Tryck enter för att se resultat eller Avbryt.

E-handel förtroende drivrutiner: Hur att få och behålla din kunds förtroende

Att få folk till din webbplats är en uppgift, övertyga dem att göra ett köp är en helt ny match.

Inte bara behöver du ha bra produkter, bra bilder och bra produktbeskrivningar, du behöver vara pålitlig för.

Och i detta inlägg, Vi kommer att gå igenom hur du får och Visa förtroende faktorer på din webbplats.

Tänk dig det här scenariot.

Du går ner på gatan, någon kommer upp till dig och frågar om du vill köpa sin bil.

Nu du inte har ens sett bilen. Du vet inte vem denna person är.

Du skulle köpa bilen? Sjutton, du skulle ens överväga att köpa bilen? Svaret är nej.

Det beror på att du inte litar på den person som säljer det till dig.

Även om du var på marknaden för bilen. Det sättet de har närmade sig du oanmäld fylla inte dig med något förtroende och så kommer de att förlora försäljning.

Detsamma gäller för e-handel. Om någon landar på din webbplats, och känns som om du är opålitliga, de kommer inte att köpa från dig. Det är så enkelt är det.

Låt oss titta på några av de saker som du kan distribuera på din egen webbplats för att öka förtroendet och försäljning.

Recensioner

Människor litar på andra kunder mer än att de litar på dig. Istället för att du berättade att din produkt är bäst, Det kommer att hålla mer i vikt om de höra det från dina tidigare kunder i stället.

Det är därför recensioner är så viktigt.

När människor ser för att köpa en ny produkt, vad de egentligen letar efter är att se om andra människor precis som dem gillade produkten också.

Om du har recensioner för dina produkter, de ska visas i en självklar plats så folk kan se dem.

I de flesta fall, Detta innebär bland annat recensioner på specifika produktsidorna.

Även, oroa dig inte om du inte har 100% 5* recensioner.

Människor förstår att alla inte kommer att vara helt nöjd med varje produkt de köper och så att ha ett utbud av recensioner på olika nivåer kan faktiskt vara en bra sak.

Converse som, men, Om du bara har 1 stjärnigt recensioner, Du bör använda denna feedback till förbättra din produkt.

Amazon gör ett bra jobb att lyfta fram recensioner på deras webbplats.

Amazon recensioner

Som ni kan se på toppen av sidan visar de en stjärnmärkning samt det totala antalet recensioner.

Det innebär att en användare får en glimt av kvaliteten på produkten utan att behöva bläddra ända ned.

Jämför det med denna produkt notering av Joann.

Joann recensioner

Med nr recensioner närvarande ännu, Hur vet du om kvaliteten på produkten är något bra?

Vad Joann kunde och borde försöka göra är uppmuntrar sina kunder att lämna en recension efter köpet.

De kan erbjuda 10% av nästa beställning för varje granskning eller helt enkelt be inom transaktionell bekräftelsemeddelandet.

Säkerhet

Grunden för e-handel garanterar att någon har att slutföra en monetär transaktion online.

För de flesta människor är detta andra natur, idén om att ange dina kortuppgifter online och träffa inköp är en naturlig handling.

Men för många shoppare, de är tveksamma till att fritt lämna över sina kreditkortsuppgifter om webbplatsen inte visas pålitlig.

Låt oss ta Amazon exempelvis. Du skulle ha några problem att ange dina kortuppgifter på där. Trots allt, de är en detaljhandeln jätte.

Men detsamma kan inte hålla sann för dig.

Om du är en mindre e-handel återförsäljare måste du lägga till förtroende emblem som visar att du bryr dig om din kunds data och deras kreditkort säkerhet.

I det här exemplet av VitaDaily, de använder en rad olika förtroende indikatorer på deras hemsida för att visa att de bryr sig om sina kunders säkerhet.

Vitadailys förtroende indikatorer

Detta är särskilt viktigt för produkter som kosttillskott, eller när du arbetar med ätliga eller hälsorelaterade produkter.

