Tryck enter för att se resultat eller Avbryt.

E-handel Tips: Öka försäljningen med en Omni-kanal säljer strategi

Introduktion

Tekniska ändringar som införts under det senaste decenniet har revolutionerat sättet hur människor handla produkter som de vill. Bara lite mer än ett decennium sedan, en säljare och en vägtull gratis nummer räckte för att hålla kunderna nöjda och ta hand om alla sina shopping behov. Men, idag, Det finns flera kanaler genom vilka en presumtiv kund butiker för produkter. Av samma skäl, handlarna har nu anammat flera kanaler som ger en stor erfarenhet till alla sina kunder, inklusive mobila, bärbar dator, skriva ut, tabletter och i butiken inköp.

Denna praxis att ge en bra shoppingupplevelse via olika kanaler kallas omni-kanal marknadsföring. Det är ett viktigt begrepp att förstå, särskilt för köpmännen hantering Shopify e-handel.

Vad är Omni-kanal?

I lekman villkor, Omni-kanal innebär försäljning av produkter och tjänster via flera kanaler som, på samma gång, ger en integrerad shoppingupplevelse till kunder och. Det är, Omni-kanal ger en sömlös upplevelse till kunder, oavsett om de köper en produkt via deras skrivbord, mobila, bärbar dator eller via en tegel och murbruk butik.

Medan alla omni-kanal erfarenheter använda flera kanaler, Det är viktigt att notera att inte alla flera kanal erfarenheter kan vara omni-kanal. Handlarna kan genomföra sociala mediekampanjer, har en användarvänlig webbplats och göra mobil marknadsföring, men om alla dessa inte fungerar i samarbete med varandra, då är de inte omni-kanal.

Behovet av Omni-kanal strategi i e-handel Business

I Shopify e-handel, Det är viktigt att se till att en kund får samma form av behandling och, i sin tur, har liknande erfarenhet över alla plattformar som företaget säljer sina produkter genom. Detta kan göras genom att inleda intresse för kunderna, erbjuder bra erbjudanden, kampanjer och ta upp andra frågor.

Det är viktigt att ha en helhetssyn på kunden. En person som hanterar en kund i butiken bör veta vilka produkter och erbjudanden är tillgängliga online. På samma sätt, Kundtjänst på ett callcenter bör kunna diskutera slag eller produkter som finns på webben och deras prissättning.

Förstå om dina kunder är online eller off

En studie som genomfördes tidigare visat att kunder som köper både online och offline har 30 procent värde mer kund livstid att de som föredrar att göra ett köp från bara en kanal. Därför, Det är viktigt för en Shopify köpman veta den plattform som folk köper från. Genom att erbjuda en möjlighet att köpa personligen att de gör en online-köp, handlarna kan kapitalisera på dessa studera resultaten.

Ytterligare, Det finns nu ett ökat antal mobila användare som gör inköp genom app. Dessutom, tävlingen är nu tufft eftersom fler antal jämförelse verktyg finns nu tillgängliga att utföra utvärderingen och ett köpbeslut om. Därför, Det är viktigt att ha kunskap om dessa kunder och erbjuda möjligheten att göra i butiken köp.

Försöka förstå och reflektera på fördelarna av Omni-kanalen

Forskning visar att kunder dra nytta av en omni-kanal miljö främst på grund av öppenhet, konkurrenskraftig prissättning, bredare sortiment och en liten bit av personalisering. Shopify webbplats ägare kan kapitalisera på detta genom att se till att deras webbplats innehåller en jämförelse av priser och produkt från en konkurrerande webbplats, realtid lagerdata och ytterligare produkter som kunderna kanske gillar baserat på deras Köp beteende och preferenser. Du kan även ge en live chatt alternativ, flexibla leveransalternativ och ett alternativ för snabb leverans. Detta kommer avsevärt att förbättra tillfredsställelsen av kunden, oavsett kanal väljer de att göra det slutliga köpet.

Skapa en bra kundupplevelse

Försök förstå kunderna preferenser att generera en bra kundupplevelse. Vara det i butiken köpa shopping eller online, Du kan använda data för att analysera vilka kundernas preferenser är. Förstå kundbeteenden och vanliga saker i resa inom en viss kundkategori kan bidra till att utforma en strategi för enskilda kanaler marknadsföring, och erbjuder även särskilda produkter till kunder för en stor upplevelse.

