nästan varje sida på din webbplats. Samt som används bäst rekommendationer där och varför…

Hemsida:

Ditt digitala skyltfönster och en av de viktigaste sidorna på din webbplats. Målet är att fånga deras uppmärksamhet. Och snabbt. Den genomsnittliga internet-användaren endast tillbringar 3 sekunder på en hemsida innan du bestämmer dig att gå djupare.

Precis som med verkliga interaktioner, Hur hälsar ni någon på din hemsida bör bero på om du har (digitalt) träffat förut…

Bästa säljare för nya besökare:

När en ny shopper kommer till din hemsida, du kommer inte ha tillräckligt med data för att anpassa deras shoppingupplevelse. Men det är inte att säga att du inte borde interagera med dem med hopp om att locka dem ytterligare. I en tegel och murbruk butik, medan du fortfarande lär någons inställningar kan du börja genom att visa någon din mest populära bitar – Varför skulle online vara någon annan? Av den anledningen, Vi rekommenderar användning av en storsäljare rekommendation.

 

nostoimage1Popband highlight their most popular pieces directly on their homepage.

 

Fördelarna med dessa är fyrfaldigt;

● Genom att lyfta fram din mest sålda artiklar, du pressar fram de artiklar som är mest sannolikt att konvertera, istället för att lämna dem begravda längst ned på kategorisidor som shopper kan annars aldrig göra det till.

● användning av en dynamisk rekommendation som uppdaterar i realtid, tillåter du att bättre reflektera och kapitalisera på aktuella trender. Plötsliga skyfall mitt i sommaren? Då visar din rekommendation att fler människor köper din paraplyer. En kändis bära en av dina klänningar igår? Då rekommendationen kommer att ge din nya heta säljaren stolthet plats.

● Bestseller rekommendationer också arbeta psykiskt genom att utnyttja kraften i publiken. Medan vi uppmuntras att vara unik, människor såg naturligt till kamrater för godkännande och attestering. Stöd av en folkmassa försäkrar oss att vi gör rätt beslut, eftersom det inte är baserad på vår visdom ensam. Detta är särskilt användbart med tekniska eller sofistikerade objekt som datorer och smartphones, som vi tenderar att tro att andra är mer kunniga om komplicerade ämnen än vi.

● att veta att en bit är populära kan också uppmuntra konvertering genom att antyda brist. Om vi se att något plötsligt förändras så finns det en inneboende rädsla för att detta innebär att det snart kan ta slut, att få konsumenter att agera snabbare.

 

Personliga rekommendationer för befintliga kunder:

Låt ’ s återgå till våra tegelstenar och lagra analogi. Någon som har shoppat med dig ett antal gånger går in i din butik. Du ignorerar det faktum att den förra gången de kom de sa de bara hade en baby och rekommenderar dem en dyr, oseriöst, klockor-och-visselpipor högtalare (Se till att vakna upp sovande barn) eftersom det råkar vara objektet marknadsför du på gång. Detta är trots att du har ett utbud av förstklassig video babyvakt. Huruvida

Resultatet? För det första, kunden är medveten om att ni inte värdesätter sin verksamhet starkt nog att komma ihåg något om dem och så någon chans att stärka relationen, erbjuder en tjänst i stället för en produkt, förloras. För det andra, de har nu att begå sin egen tid att sålla igenom arkivet för artikeln som kan vara av intresse för dem.. Det är exakt samma i den virtuella världen.

Det finns två möjliga lösningar på detta:

● Dra nytta av data kvar på tidigare besök genom att skapa en ‘ rekommenderas för dig’ avsnitt. Detta är ett urval av produkter baserade på kundens unika surfning och köpbeteende, att förse dem med ett skräddarsytt sätt i din butik. Vi är, Självklart, mer sannolikt att lockas till saker som är i linje med vår smak och behov och så du är mycket mer sannolikt att locka dem längre in på webbplatsen.