Returnerar politik

Vad gör du om en kund köper en produkt och beslutar de inte längre gillar det?

De flesta e-handel butiker har en viss nivå av returpolicy. Vari, efter ett visst antal dagar, om en kund inte är nöjd med sitt köp, de kan få sina pengar tillbaka.

Detta i sig skapar förtroende. Du känner dig mer säker att köpa en produkt eftersom du vet att du kan returnera den om det är inte vad du faktiskt söker.

Den sak att komma ihåg med e-handel är att dina kunder inte kan röra eller se produkten i verkligheten.

Nu, Detta är ingen fråga om du har också en närvaro i tegel och murbruk butiker för. En kund kan ha sett din produkt i en butik och beslutade att köpa online vid ett senare tillfälle.

Men om din enda närvaro är online, Du måste se till att du har täckt alla din grund och erbjuda dina kunder möjlighet att återvända politiken.

Det är också viktigt att notera att din returpolicy bör vara synliga och lättillgängliga på din webbplats.

De flesta potentiella kunder är lata och om de inte omedelbart hittar informationen de letar, de kommer att köpa från en annan leverantör.

CB2 har en hel sida tillägnad sin returpolicy.

CB2 Returpolicy

På denna sida, de visar tydligt returnerar förfarandet för alla olika typer av produkter.

Detta sätt, Du kan alltid vara säker på hur länge du har att returnera dina produkter och processen för att göra det.

Kundtjänst & vara tillgängliga

I slutet av dagen, oavsett hur trovärdig din verksamhet är, eller verkar vara, Det kommer fortfarande finnas instanser där en kund har ett problem.

Perhaps their product hasn’t arrived by the agreed shipping date? Or maybe the product arrived but it was faulty or not as described.

And you might find that even potential customers have issues.

Maybe they want to buy a product but need help deciding which one is best for them. Or suppose they’re ready to make a purchase but your checkout form doesn’t seem to be working.

Regardless of the cause of the issue, if you want to build trust, you need to make sure you have a good to excellent level of customer service and that your team is available to speak and sort issues.

Now that’s not to say you need to be online every single moment of every single day (although if you have the resources to have a 24/7 kundsupport Team – that would be beneficial.

Det betyder att när en begäran kommer in du hantera det i tid.

Club Monaco, de har en kontaktsida och specifika kontaktuppgifter för olika typer av frågor.

Club Monaco kontaktuppgifter

Detta är viktigt eftersom den visar en potentiell kund att deras e-post kommer inte att gå vilse bland alla andra.

Det belyser också att när du har ett specifikt problem som frakt och returer, Du kan prata direkt med någon som sysslar med dessa typer av frågor.

Transparent

Transparent företag naturligtvis upplevas som mer trovärdig eftersom de är glada att dela sina processer.

När det gäller att vara transparent, Du kan göra detta i ett antal sätt.

Du kan välja att visa full insyn när det gäller där du källa din produkter eller material från.

You might decide to show full transparency as to where the revenue you make goes, whether that’s directly to pay your staff, reinvested into improving your product or even donated to a charity.

E-commerce trustget it right!

Installing trust indicators on your website is crucial for gaining sales. When someone lands on your website, without prior knowledge as to who you are and what you do, they need to know that they’re not making a mistake handing over their money.

If you haven’t yet thought about building trust in your business model and site, the time to start is now.

What ways to do you build trust in your e-commerce site?

Kommentarer

2 Kommentarer

Avatar
Jagtsko

Very inspiring article. Tack!

Avatar
Olivia Davis

Great points! What helped us a lot in gaining and retaining trust from our customers was online reviews. We should always encourage our customers to take time to leave reviews about our products or services. Självklart, make sure to respond to all online reviews. This will make them feel valued and this is an excellent way to earn their trust and loyalty. Även, keep in mind that people usually don’t believe a word you’re saying, but they believe what ther fellow customers are saying.


Lämna en kommentar