Tryck enter för att se resultat eller Avbryt.

8 Måste-göra idéer för att skapa en mördare E-handel kundupplevelse

Att ge en mördare kundupplevelse är avgörande för E-handel framgång. Och idag är det viktigare än någonsin.

Enligt Bain & Företaget, 80% verkställande direktörer tro de leverera en ”överlägsen kundupplevelse” – ännu bara 8% av kunder samtycker. Lämnar ett stort gap mellan vad företagen tror de levererar, och hur kunder faktiskt uppfattar det.

Och med mer konkurrens än någonsin idag, Kunder är bortskämd för val när det gäller att hitta andra företag att handla med.

Vilket innebär att du behöver att leverera en upplevelse av kvalitet för att hålla dem kommer tillbaka. Så är här åtta måste-göra idéer att göra just det.

1) Skicka kunder en födelsedag behandla

Fira dina kunders födelsedagar är ett bra sätt att:

  • Stärka din relation med dem.;
  • skapa ett bestående intryck;
  • och öka kundlojaliteten.

Det är en stor möjlighet att göra dina kunder att känna sig speciell och visa dem du värdesätter sin verksamhet. Och på toppen av det, erbjuda dem store rabatter uppmuntrar dem att köpa mer från dig.

Studier Visa att 88% positiva reaktioner från födelsedagen meddelanden översätts till en ökad varumärkeslojalitet. Och de som ingår någon typ av rabatt eller gåva var 24% effektivare i positivt påverkar konsumenternas uppfattning än enkla födelsedag hälsningar.

Återförsäljare som har bemästrat detta skickar e-postmeddelanden på och även i upptakten till varje kunds födelsedag.

Ta en titt på detta från NBA Store:

Victoria's Secret även ge ut gratis artiklar till 'Angel Card' innehavare på sin födelsedag:

Källa

Och här är ett exempel på handgjorda kosmetika återförsäljare, Grönskande går utöver för kundens födelsedag på rak arm:

Källa

2) Re-post kundinnehåll

Remailing dina kunders innehåll visar att du uppskattar dem.. Men det uppmuntrar också skapa innehåll i första hand och, i sin tur, hjälper driva viral tillväxten.

Senaste Crowdtap och Ipsos forskning hittade användargenererat innehåll (UGC) att vara 35% mer minnesvärd än andra medier, 50% tillförlitlig och 20% mer inflytelserika.

Till exempel, modekedjan Missguided uppmuntrar sina kunder att posta bilder av sina senaste inköp på Instagram tillsammans med hashtaggen #babesofmissguided.

Med över 185,000 inlägg som visas under hashtagen, fans av varumärket är i huvudsak gratis marknadsförare publicera bilder till sina vänner och följare.

Källa

Varumärket har även deras favorit bilder på deras hemsida, uppmuntrande anhängare att tävla i att göra det bästa innehållet kan göra snittet.

Att uppmuntra anhängare att generera innehåll under din valda hashtag skapar inte bara enorma varumärkeskännedom men garanterar också tar aldrig slut färskt innehåll för dina kanaler i sociala medier.

Här tar offentliga önskan tillfället i akt att marknadsföra sin egen produkt via remailing kunden bilder:

Källa

Se till att du stärka din hashtagg på nya inlägg, och kom ihåg att alltid ge kredit och bevara äktheten av den ursprungliga bilden.

3) Undvika slut-i-lager

Stockouts kan vara en återförsäljares värsta mardröm, vilket resulterar i en förlust av:

  • Försäljning;
  • nöjda kunder;
  • och kundlojalitet.

Slut-i-lager kan orsaka kunder att känna sig sviken, besviken och frustrerad.

Ännu värre, Dagens kunder tar fritt till sociala medier att uttrycka sina negativa erfarenheter. I slutändan negativa skadar ditt varumärkes rykte och sprida associationer till sina vänner och följare:

Källa

Men det finns många sätt du kan undvika detta alldeles.

Felaktiga uppgifter som orsakas av avkastning, objekt som saknas, felplacerade produkter och så vidare kan orsaka lagernivåer ska inte matchar vad återförsäljare har på posten. Detta kan undvikas genom att:

  • Genomför regelbundna lager tar.
  • Med hjälp av en samtida lagersystemet.
  • Potentiellt använder en RFID (radiofrekvensidentifiering) systemet.

4) Bonusprogram

Kundlojalitetsprogram är beprövade metoder för att odla och bevara marknadsandel.

Studier visar som att få en ny kund kostnader 5-25 gånger mer än att behålla och sälja till en befintlig. Medan befintliga kunder spenderar 67% Mer än nya.

Så hålla rätt kunder nöjda är extremt värdefull.

Det sägs att medan kunder är vanligtvis en del av runt 14 lojalitet planer, de har bara förmågan att engagera med sju. Så det är viktigt att ditt program är faktiskt av värde.