 

nostoimage2
Boomerang har en personlig "rekommenderas för dig" området på deras hemsida

 

● snarare än göra rekommendationer utifrån vad de såg äntligen tid, lista objekt som själva (så länge de inte köpt). Shoppare besöker ofta en webbplats flera gånger innan de köper en produkt och den sista sak du vilja är att göra det svårt för dem att hitta de bitar som de var intresserade. Av omedelbart påminna dem om deras tidigare webbhistorik, du tar bort onödig friktion och minska antalet klick som behövs för att köpa.

 

nostoimage3

Soho hem påminna kunder om de artiklar som de har tidigare tittat på

 

Kategorisida

Kategorisidan – dags att visa upp ditt utbud i sin helhet! Men medan detta område av din webbplats är full av möjligheter det kan också vara en UX mardröm. Helt enkelt, kvantiteten är ditt problem här. Du kan ha det perfekt objektet för din shopper, men tänk om det är på sidan 12? Som vi vet, uppmärksamhet spännvidd är korta, och de flesta shoppers ge upp efter bara några sidor.

Filtrering och sortering alternativ kan användas för att bekämpa detta, men de är bara till nytta om en kund vet vad de letar. Vad händer om de de är fortfarande i discovery för shopping? Anpassning kan vara svaret, eftersom det ger prioritering till de objekt som är mest relevanta.

Precis som med hemsidan, Du bör gå för en 1:1 personalisering slot om du har tillräckligt med data på individen. Detta kommer att ta de mest relevanta produkterna för dem i förgrunden, att göra sin shopping resa snabbare och enklare. Annars, Bästa säljaren rekommendationer är ett bra alternativ – igen är du visar vilka objekt som är mest populära och automatiskt markera produkterna som är mest sannolikt kommer att konvertera. Bästa säljare arbetar också väl här för att Visa sortiment – genom att belysa den sort som kan vara Funna i en kategori du ge shoppare en idé om vad de kan hitta och uppmuntra dem att titta igenom det litet ytterligare.

 

nostoimage4

Längst ned i sin sidor Sarah Raven använda storsäljare produktrekommendationer – vilket är särskilt användbart för säsongens företag.

 

Produktsida

Okej, goda nyheter – något har fångat din shoppare öga! Men vad händer om, vid närmare inspektion, Det är inte riktigt vad de söker?

Den goda nyheten är att det faktum att de klickat på objektet är tillräckligt för att ge dig värdefull insikt, även om produkten inte är exakt vad de ville. Ett klick är ett tecken på intresse, Det visar dig något om vad de lockas till, Vad fångar deras uppmärksamhet och som kan hjälpa dig att leda dem till rätt produkt för dem. Hur? Genom att visa dem vad andra folk som tittade på samma bit, andra som kände också den ursprungliga gnistan, så småningom gick att köpa.

 

nostoimage5

MilkyWay använder produktsidan att föreslå alternativa artiklar baserat på vad personer tittar på detta stycke gick att köpa.

 

Alternativt, maximera din finansiella avkastning ökade genomsnittliga ordervärde. Produktsidan är ett bra ställe att göra detta, som det passar till merförsäljning. Du vet vilken typ av produkt de vill, Varför inte övertyga dem om att få den dyrare, hög-spec version? Gör detta genom att visa dem alternativ med en högre vinstmarginal. Kom bara ihåg att ställa en pris tröskel på rekommendation så att du leder dem upp prisintervallet i stället för att ned!

Om du vill vara noggrann och öppna upp möjligheten att små men relevanta föreslå korg ökar då fyllnadsartiklar samt.
Kundvagnssidan

Syftet med din vagn sida är, Självklart, för att konvertera din kund och det bör optimeras för detta ändamål. Men medan du kanske frestas att bara försöka få försäljningen över linjen, Du kan slösa en värdefull möjlighet. Kundförvärv är svårt och dyrt och så, som vi har sett med produktsidan, någon chans att öka Genomsnittligt ordervärde bör vara hoppade på.

På kundvagnssidan, Detta innebär att uppmuntra kunder att frossa i impulsköp. I detta skede, shoppare åtminstone tror de har allt de behöver och generellt är inte ute efter att jämföra eller bläddra vidare, Varför objekt som läggs i detta skede kommer att vara spontant av naturen.