Vara beredd att föreslå en kanal som passar din kund

Normalt, Kunder tenderar att fippla mellan olika kanaler för att göra inköp och genomföra den slutliga transaktionen. Därför, Det är viktigt att du föreslå den bästa lämpliga kanalen för dina kunder. Som ett bra steg, Shopify webbplatsägare bör hålla alla deras kanaler öppna för kunderna så att de kan interagera med dem.. Detta kan ske genom e-post, textmeddelanden, sociala medier, samtal eller röstchatt. Detta hjälper till att ge en bra kundupplevelse. Du kan också göra användningen av kanaler som de Shopify POS så att dina kunder gå ner till din butik och köpa saker personligen.

Bild2

Skapa lyhörd webbdesign

En lyhörd Webbplatsdesign ser till att kunden kan se produkter och olika funktioner på webbplatsen på alla skärmar. Det bidrar till att öka shoppingupplevelse, maximera onlineförsäljning och också bygga varumärkeskapital. Med tanke på antalet användare som gör inköp via mobiler och desktop, Det är viktigt att ha en lyhörd webbdesign som vänder sig till både typer av publik utan att hämma deras shoppingupplevelse.

Ger realtid checklista

Frustrationen att bevittna out-of-stock scenarier ibland blir outhärdlig för kunder. Därför, att skapa en stellar shoppingupplevelse, Det är viktigt att skapa en realtids synlighet av en viss produkt i alla shopping kanaler. Människor tenderar att vända sig till andra återförsäljare om de inte hittar produkten av deras val snabbt och enkelt. De tenderar ofta att spåra produkten snabbt och beställa den för så minsta leveransvolym tid som möjligt. En tillgång i realtid till kunder erbjuder inte bara omedelbar information men också hjälper till att hålla dem glada och därmed, förbättra försäljning.

Skicka kunder personlig innehåll/Messaging

Med samma typ av innehåll för att interagera med shoppare är lite enformigt och tråkigt. Ytterligare, Kunder bör välkomnas och imponerade med olika meddelanden på olika nivåer i en inköpscykel. Av samma skäl, Det är bra att ha ett personligt meddelande för alla kunder i något skede av inköpscykeln. Till exempel, Du kan skicka ett annat budskap till någon som bara surfar igenom produkterna och något annat till en kund som har utvalda produkter, men är ändå att göra det slutliga köpet. Du måste utveckla innehåll som behandlar specifika beteendet hos målgruppen.

Tillhandahåller Omni-kanal kundsupport

En värld klass kund serviceverkstad kan för kunderna skapa en stor inverkan, både på kundnöjdhet, bolagets försäljning och varumärkesprofil. Underlåtenhet att tillhandahålla kunden stöd och kunden oförmåga att komma i kontakt med en stödjande, snabb, kunnig och tillmötesgående personal driver dem bort och upphäver också eventuella framtida tillämpningsområdet för inköp. Företag som upprätthåller omni-kanal customer care strategi som erfarenhet bra lönsamhet och livstid kundvärde. Detta garanterar att en kund kan du njuta av friktionsfri shopping och stora stöd under hela livscykeln för inköp.

Sammanfatta

Omni kanal marknadsföring är inte bara en trend i dag, men mycket mer. Detta är vanligtvis hur små och medelstora företag ägare bör rikta kunder. Det kan göras genom att tillhandahålla en konsekvent, personlig shoppingupplevelse till alla kunder som köper via olika kanaler, inklusive i butiken inköp, mobila applikationer, Desktop, laptop och tabletter. Med de ovan nämnda strategierna, Du kan också anta omni kanal marknadsföring och skapa en stor upplevelse för kunderna i alla kanaler.


Det finns många sätt att locka onlinekunder till din butik och övertyga dem att köpa från dig, snarare än dina konkurrenter.

Omni-kanal metoden visar sig vara en av dem som nämnts ovan, och säkert en annan större kriterier är prissättning.

För att kunna erbjuda smart konkurrenskraftig prissättning av automatiskt spåra din konkurrentpriser, du ska bättre ge Prisync ’ s konkurrent pris tracker en chans!

PROVA PRISYNC GRATIS NU FÖR 14 DAGAR!


För mer intressant e-handel nyheter & Tips, Följ oss på Twitter/LinkedIn/Facebook.


bemyguest

OBS: Du kan nu dela din röst i vår blogg. Prisync blogg nu accepterar guest blogginlägg och du kan se riktlinjerna här. Om du redan skriver på e-handel, eller tänker på det, bara nå oss ut!

Relaterade inlägg

  • chandrusekaran

    Wow… Dess utmärkta blogg att läsa och väl förklarade om strategin för omni-kanal. Tack för att dela det.

    Chandru , Ecbilla – Globala e-handel portal

  • Tack chandrusekaran