Det finns några sätt du kan göra detta:

  1. Poängsystem. Inrätta ett system där kunden tjänar poäng för pengarna. Massor av återförsäljare misslyckas på detta genom att göra konverteringen så komplicerat, så se till att du hålla det enkelt.
  2. Upfront avgift för kundnytta. Även om det kan tyckas motsäga begreppet en Lojalitetsbelöning, erbjuda en extra service mot en avgift kan vara givande så länge det är fördelaktigt att kunden. Amazon Prime, till exempel.
  3. Nivåsystemet. Ett nivåindelat system erbjuder kunder olika belöningar beroende på vilken nivå de är i. Ange milstolpar uppmuntrar kunder att köpa mer att flytta till nästa nivå, få bättre belöningar.

Multinationella butikskedjan Sephora visar poängsystemet väl, genom att erbjuda ett Poäng för varje dollar som spenderas. De erbjuder också högre belöningsprogram för deras mest lojala kunder spenderar mest pengar:

Starbucks driver också ett framgångsrikt lojalitetsprogram med skiktad belöningar. Kunder börjar på grön nivå, men flytta till gold-status efter att ha nått 300 stjärnor – att bli en exklusiv medlem med en Gold Card:

5) Ge bort gratis artiklar

Inklusive freebies i order gör kunder att känna sig speciella och exklusiva. Vad kan verka som en extra utgift kan massivt löna sig på sikt.

Gratis prover har ökat försäljningen i vissa fall med så mycket som 2,000%. Och enligt den Tidning för konsumentforskning, en gratisgrunka objektet värderas mycket högre när det ges tillsammans med en dyr beställning.

Plus, överraskning freebies är ett bra sätt att generera ”word of mouth” marknadsföring i sociala medier. En artikel i Journal of Marketing fann att människor som fick en produkt gratis talade om det 20% Mer.

Till exempel, en ansenlig mängd människor tog till sociala medier nyligen att dela sina erfarenheter av att ta emot gratis chokladkakor i sina ASOS order:

Källa

Källa 1

Källa 2

Källa

6) Tack anteckningar

Handskrivna anteckningar är ett kraftfullt sätt att skicka ett meddelande till en kund att tacka dem för att göra affärer med ditt företag.

Förvånansvärt, inte många företag gör detta idag – men finns det stora fördelar för dem som gör.

På samma sätt som ger ut freebies, tar tid att personligen tacka kunder kan betyda mycket. This will strengthen your relationship with them and set you apart from the competitionall for the cost of a piece of card.

A company that does this incredibly well is pet retailer Chewy. Here’s one of many customers showing that the company reached out to them personally after hearing about the loss of their petalong with a delivery of flowers:

Källa

While sending a handwritten note in every order might not be scalable, you can always set a monthly goal for yourself or for your team or send them to your oldest and most valued Kunder.

Remember to keep your notes personal, specific and honest. Let your customer know why you’re thanking them and put yourself in their shoeswhat kind of message will make them happy?

7) Stand-out packaging

Strong packaging can help build a koncis varumärke personlighet, attrahera nya kunder och behålla befintliga kunder kommer tillbaka.

Medan många företag använder grundläggande förpackningar för att hålla kostnaderna nere, spendera lite extra för att skapa en mer behaglig upplevelse för kunden kan löna sig i längden.

Ett anmärkningsvärt exempel av ett märke som gör detta väl är kosmetiska företag Glossier. Deras 600% år på tillväxt inte ner till att ha världens bästa kosmetika – men den massiva surr som skapats genom att tillhandahålla en övergripande imponerande och standout erfarenhet för dess mottagare.

Källa

När glansigare kunder får sina paket, Det är mer än bara papp och bubble wrap – och i stället ser ut som en gåva.

Order är förpackade i estetiskt tilltalande Rosa förpackning, inklusive klistermärken och tackkort med varje köp. And it’s these details that spark and maintain Glossier’s cornerstone of user-generated content.

8) Speed of shipping

87% av online-shoppare identified shipping speed as a key factor in the decision to shop with a brand again. Och 67% would pay more to get same-day delivery if they needed the package by a certain time, such as a birthday.

Meaning fast delivery can massively boost customer satisfaction. Especially when they may not be expecting it:

Källa

If the customer hasn’t paid for next day delivery, it’s likely that they’ll be far more tolerable. Apparently, 60% are willing to wait five days or more – as long as it earns them free shipping.

I detta fall, there’s no need to get the order out for the next day. But it is important that shipping arrives at the promised timeso investing in quality shipping software is key to ensure orders are sent out on time.

Charging customers for next day delivery and not delivering can cause frustration and a negative brand image

Källa

Slutsats

Customer experience is one of the biggest opportunities available for e-commerce businesses to retain customers and get people talking about their brand.

It’s important to first consider the experience a user is having on your actual website. So as your business grows, it could be worth investing in higher-end platforms like Magento och Shopify Plus.

You can then follow through on the back-end by investing time and money into your customers’ experience through the ideas in this post. It could be a massive differentiator for your business.

Kommentarer

Lämna en kommentar