Små-biljett objekt som kompletterar vad en kund redan köper är en snabb seger. Till exempel, Om du säljer elektriska varor då batterier eller nätadaptrar. Detta inte bara maximerar dina chanser att öka din AOV men också ger god kundservice genom att säkerställa att de har allt de behöver för att njuta av deras nya köpa.

En rekommendation för att klara en beloppsgräns för fri frakt är en annan möjlighet. Gratis Frakt kan vara ett bra drag för många kunder. Men med det kommer en kostnad för ditt företag kan det mycket väl vara så att du inte vill erbjuda det tills ett visst i-cart värde uppnås.

Men inte bara berätta för kunder vad de behöver träffa ett mål- hjälpa dem att få det! Beräkna hur mycket de har kvar för att gå är en sak, men vad sägs om visar dem de artiklar som kommer att överbrygga klyftan? För att göra detta skapa en rekommendation baserat på innehållet i sin kundvagn men med produktfamiljer begränsat till dem som driver en kund över tröskelvärdet gratis frakt.

Slutligen, Överväg att använda utrymmet på kundvagnssidan påminna shoppare som de hade tidigare tittat på men inte läggs till i kundvagnen. Shoppare glömmer ibland om artiklar som de var genuint intresserad under shopping resa – Detta gör det lätt för dem att åter engagera med bitar som de hade glömt bort.

 

nostoimage6

AngryBirds använda kundvagnssidan som en sista chans för att påminna människor om de artiklar som de tittade på i fall de glömde något.

 

404 Sidan

Ditt 404 Sidan är ofta sett en återvändsgränd – en främmande del av din webbplats som skadar bara kundens resa. Men det behöver inte vara fallet. Vissa företag vända sin 404 sida till en humoristisk varumärke-främja sida, och det är en stor användning för det.. Men tänka på vad du verkligen vill i detta skede – att få din shopper pack på spår bör vara en prioritering. Och rekommendationer är ett bra sätt att göra det.

Beakta alla av följande tillvägagångssätt:

Korsförsäljning: Detta tittar specifikt på vad användaren försöker visa och rekommenderar sedan liknande poster, så att du kan omedelbart utnyttja deras ursprungliga avsikt. Till exempel, om någon kommer till din butik söker en borrmaskin men just modell är slutsåld, du skulle visa de mest liknande produkterna så att de kan fortsätta sin köpa resa.

 

nostoimage7

Hysch kapitalisera på den 404 Sidan genom att rekommendera artiklar som var relaterade till vad de var ute efter.

 

Landning sida rekommendationer: Dessa fungerar när människor kommer till din webbplats från en extern källa. De gör det genom att fånga data från alla besökare på sidan bryts och göra rekommendationer utifrån vad de gick på Visa och eller att köpa. Igen, Syftet är att låta dem fortsätta som mest relevanta.

Surfning historia rekommendationer: Dessa fungerar för kunder som har vissa webbhistorik på webbplatsen. Genom att titta på deras tidigare interaktioner ska du kunna visa dem andra objekt som troligen kan vara av intresse.

Mest populära produkter: Om inget av ovanstående är möjligt, sedan överväga visar dina populäraste produkter eller kategorier är ett bra alternativ. Som vi redan sett, dessa har visat sig vara mest sannolikt att konvertera och, om redigeras dynamiskt, också kommer att kapitalisera på nuvarande årstider och trender.

Så, där har vi det – anpassning för varje sida på din webbplats. Att hjälpa dig att uppnå dina affärsmål och ge dina kunder en bättre shoppingupplevelse.

 

banner-cta

 

Nosto gör online-återförsäljare att leverera sin Kunder personlig shopping erfarenheter varje touch punkt, över varje enhet. En kraftfull anpassning plattform utformad för enkel användning, Nosto ger återförsäljare att bygga, Starta och optimera 1:1 Multi-Channel marknadsföringskampanjer utan behov av särskilda IT-resurser.

Relaterade inlägg