Tryck enter för att se resultat eller Avbryt.

Hur man kan förbättra kundlojalitet med prissättning

Om du har uppnåtts för att locka besökare till din butik och fick en hållbar trafik, så ska du tänka nästa steg som kommer att handla om omvandla besökare till faktiska kunder och hålla dem lojala till din butik. Om du lyckas förbättra kundlojalitet och föra dem andra gången för att göra ett köp, chansen att göra tredje, fjärde inköp är riktigt hög. Enligt forskning, sannolikheten för ett tredje köp hoppar förbi 50% Köp av andra.

Du kan se i diagrammet av data på nedan från RJMetrics forskningen.

Online-kunder är alltid känner smärta när de slutför köp. Det är konsumenten psykologin! De kan vara berörda med spendera alltför mycket pengar, eller de är rädda för att få fel produkt för sina behov, utan motprestation pris. Om återförsäljaren kan hjälpa online-kunder att bli av denna smärta, Det innebär att de första stegen av långsiktiga relationer tas. Kundlojalitet motiverar online-shoppare att komma till butiken mer konsekvent, spendera en större summa pengar, känna sig positivt om deras shoppingupplevelse och vara förespråkare för varumärket bland deras krets som leder en stor word-of-mouth-effekt.

Därför bör du tänka kundlojalitet som ett pussel. Många olika komponenter som kvaliteten på produkten, stöd, leverera produkten, incitament och belöningar definiera kundlojalitet och retention. Men, bland alla dessa komponenter, prissättning och prissättning strategier spelar en avgörande roll.

Fokusera på bäst säljande produkter, resten kommer…

Om du siktar konkurrera bättre med rivalerna eller hålla din ledande position på marknaden, behålla befintliga kunder kommer in och även locka nya kunder är obligatoriska.

Låt oss gå med den första prissättningsstrategi som hjälper dig att nå det målet.

För att hålla dina befintliga kunder nöjda och skaffa nya kunder, bästsäljande produkter i varje kategori bör prissättas lika med eller nära dina konkurrenter. Detta konkurrenskraftiga beslut tillåter online-shoppare att utvärdera dina priser mot andra butiker och ger dem känslan att era priser är rimliga. Tänk på din som en genomsnittlig online-shopper besök minst 3 webbplatser innan deras inköp. Så, dina kunder tycker alltid att priserna är rättvisa och komma tillbaka till kolla priserna för alla dina produkter. Det kommer att öka den varumärke värde och kundlojalitet. Även, Du kan konkurrera effektivare med andra återförsäljare på din marknad.

Andra produkter i olika kategorier kan då prissättas annorlunda. Då kan du göra för marginal förlorade på artiklar som är mer aggressivt prissatta. Så i korthet, öka din lojalitet och mot varumärket värde med bästsäljande produkter samtidigt öka dina marginaler med andra produkter.

Upprätthålla denna strategi på ett smart och effektivt sätt är möjligt och mycket effektivare med konkurrenskraftiga prissättning intelligence-verktyg. Med kraften av dessa smarta program som Prisync, kan du spåra dina konkurrenter’ priser automatiskt utan krångel. Istället för att samla in data och umgås, Du kan fokusera på marknadstrender, konkurrent övervakning och äntligen ge bättre strategiska beslut.

Förutom övervakning förmåga, Du kan generera smart priser via Prisync av inställning repricing regler. Till exempel för scenariot, Du kan ange produkt baserad omprissättning regel att kontinuerligt upprätthålla strategin.

Vardagliga lågt pris

Vardagliga lågt pris, även känd EDLP, är en prissättningsstrategi som ger ett engagemang för kunder att alltid ha de lägsta priserna från din butik. Det stöds av ett löfte att matcha utbudet av konkurrenter på identiska produkter. Med denna strategi, kan du designa dina marknadsföringskampanjer att låta näthandlar och kunder vet att du alltid erbjuder de bästa erbjudandena. Så, istället för att sätta rabatt dagar, att främja erbjudanden, som leder en stor ansträngning, Du kan fokusera på din ett meddelande!

Från kundens perspektiv, Det är också en välgörande och tillämpliga sättet att upprätta kundlojalitet. Denna strategi underlättar köp beslutet av online-shoppare eftersom de inte har att spendera sin tid att hitta det lägsta priset. Den bättre sak, kunder behöver inte vänta på särskilda shopping dagar att få erbjudanden och undviker också efter köpet beklagar. Om de söker en produkt för ett lågt pris, de kommer att veta var att slå dörren!

