Tryck enter för att se resultat eller Avbryt.

9 NPS verktyg för användning i E-handel

Optimera kundupplevelsen på webbplatsen online är en av smärtan pekar som nästan varje e-handel involvers ansikte på grund av att analysera komplexa data. Men, Tack vare den fascinerande sidan av att ha en sajt på nätet är alla data från besökare kan samlas. Med NPS verktyg, kan du förstå resan av kunder och hitta ut hur sannolikt din användare är villiga att marknadsföra din produkt eller tjänst till sin publik.

Vad är NPS?

Så, för dem som inte har hört om vad NPS, NET främja Poäng ,Låt oss gräva lite definitionen.

Grovt sett, NPS är en kund erfarenhet och lojalitet mätmetod mot ditt varumärke. Det visar sannolikheten för att dina nuvarande kunder skulle rekommendera din produkt eller tjänst till personer i deras målgrupp. På grundval av de nationella Parlamenten, den helt enkelt frågar "Hur sannolikt du skulle rekommendera vårt företag/produkt/tjänst till din målgrupp?” med hjälp av 0-10 skala. De Betygsätt din produkt/tjänst och ge feedback i sina egna ord.

Svarande är indelade i tre grupper enligt poäng av sina svar;

9-10 Initiativtagare är mycket ivriga att föreslå din produkt eller tjänst. De är upprepa köpare, agera som en förespråkare av ditt varumärke och spelar en stor roll i din tillväxt.

7-8 Passiv förmodligen är nöjd med din produkt/tjänst men eventuellt ändra uppfattning och växla till en konkurrents erbjudande om de kunde hitta en bättre upplevelse eller deal. De skulle inte sprida någon negativ word-of-mouth men är inte så glada om dina produkter eller tjänster för att faktiskt främja dem..

0-6 Belackare är missnöjda kunder. Denna grupp som sprids mer än 80 procent av negativ word-of-mouth av totala. De kommer förmodligen churn och defekt din produkt/tjänst.

Next step is to calculate your overall NPS score. Blir bara formeln som du behöver ansöka;

Subtrahera andelen initiativtagare från andelen belackare.

Låt oss ge ett enkelt exempel;

Anse att företaget har %60 Initiativtagare, %30 Passiv, %10 Belackare. Sedan är resultatet av din NPS-Poäng; Initiativtagare (%60) – Belackare (%10) = %50

 

NPS-SWE-2

Ditt jobb slutar inte genom beräkning av NPS Poäng och dela tre grupper. Nu är det dags att gå vidare snabbt, agera och växa. Dessa tre segment har olika erfarenheter, behov och alla måste behandlas separat. Du måste anpassa NPS uppföljningar och skapa segmenterade trattar för att omvandla dem till leads. Och don ’ t glömma! dina belackare kan bli din bästa ambassadörer. Om du uppnår denna omvandling och sätta i en hållbar format, du kommer att uppleva tillväxt lavin.

Du kan automatisera processen NPS med ett antal verktyg. Medan det vanligaste är sättet att köra undersökningarna via e-post, vissa verktyg ger alternativa leveransmetoder som på webben och i appen popups.

Låt ’ s se 9 användbara verktyg att använda för din e-handel butik hjälper dig att proaktivt minska kannor och driva tillväxt.

Promoter.io

Screen-Official-2017-01-05-140302

 

Promoter.io kan du samla in noter från dina kunder via helt anpassningsbara e-postmeddelanden. Du kan hantverk unika e-postmeddelanden genom att anpassa avsändarens e-postadress, ämnesraden, logotyp, kort beskrivning och den faktiska NPS fråga du ställer.

Där lokalisering får betydelse i sättet att optimera kundupplevelsen, Promoter.io kan du skapa e-postmeddelanden i olika 27 språk.

En annan funktion som hjälper användare är att de kan kommunicera direkt med kunder inom verktyget.

Du kan registrera dig och skicka din första 250 undersökningar gratis. Betalda planer startar på $100/mo för 2.500 undersökningar med deras mest populära plan runt $250/mo för 10,000 undersökningar.

Wootric

Screen-Official-2017-01-05-140451

 

Det mest utmärkande för Wootric ger användarna flexibilitet att välja leveranssätt av NPS mening- via mail, visas inom din webbplats eller applikation. Det har också ett API, anpassningsbara undersökningar, internationalisering, och integrationer. Om du behöver massor av funktioner och flexibilitet, att NPS verktyg är helt för dig.

Den mest grundläggande planen är gratis men de svar som du samlat syns inte efter 15 dagar. Den betald planen börjar med $89/mo.

Mycket nöjd

Screen-Official-2017-01-05-140519

 

Sömlöst snabbt och lätt att driftsätta NPS verktyg Mycket nöjd lovar sin kund att nå riktiga kunders återkopplingar i minuter och låter sina användare agera direkt gentemot återkopplingar. Det har också API-funktionen och stort utbud av verktyg för integration-Shopify, Salesforce, Geckoboard, Zapier, Zendesk, Slack, Skrivbord, Intercom och mycket mer.

