Tryck enter för att se resultat eller Avbryt.

En kort introduktion till e-handel Customer Lifecycle Management

Hand Rita kund konceptet med markör transparent torka ombord.

I detta blogginlägg, Vi kommer att upptäcka ecommerce kund livscykeln som ett strategiskt tema som ska användas i vägledning för en mer framgångsrik kundrelation.

Vi kommer att trycka områden som:

-Därför fokuserar på redan aktiva och upprepa kunder frågor
-Vilka är stadierna inom denna livscykel
-Hur du placerar dina kunder inom vissa segment under denna livscykel

E-handel kund livscykeln

Vi vet alla att köra uppmärksamhet av en helt ny kunder in i vår butik blir mer och mer kostsamma. Därför, Det känns självklart att fokusera på våra redan aktiva befintliga kundbas, för att maximera det totala livstid värdet där borta. Och faktiskt, Detta är kärnan i kundens livscykel marknadsföring, dvs. fokus på den lojala, aktiva kunder och att vara berörda om att generera mer av denna typ av kunder i din kund. Så, Förutom att förvärva nya kunder ur blå, kundens livscykel marknadsföring innehåller också strategier som hjälper dig att vårda dina kunder till denna exakta lojala status.

Att uppnå detta, Vi bör också att definiera andra stadier i kunden resan, så att vi kan se stigar leder dessa kunder in i önskad arrangerar, här aktiv, Upprepa kunder. Här, Vi ska namnge dessa andra stadier av gemensamma konsumenten egenskaper som vi möter i varje steg.

 

Framtidsutsikter

Dessa människor är inte kallt alls. Så, de gjorde den första kontakten med dig antingen genom att anmäla sig till ditt nyhetsbrev eller deltar i en försäljning konkurrens eller något, men igen, de är inte som långt ifrån dig.

Åtgärd: Pressa dem mot köper sin första post från din butik

 

Aktiva kunder

Sweet spot. Dessa kunder har redan försökt köpa saker från din butik, och kanske de också upprepa att i en viss frekvens. Men, ordet "aktiva’ helt beroende av affärsmodellen för din webbutik, Det kräver därför ytterligare analys på den historiska shopping datan för dina kunder.

Beroende på upprepa beteendet hos klienter, Vi kan segmentera de aktiva kunderna i 2 av enstaka köparna, och upprepa köpare. Men, åtgärden som skall vidtas här skiljer sig inte mycket i dessa 2 delsegmenten.

Åtgärd: Hålla dessa kunder engagerade och angelägna om att köpa nya saker

 

Preskriberad kunder

Här, Vi kräver en viss tröskel härrör från den ordning analys ovan nämnda, vilket skulle innebära oss om en kunder frekvens av inköp har släpat efter dess normala frekvensen. Så, i detta fall, kunden bör känna inte aktiva längre. Därför, så snart du upptäcker sådant beteende i livscykeln, du ska göra ditt bästa för att inte förlora gräddan av grädde segment i din kundbas.

Åtgärd: Nytt mål att få tillbaka och justera i deras normala Inköpsfrekvens

 

blog1

 

Livscykel marknadsföringsstrategier

Så snart du lyckas sätta dina kunder i en av dessa segment, Du kan rikta dem specifikt för att vårda de stigar som leder dem att bli aktiva kunder, kanske för första gången eller igen.

Du kan också göra ytterligare segmentering beroende på andra signaler som du ser från din övergripande marknadsföring verksamhet, och försäljningssiffror.

Till exempel, Du kanske har vips, vars totala utgifterna är långt över genomsnittet och faktiskt kan underförstått förväntar sig specialbehandlingar att förbli aktiva i din kundbas.

Du kan också ringa dina kunder som varm eller kall, enligt deras interaktioner med din marknadsföring verksamhet. (t.ex.. e-post öppnas, retweets, favoriter. etc.)

Efter sådan segmentering, att faktiskt hitta rätt samtal-till-åtgärder leder dina kunder mot de mer aktiva segment är vägen tydligare.
Några exempel där vi skulle kunna tillämpa denna segmentering kunskap är:

Det välkomnande skedet: Röra vid dina potentiella kunder direkt efter första kontakten de gör med dig, ger en tydlig signal för dem att du värdesätter lojalitet, och detta kan uppmuntra dem att få dem köpa från dig, start med sina första order.

Rätt efter köp: Som vi sagt ovan, engagera din aktiva kunder ytterligare är också en värdefull strategi med tanke på it ökar livstid värdet på dina kunder. Därför, syftar till de kunder som fulländat sina inköp är det klokt, eftersom du kan uppmuntra dem att upprepa att beteende.

För återaktivering: Om du börjar se riskabelt kunder som har bortfallit enligt sina normala upprepa beteende, då du bör göra något för att locka dem tillbaka till köpa thigs igen från din webbutik.


Att summera, som ämnet för detta blogginlägg antyder, vårt syfte med detta inlägg är att komma igång med segmentering-driven tänkande i e-handel, och anpassa strategier med detta tänkande.

Som vi förbättrar våra segmentering inom vår kundbas, att hitta de rätta metoderna av kommunikation som kommer att uppmuntra fler och fler kunder att passa in till aktivet, återkommande kundsegment blir en tydligare väg för alla.

Lycka till med det, Vi önskar lycka till avkastning på investeringar 🙂

Burc


 

Erbjuder de rätt priserna till dina kunder i något skede där de står i sin resa, är avgörande för framgång för både förvärv och bevarande.

För att erbjuda både konkurrenskraftig och lönsam priser till dina kunder, Känn dig fri att kolla in Prisync, konkurrent priset spårning programvara för e-handel företag av alla storlekar från hela världen.

REGISTRERA DIG GRATIS FÖR PRISYNC NU!


Följ oss på Twitter/LinkedIn/Facebook.


Obs: Jag är Burc Tanir, en av grundarna av Prisync.com, konkurrent priset spårning programvara för e-handel företag av alla storlekar från hela världen. Som e-handel entusiast, Jag äter och andas e-handel och kommer alltid att älska att ansluta med e-handel entusiaster på något om e-handel. Känn dig fri att släppa mig en anteckning på burc@prisync.com.

 

Relaterade inlägg