Tryck enter för att se resultat eller Avbryt.

Hur man odlar din Online-försäljning med förbättrad kundservice och Support praxis

 

Hur-till-ökning-online-försäljning

I världen av online-verksamhet och omfattande konkurrensen mellan näringsidkarna, det ’ s ganska svårt inte bara för att tillfredsställa kunder med lämplig produktion (nästan alla online-butik kan erbjuda ett brett utbud av obligatoriska objekt) men främst ger snabb, pålitlig och smart kundservice som de förväntar sig. Detta är tydligt eftersom den mer e-handelsföretag växer desto svårare är att upprätthålla slutanvändare’ inställningar. Det spelar ingen ’ t roll om du har en liten webbutik eller en enorm Galleria i alla fall om din kundservice har bristande färdigheter inte kommer du att märka betydande skillnader.

Vad gör en web store ägare? Svaret är enkelt bara höga- kvalitet kundsupport kan spara sin verksamhet. Gör dina kunder känna sina förfrågningar alltid är giltig och de kan vara säkra på att de får stöd i en kort period. Föreslå en idé till en kund att han är endast speciell och värdefull klienten vad verkligen ökar anseendet av din online shop. Detta är fallet där kundservice via telefon, chatt och e-post blir särskilt avgörande.

Omfattande kunskapsbas

En av de vanligaste och mest väsentliga fel är bristen på en omfattande och lätt att söka i knowledge base. Detta innebär att först av allt, du kommer att behöva bygga en utökad FAQ-systemet eftersom kunder inte blir nöjd med svar på grundläggande frågor. Den måste omfatta fullfjädrad information om erbjudna produkter och ge kunder en förståelse för deras verktyg och funktioner. Especially you should pay attention to the explanation methods of a products usage from different points of view in the articles. Don ’ Glöm inte att uppdatera en FAQ-sida – Lägg till nya frågor och svar och ta bort irrelevanta ones.

Dessutom, Kontrollera att din kunskapsbas äger länkar som leder direkt till var och en av artiklarna vad som kommer uppstå den sida rankingen och hjälpa dina kunder att inte vilseledas. Den andra frågan är att göra kunden servicerepresentant tillgänglig när som helst och göra kunskapsbas system management smart och kunna svara kunder’ frågor med minsta personlig kontakt.

Hjälp skrivbord biljettsystem

Att förse slutanvändare med information och support hjälp skrivbord måste kunna spåra alla deras interaktioner och lös problem snabbt och korrekt. En kund kommer att se en historisk logg och kan utföra en uppgift på egen hand om det händer igen.

Många kunder föredrar att använda mer än en supportkanal som förväntar sig att få svar av den tid de behöver så, i detta fall ger din webbplats med ett kontaktformulär på flera ställen. Spårning frågor via telefon, e-post, online chattar och tekniskt stöd kommer att hjälpa till att ordna databasen av de mest populära svar och svaren.

Online Chat Integration

Om du vill att din online-satsning blir en framgångsrik och populär bland kunder online chatt är en av de mest effektiva kunden service-kanaler som bidrar till att genomföra det. En kund kan ställa frågor i realtid utan att vänta på en lång tid att få svar och en webbplatsägare kan förstå hans preferenser tydligare. Online chattar är användbara när FAQ sektioner kan ’ t ger fullständig information om produkter eller tjänster men en kund anser att det isn ’ t så brådskande och betydande att plocka upp en telefon att veta något.

Don ’ t glömma att online chattar måste vara tillgängliga hela tiden eftersom instabil arbeta inte kommer att locka människor till din online shopping mall. De vill få en direkt kanal till din support och förväntar oss för snabb service

Telefonsupport

Telefon är en av de mest använda kund service-kanalerna inom e-handel. Om du har ett telefonnummer på en webbsida ökar webbplats anseende och förtroende som kunder. Människor vill prata med riktiga butiksbiträden och vara säker på att deras önskemål och klagomål hörs. Dessutom, ibland en kund vill få mer specifik information berörda frågor om betalning, Shipping, garanti.

Vissa webbplatser vill minska kostnaderna på deras call-center och dölja deras telefonnummer i stället för att förse kunder med e-post och sociala medier vad kan verkligen förvirra dem. Självklart, det ’ s en bra lösning men inte en ersättning för telefonsupport.

Sociala medier aktivitetsstöd

Under en nyligen, sociala medier och särskilt sådana webbplatser som Twitter och Facebook har blivit ganska populärt ecommerce kund service-kanaler. Med en sida av en webbutik på sociala medier kan spåra kundernas preferenser och definiera trender. Dessutom är med sociala medier möjligt att placera alla klagomål direkt till online-butiker och ett supportteam kan reagera omedelbart.

Även, sociala medier gör det möjligt att bygga ett varumärke och Visa de mest trevlig servicen till dina kunder. Det ’ s ett välkänt faktum att de flesta av samtal sker i publics så artig och omfattande svaren kommer att intressera kunder i ditt företag och utvidga onlineförsäljning.

Traditionella Online kommunikationsmedel

Grundläggande kommunikation till exempel såsom e-post, SYFTET, ICQ, Skype finns fortfarande huvudsakliga metoder för samverkan inom e-handel mellan leverantörer och kunder. Betydande fördelen med att använda e-post är möjlighet att hjälpa en kund utan att någon bestämd plats. Använda automatiserade e-responder är möjligt att påminna kunden om att komma på nya produkter eller erbjuda nya tjänster.

När det gäller tjänster för snabbmeddelanden kan jag säga att online store ägare borde ’ t ignorera dem för att med deras hjälp kunder förstår vad de erbjuds i en mycket kort period. En chattjänst kan fungera som en flexibel navigationssystem till exempel om en kund hasn ’ t deltog en onlinebutik innan men han behöver omgående hjälp.

Som ni har förstått att skapa god kundservice är en viktig del av online-verksamhet. Din webbplats kanske inte alla nämnda tjänster men det beror bara på dig hur kundservice kommer att släppas som kommer att påverka försäljning priser och din framtida växer alltför webbshop.

Författare ’ s Bio

Nicolas Fincher är en marknadsförings- och PR-chef som arbetar för den CS-Cart ecommerce mjukvaruföretag, som erbjuder ett omfattande utbud av multifunktionella shopping cart verktyg, inklusive CS-Cart och Flera leverantörer.

Bildkälla: justiceeagan.com