Glada prissättning och börjar på $25/mo för 100 e-undersökningar. Även, Du kan skicka din första 250 undersökningar gratis.

Usabilla

Screen-Official-2017-01-05-140529

 

Usabilla erbjuder kontinuerlig visuell feedback från användarna. Med den funktionen, Det finns ingen anledning för gissningar. Dessutom, den hjälper till att identifiera de kund erfarenhet vid rätt tidpunkt. Usabilla ger också feedback knapp för att nå dina kunder effektivt. Med detta ögonblick och angripbara metod, Du kan effektivt samla in data och använda det för optimering för att öka antalet omvandlingar. Usabilla erbjuder också lösningar för e-post feedback och visuella undersökningar.

Priserna varierar från $49/mo till $119/mo.

AskNicely

Screen-Official-2017-01-05-140809

 

AskNicely, en SaaS-baserade plattform, ökar kundlojaliteten och remisser genom att spåra NPS på en daglig basis. Det lovar den enkelt sätt att mäta och förbättra kund lycka. AskNicely fungerar med ditt CRM att automatiskt samla in feedback från kunder med en enkel en-fråga e-undersökning baserad på NPS Poäng. Det hjälper för att lyssna till dina kunder i realtid, upptäcka missnöjda kunder innan de churn. Du kan börja skicka undersökningar i minuter utan IT-erfarenhet.

Asknicelys prissättning börjar vid $49/Mo för 500 undersökningar.

Hej kund

Screen-Official-2017-01-05-140822

 

Hej hjälper kund dig att förstå din kund erfarenhet genom att erbjuda en mycket intelligent feedback plattform med text analys motor. Dess funktioner innehåller aviseringar i realtid- När du får ett lågt betyg från en kund innan de dela på sociala medier, olika feedback kanaler och möjlighet att jämföra. Om du vill få några värdefulla insikter från data, Hej kund kan passa dig.

SatisMeter

Screen-Official-2017-01-05-140830

 

SatisMeter är en NPS verktyg thpå hjälper samla in kundfeedback direkt i mobilen, webb eller via mail. Som andra NPS-verktyg, SatisMeter tillåter att se kundrecensioner omedelbart och du kan göra dina beslut baserat på färska data. Du kan reduce churn by solving customer issues, Validera produkt prioriteringar baserat på dina kunder’ feedback och mäter tillfredsställelse av dina kunder.

Först 100 Svaren är gratis. Betald plan börjar kl. $49/Mo.

CloudCherry

Screen-Official-2017-01-05-140918

 

CloudCherry är en omni-kanal kunden erfarenhet management och feedback programvara som hjälper dig att upptäcka värdefulla insikter genom mappning av kundens resa över flera tryckpunkter. Ger komplett lösning för stora företag och små och Medelstora företags, CloudCherry syftar till att maximera varumärkets prestanda, förbättra kundlojaliteten, lojalitet, och lönsamhet. Förutom e-handel företag kan spåra deras NPS noter - den globala standarden för att mäta lojalitet- CloudCherry möjliggör också varumärken att glädja sina kunder genom kundens glädje mätare Poäng – en unik Poäng designad av CloudCherry.

Med fri plan, du får 50 Svaren. Du måste kontakta säljare att få anpassade priser för uppgraderade planer.

Hotjar

Screen-Official-2017-01-05-140942

 

Hotjar möjliggör för e-handel företag att se hur besökare faktiskt uppleva webbplatsen. Genom att samla visuell feedback och analysera de faktiska uppgifterna, varumärken kan enkelt identifiera de områden som behöver förbättras och optimera dem för att förbättra webbplatskonverteringar. Hotjar är ett vackert lätt-till-använda verktyg för att verkligen förstå din webb- och mobila webbplatsbesökare. Dessutom, Det ger feedback enkäter och undersökningar att samla in djupare insikter från dina kunder.

 

Den mest grundläggande planen är gratis med 2.000 sida visningar/dag. Betald plan börjar på €29 / månad med 10,000 sidvisningar/dygn.

Varje verktyg har olika särdrag, men den viktigaste punkten är nyckeln för varje verktyg är att ha en konsolideringsfrågor använda det.. Vi försökt skissera de bästa NPS verktyg för e-handel företag och vad angripbara data lärt sig från dem.

Förresten, som marknadsföring Team i Prisync, Vi skapade ett sida-projekt som heter E-handel Stack som syftar till att ge en plattform för alla e-handel entusiaster. I denna stack, Det finns nära 500 inlägg som innehåller verktyg, podcaster, Bloggar, händelser och även influentials. Vi anser att det är en stor källa för alla inblandade i e-handel. Känn dig fri att lägga till verktyg & innehållet som vi missat. Även, Vi är glada att höra din feedback för framtida förbättringar.

 

Relaterade inlägg