Tryck enter för att se resultat eller Avbryt.

Hur E-handel företag expandera sina företag med bättre verktyg för hantering av kunskap

e-handel är en mycket populär affärsmodell idag, och det finns en massa småföretag som vill efterlikna framgångarna med jättar som eBay, Alibaba, och Amazon. Men, mindre e-handel företag har inte resurserna som dessa stora namn att driva tillväxt och avancera till nästa nivå.

Fortfarande, Det finns lösningar som hjälper mindre spelare expandera med ganska små investeringar och rätt metod. eCommerce organisationer som investerar i kunskapshantering är kunna utnyttja dess fördelar för att förbättra deras totala vinster och nå fler kunder. e-handel handlar inte bara om att sälja produkter och du måste lära dig ständigt för att växa, Lyckligtvis finns det värdefulla källor såsom Prisync där du kan få uppdaterad regelbundet.

Kunskapshantering i e-handel kan bidra till att förbättra olika affärsprocesser internt. Å andra sidan, kunskapshantering kan också förbättra en verksamhet externt, att ge bättre innehåll till kunder, att göra dem att bli lojala, medan på samma gång att locka nya kunder genom att ge dem snabb information på begäran.

Här är några användbara kunskaper hanteringsverktyg som du kan implementera i din e-handel företag och hur de kan gynna din organisation.

Knowledge base system

Knowledge base system är unikt knowledge management plattformar, helt enkelt eftersom de har en fantastisk förmåga att vara användas både externt och internt. En kunskapsbas är i grunden en heltäckande plattform där en företagsorganisation kan lagra värdefull information, åtkomst till den, och använda den när det behövs.

Detta är en knutpunkt för information som kan användas av kunderna i en e-handel verksamhet, eller personer inom sin organisation. När du använder den externt, kunskapsbasen är inställd på näthandelswebbplats så att kunder kan se den och komma åt den för att hitta den information de behöver. De flesta kunskapsbas system har en sökmotor som tillåter kunder att hitta den information de behöver snabbt.

Ett företag kan innehålla produktinformation, att köpa metoder, rabatter, affärsinformation, Q&Ett avsnitt och mycket mer. Detta är en värdefull resurs där kunder kan snabbt få information som hjälper dem att fatta ett köpbeslut. När används internt, anställda kan lita på att få den information de vidare till klienter eller använda den för att samarbeta eller påskynda affärsprocesser inom organisationen.

Live chatt programvarulösningar

Kundsupport är en av de viktigaste sakerna för ecommerce organisationer. Tillhandahåller adekvat kundsupport online kan vara mycket svårt, eftersom det handlar om förhandlingen människors problem, frågor, gillar och ogillar. Särskilt när man betänker hur många besökare har en solid Ehandelslösning per dag.

A Live chatt programvara är ett enkelt men effektivt verktyg som skjuts ut i hörnet av en besökares skärm när de anger din butik. Potentiella kunder kan direkt adress chatt agenter som motsvarar ditt företag och be dem några frågor som de kan ha.

Live chatt agenter kan omedelbart ge dem svar och hjälpa dem att hitta vad de vill. Dessutom, en enda chatt-agenten kan kommunicera med upp till 10 kunder samtidigt. Med kvalitet kundsupport, en organisation kan skapa en bättre relation med sina kunder, ge värdefull hjälp och utveckla en lojal kundbas, med tanke på att det kan lära sig vad besvärar kunderna mest och få värdefull feedback.

Customer relation management verktyg

Kundmötet i moderna ecommerce verksamheten kan ske via flera olika kanaler, inklusive sociala medier, live chatt, e-post, kunskapsbasen, telefonsamtal etc. För en online-verksamhet-organisation, Det är ganska svårt att mäta och spåra alla kundaktivitet, vilket kan ge ganska värdefulla insikter och svar på hur ett företag kan förbättra.

Till exempel, Du kan integrera ett CRM-verktyg med en chatt programvara och alltid ha en inblick i vad kunder frågar mest och vad de inte tycker om ditt företag. När du centralisera alla kund-relaterade uppgifter på ett ställe, Du kan också enkelt skapa anpassade och riktade marknadsföringskampanjer som kommer att ge bättre resultat.

Alla kundens stöd och försäljningspersonal med tillgång till sådan värdefull information, inklusive betalning historia, orderhistorik, och produktlistor, kan fatta bättre beslut. Om en kund stöd Institutionen har information om produkten beter historia eller orderhistorik, de kommer att kunna erbjuda lämpliga produkter, Oavsett om vi talar om merförsäljning eller korsförsäljning.

Enkelt uttryckt, alla problem kommer att lösas snabbare och med högre kvalitet, och verksamheten kommer att kunna förutsäga vad kunderna behöver och hur man kyrkoherden sina tjänster.

Supply chain management-verktyg

En e-handel företag som vill växa måste vara så effektiv som möjligt med alla dess operativa kapacitet. Supply chain management-verktyg är ryggraden i effektivitet när det gäller e-handel. SCM omfattar samordning, kontroll och schemaläggning av produktion, och inventering, samtidigt också kontrollera produktleverans till respekterade kunder.

En företagsorganisation som implementerar ett SCM verktyg ordentligt kommer att kunna leverera rätt produkt där det ’ s behövs, och vid rätt tidpunkt. Det ger dig möjlighet att minska kostnader och mer utnyttja effektivt företagets medel. En e-handel företag kommer också att kunna höja sin produktion och tjäna fler kunder, vilket är en nyckelfråga för tillväxten.

Med detta verktyg, en organisation kan också förbättra dess samarbete med leverantörer och se till att det inte blir några förseningar i alla affärsprocesser. Allt kommer ner till dessa tre pelare av effektivitet: produkter, information och ekonomi kommer flyta bättre och mer öppet.

 

Hjälp skrivbord programvarulösningar

Help desk programvara-lösningar är kund-supportverktyg som kan tillåta en e-handel företag att skala bättre. På samma sätt som CRM-verktyg, hjälp skrivbord lösningar också hjälpa en e-handel företag att övervaka alla kundkanaler på webben, medan spåra kundärenden endast. Standard hjälp skrivbord verktyg tillåter ett företag att lösa kundernas frågor med hjälp av olika e-postklienter.

Som en e-handel företag börjar att växa, det blir svårare och svårare att hantera sin kundsupport via sin e-kanal och det organisationen kommer inte att kunna skala ordentligt. Snart, frågor besvaras inte, kunder kommer att vänta för lång tid att få ett svar och att verksamheten kommer att sakna möjlighet att göra försäljning.

En hjälp skrivbord mjukvaran specialiserade för e-handel kommer att tillåta ett företag att hantera alla kundärenden som kommer från alla kanaler, samtidigt effektivisera alla av dem på ett ställe. Anställda kommer också att kunna se alla orderinformation och justera både leverans och frågor till ger fantastisk kundupplevelse.

Om du vill att din e-handel verksamhet för att kunna växa och skala ordentligt, dessa verktyg gör att du kan göra detta. Om du kombinerar flera lösningar blir resultatet ännu bättre. Men, Det är viktigt att genomföra dem ordentligt och lära sig att använda dem som en hel organisation.