Men, var försiktig om du bestämmer dig att ställa in denna strategi. Som nämnts ovan måste du veta din kundprofil. Du kan länka med konsumenter som gör köpbeslut baserat på pris.

Men inte bara för en gång och lämna ensam dina vardagliga lågpris produkter. De kan vara alltför konkurrenskraftiga i förhållande till din närmaste konkurrent så även lyfta priset av 5% eller 10% verkligen påverka inte prestandan för din konkurrenssituation. Detta är ett tillfälle att testa en prisökning, förbättra din vinst marginal och fortfarande vara det bästa erbjudandet på marknaden.

Det bästa sättet att upptäcka att tillfälle använder ett automatiserat konkurrent pris spårningsprogramvara. Genom att samla intelligens prisuppgifter från marknaden, du har en klar bild av din prispositionering mot närmaste konkurrent.

Differentierad prissättning

Varje e-handel återförsäljare har olika kundgrupper som kräver olika behov och förväntningar. Därför kastar rabatter eller belöningar inte är slumpmässigt en hållbar och logiska sättet att vinna lojalitet.

Differentierad prissättning är ett koncept där en produkt prissätts annorlunda beroende på olika segment som kundgruppen, läge, typ av produkt eller kvantitet av produkten som köpts, olika omständigheter… Genom att tillämpa differentierad prissättning, chansen att öka lojaliteten mot dessa olika grupper kommer att öka stegvis som du anpassar behandla mot olika segment.

E-handel återförsäljare kan ange särskilda priser för olika grupper. Låt oss gå igenom med kreativa exempel.

  • Ange en rabatt på %20 på PlayStation spel för elever som hade +3 inköp från dig på tidigare.
  • Ge en %25 rabatt vid nästa köp för online-shoppare som inte hade gjort ett köp i förra månaden.
  • Ge en %30 rabatt på stolar för kunder som köpt ett bord i sista 2 veckor.

Genom att anta detta tänkesätt som du kommer att kunna etablera en stark relation med kunder och ta tillbaka dem för andra gången. Om en online-shopper vet kan de få särskilda överraskningar från din butik, de är mer villiga att vara lojal till din butik.

Effekterna av prissättning på kundnöjdhet

Hittills, Vi har gett gällande prissättning tips som förbättrar kundlojaliteten. Nu, Vi kommer att analysera förhållandet mellan prissättning och kundnöjdhet och hur de stöder varandra.

Låt oss börja med ett exempel;

Föreställ dig att du är en e-handel återförsäljare som säljer stora och små hushållsapparater. Enligt forskning – Påverkan av pris rättvisa på kundnöjdhet i Hermann et al. (2007), den övergripande tillfredsställelsen av en online-shopper är direkt relaterade hur du prissätts dina produkter. Att vara mer tydlig, Om du tar ut höga priser för dina vitvaror produkter, de tillfredsställelse nivå och förväntningar hos kunderna är proportionellt hög. I scenariot, kunderna kommer att förvänta sig snabb leverans, avbetalning av produkten, reparationsservice och omedelbar kund stöd eftersom de uppfatta den totala upplevelsen av shopping bör vara tillfredsställande på grund av det höga priset.

Vi lever inte i ett utopiskt värld där priserna är låga, kvaliteten på produkterna är hög och stöd är perfekt och du skall visa detta faktum genom att tillhandahålla en stor upplevelse och uppfyller dem.

Men hur du kan hantera detta med prissättning?

För att kunna leverera en utmärkt kundupplevelse, du behöver skapa en ekonomisk resurs för att stödja och utforma den optimala upplevelsen. Öka dina priser kommer att låta dig allokera tillräcklig budget för detta mål. Sedan, snabb leverans, Instant support, och reparation kan tillhandahållas. I det värsta scenariot; ta ut höga priser samtidigt som vi levererar otillfredsställande erfarenhet kommer att resultera i dålig kundnöjdhet.

Goda nyheter är på väg! Enligt forskning – Kundnöjdhet och pristolerans Anderson (1996), bra kundupplevelse minska priskänslighet. Det innebär att om kunderna är nöjda med den övergripande shoppingupplevelsen, pris blir mindre av en faktor.

Slutsats

Så, Om du vill göra dina kunder gå tillbaka igen till din butik och låta dem köpa dina produkter kontinuerligt, Du måste underlätta deras flaskhalsar och tillfredsställa sina behov genom att behandla dem på ett annat sätt.

Vi hoppas dessa prissättningsstrategier och hitta har inspirerat dig och gett idéer. Försök att tillämpa dem och låt oss veta. Vi skulle vara mer än gärna höra dina berättelser.