Tryck enter för att se resultat eller Avbryt.

Öka kundlojaliteten

 

Lojalitet

Vi alla har detta märke vi alltid plocka upp från butiken utan att ens kontrollera priset? Vi har alla de varumärken som vi är mycket lojala mot. Detta märke kan vara den vi är vana att köpa toalettpapper, jordnötssmör varumärket eller den telefon som vi är vana att, eller ens i fotboll biljetter eller varor vi stöder. Med dessa märken som vi är så lojala att kan vi anpassa våra budgetar på något sätt för att få produkten eller tjänsten. Men varför är detta bra för e-handel företag?

Vikten av kundlojalitet

Lojala kunder är mycket värdefulla för alla typer av företag. Kan ha lojala kunder innebär tjäna upp till 10 gånger så mycket som deras första inköp. Också behålla en kund är mycket lättare än att få en ny. Faktiskt forskning visar att sannolikheten för att sälja till en befintlig kund 60-70% medan sannolikheten för att få en ny. Inte bara är det svårare att få nya kunder det är 6 till 7 gånger dyrare att få dem.

Denna statistik är tillräckligt för att Visa vikten av kundlojalitet för alla företag. Så, Hur kan du öka antalet din lojala kunder?

Profil bild av en ung och olika call center team bär telefon headset. Horisontella skott.

Förbättra kundservicen

Att ha en lyhörd och trevlig kundservice är en viktig faktor i att skapa märkeslojalitet. 78% konsumenter inte slutför köpet på grund av dålig service, och 86% Kunder sluta få kontakt med ett företag på grund av dålig kundservice erfarenhet. Att ha en hög kvalitet kundtjänst hjälper ditt företag behålla kunder. För detta, företag måste ha tränat kund tjänst anställda som har grundläggande kommunikationsförmåga, och som kan hantera klagomål effektivt. 67% Kunder förra året var frustrerade från inte kunna prata med en verklig person och hängde upp telefonen.

Dessa anställda måste vara sympatisk och lyssna på kundernas klagomål noga och kommit fram till den bästa lösningen för båda sidor.

Också som anställda möta kunderna och deras problem direkt, Det är också en bra idé att be dem för problem som kunden har och tänkbara lösningar för att bli av med dessa problem.

shutterstock_249069352 - 600 x 330

Skapa en personlig relation med kunden

Om kunder tror kundtjänst var äkta och de hjälpa kunden på bästa sätt som de kunde kommer de troligen bo åtagit sig att varumärket. 70% av kunderna fortsätta att göra affärer med ett företag om det löser ett klagomål till kundens fördel.

Med hjälp av sociala medier och direkt svarar på en kund är ett annat bra sätt att interagera med kunder personligen. 72% marknadsförare använder sociala medier för att utveckla trogna fans. Det visar hur sociala medier är ett bra verktyg för att skapa märkeslojalitet.

Även nå dem via samma kanal de har nått du skulle hjälpa till att bygga en bättre relation. Om någon når du via sociala medier, svara genom sociala medier hjälper. Eller om de inte svara tillbaka är det uppenbart att de inte vill bli kontaktad.

Skärmdump 2016-02-10 på 05.03.14

Återkoppling

Få feedback från kunden är de enda sätt företagen kan förstå vad som händer rätt eller fel med deras strategier. Så att få feedback från kunderna kommer att hjälpa dig att förbättra din verksamhet. Om du får dålig feedback är det ett utmärkt tillfälle att lösa problemet, och göra kunder må bättre med ditt varumärke. Begär nya kunder varför de föredrog du istället för konkurrenter, ber befintliga kunder hur du kan förbättra saker och ting skulle få rätt feedback.

Få återkoppling via sociala medier är också bra. De berätta brukar hur de känner sig mer ärligt. Om du får fler klagomål det innebär att du måste fixa saker, och om du får positiva kommentarer, Det bör uppmuntra du göra ännu bättre.

Också dålig kundservice service nyheter sprids ut dubbelt så snabb än en beröm. Så håller saker åtminstone på en godtagbar nivå från början kommer att stödja din verksamhet.

Kundlojalitet har så många fördelar för företag. Och genom att vidta några enkla åtgärder kan vara ökade antalet lojala kunder. Helt enkelt kan vi dra slutsatsen att ha en lyhörd och bra kundservice, att upprätta mer personliga relationer med kunderna, och med hänsyn till alla feedback är de grundläggande stegen. Att vara kreativ i dessa huvudsakliga idéer kommer att sätta ditt företag framåt på marknaden.


Kundlojalitet kan också förbättras genom att låta dem veta att du har den bästa priserna. Och se till att du har de bästa priserna, Du måste veta dina konkurrenters priser.

Prisync hjälper dig spåra dina konkurrenters priser automatiskt, som det gör med andra företag från över 30 länder.

BARA REGISTRERA DIG GRATIS FÖR PRISYNC NU!


Följ oss på Twitter/LinkedIn/Facebook.


bemyguest

OBS: Du kan nu dela din röst i vår blogg. Prisync blogg nu accepterar guest blogginlägg och du kan se riktlinjerna här. Om du redan skriver på e-handel, eller tänker på det, bara nå oss ut!

Relaterade inlägg