Tryck enter för att se resultat eller Avbryt.

Multi-Channel vs Omni-kanal strategier i e-handel

onmi-kanal - 750 x 375

 

I våra tidigare inlägg Vi pratade om varför omni-kanal betydde i marknadsföringsstrategier. Nu har företag börjat att höra om denna nya trend omni-kanal i kundtjänst. Ännu har det inte varit att de sedan länge anställda "Flerkanaligt" strategier. Omni-kanal strategin ses som den nästa stora trenden, större än flerkanaligt. Vad är skillnaden mellan dessa två termer? Ord ljudet ganska lika, men finns det faktiskt en skillnad i deras program?

Nyckeln till erkänner behovet av att gå mot omni-kanal från flera kanaler i kundtjänst är att se hur denna process sker genom flera kanaler. När en kund börjar att få serveras i en av dessa flera kanaler en behöva byta kanaler kan uppstå. Men, eftersom det finns ingen full anslutning mellan dessa kanaler kan kunden behöva förklara problemen igen. Detta var den gamla "flerkanalig" strategin i kundtjänst.

Det finns många enskilda kanaler som erbjuds till kunden för användning i flera kanaler, som e-post, webbchatt, sociala medier eller telefonsamtal. Men, dessa kanaler inte är integrerade med varandra. Så kan kundtjänst inte vara konsekvent i dessa kanaler. Också kan en förändring mellan enheter även försämra kundupplevelsen om det finns ingen sammanlänkningar mellan appar och webbplatser.

Omnichannel

Omni-kanal hänvisar till en kundtjänst som har ett integrerat system över flera kanaler som erbjuds. Det skulle inte vara omni-kanal om det finns ingen koppling mellan varje kanal erbjuds för kunden. Detta innebär att kunden kan uppleva konsekvent service medan använder mer än en av de kanaler eller enheter. Dessutom, information om kunden, lagras i ett system, Således kund service assistenten kan nå information oberoende av kanalen kunden använder.

Som ett exempel, Vi kan tänka på en kund att kontakta från e-post, men lösningen kan genomföras lättare genom telefon. Så tack vare omni-kanal kan kundtjänst ringa kunden samtidigt hålla kunden information och data på samma system.

Vi kan tänka på omni-kanal som en bättre version av flerkanaligt. Eftersom kunddata och information kommer att vara på ett system blir övergången mellan kanaler eller enheter smidig och stadig.

omnichannelVad sägs om skillnaden i resultaten av dessa två olika strategier? I en Omni-kanal kundtjänst forskning denna skillnad visar en 91% högre årlig ökning i genomsnitt kundlojalitet i företag som anställer omni-kanal strategier. Även har omni-kanal hjälpt dessa företag öka sin kund livstid värdet av 3.4% i genomsnitt medan andra upplever en förlust av 0.7% årligen i livstid kundvärde.

Låt dina kunder uppleva ett integrerat system på alla kanaler och anordningar för kunden vård strategier samt dina detaljhandel strategier. Detta kommer att hjälpa dem att ha mjuka övergångar i kanaler och ändå behålla samma information de söker. Ge kunder bättre erfarenhet av kundservice för ditt e-handel företag kan öka kundlojalitet och livstid kundvärde. Det kan vara ett bättre val att gå omni-kanal snarare än bara att göra många kanaler tillgängliga för kunder.


Vid spårning av de största trenderna i e-handel som omni-kanal strategier är mycket kritisk, Det är också viktigt att spåra vad dina konkurrenter är upp till.

Lyssna till dina kunder’ önskemål och leverera dem är möjligt genom att följa nyheter och trender. Spåra dina konkurrenter är möjlig om följande priser!

Med Prisync, Vi hjälper e-handel företag av alla storlekar att spåra deras konkurrentpriser automatiskt.

BARA REGISTRERA DIG GRATIS FÖR PRISYNC NU! och börjar jämföra dina priser med dina konkurrenter’ priser enkelt.


Följ oss på Twitter/LinkedIn/Facebook.


bemyguest

OBS: Du kan nu dela din röst i vår blogg. Prisync blogg nu accepterar guest blogginlägg och du kan se riktlinjerna här. Om du redan skriver på e-handel, eller tänker på det, bara nå oss ut!

Relaterade inlägg