Tryck enter för att se resultat eller Avbryt.

7 Främsta anledningarna för nedläggning kundvagn i 2018 (Med lösningar)

Återförsäljare online står inför många utmaningar. Omräkningskurserna, webbdesign, nöjda kunder, och mer allt inflytande framgången för en onlinebutik. Livslängden för ett företag påverkas alltid av hur väl det kan övervinna alla hinder inblandade, så smarta entreprenörer bo på jakt efter varje lösning som de kan hitta.

 

Självklart, varje företag är unikt. De specifika utmaningar som du möter beror ofta på din bransch, målgrupp, affärsmodell, läge, och andra faktorer. Men det finns ett hinder som varje Ehandelslösning ansikten, oavsett storlek och oavsett hur framgångsrik annars: nedläggning kundvagn.

 

Shopping nedläggning kundvagn är när en kund lägger produkter i sin kundvagn men sedan lämnar webbplatsen utan att slutföra inköpsprocessen. Varje år, miljarder dollar förloras till övergivna kundvagnar, och det kanske förvånar dig att veta att e-handel marknaden statistik visar att en chockerande genomsnitt 74% av alla online kundvagnar avbryts. Detta antal har ökat från 68% de senaste åren, sannolikt eftersom konkurrens fortsätter att växa och kunder presenteras med allt fler valmöjligheter när det kommer till där de handlar. En värld av e-handel har expanderat så mycket att kunder har råd att vara mycket kräsen, så är det enklare än någonsin att förlora dem — även när de har redan lästs in sin vagn med produkter.

 

Med kunder överger bara blyg av tre fjärdedelar av alla online kundvagnar, Det är tydligt att nedläggning kundvagn är en av de största problemen i e-handel idag. Som andra utmaningar, företagen behöver ta en proaktiv hållning mot att förhindra nedläggning kundvagn i deras online-butiker, och det första steget i processen är att förstå varför det händer. Tyvärr, Det finns ingen enkel lösning eftersom kunder överge vagnar av alla möjliga orsaker. Lyckligtvis, verktyg och strategier finns för att hjälpa dig att motverka de olika orsakerna till övergivna kundvagnar.

 

Det faktum att det finns så många skäl för nedläggning kundvagn innebär att du behöver ta flera metoder att minska det. Låt oss diskutera den 7 huvudorsakerna bakom shopping nedläggning kundvagn så du kan komma igång på att implementera lösningar.

1. Prissättning avvikelser

En prissättning diskrepans uppstår när en kund kommer fram till kassan och totalen för sin beställning är högre än väntat. Detta händer oftast när kundvagnen visas endast grundpris objekt och en delsumma, utan att lägga till de extra kostnaderna för skatt och frakt. Även de mest erfarna online-shoppare kan glömma dessa avgifter tills de visas kassan!

 

Du kan lindra obehagliga överraskningar genom att genomföra realtid skatt och Frakt beräkningar i din kundvagn. Ett annat alternativ är att ge gratis frakt om ditt företag har råd. Växelvis, bjuder på frakten när vissa minsta beställning totalt nås. Kunder kommer ofta köpa ytterligare ett alternativ om det innebär att de kan få fri frakt, som har sidan fördelen att öka ditt genomsnittliga ordervärde.

2. Förvirrande, Irriterande, eller svårt kassan förfarande

Vissa kunder överge sina vagnar eftersom de stöter på problem medan checkar ut. Dessa typer av problem kan orsakas av fel i den kundvagn programvara — till exempel, kassasidan laddar mycket långsamt, att göra kunden undrar om sin beställning gick även igenom. En annan orsak är kassaformuläret dålig layout, som kan orsaka kunder att förbise viktiga textfält och glömmer att fylla i del av deras information, bara för att upptäcka de har missat ett obligatoriskt fält. Andra kassan misstag faktor i alltför, som tvingar kunden att ange överflödig information eller uppdelning kassan över flera sidor onödigt.

 

Hindra kunder från att få trött på kassan, effektivisera processen så mycket som möjligt. Använda moderna näthandelsprogramvara på en pålitlig server som ger både buggfri stabilitet och hastighet. Istället för att göra anger dem sin postadress två gånger, ge en kryssruta som låter kunden ange deras fakturerings- och leveransadresser är samma. Använda en sidlayout som gör de obligatoriska fälten uppenbara (och inte tvingar kunden att börja om om de gör ett misstag). Om din kundvagn programvara stöder det, Överväg att använda en enda sida-kassan samt.

3. Kunden litar inte på webbplatsen

Med enorma dataintrång händer till stora, väletablerade företag som mål, online-säkerhet är på allas sinne. Kunder kan vara rädda för att deras information som stulits och försummar att ange den på en webbplats. Det enda sättet att mildra dessa farhågor är att ge dem självförtroende att webbplatsen är säker.

 

Google recensioner, förtroende märken, full-webbplats SSL-kryptering och mer kommer att göra alla dina kunder känner att din webbutik är säker från hackare som försöker stjäla deras information. Fungerar din onlinebutik på ditt eget domännamn i stället för en underdomän, och med ingen omdirigera i kassan, är en annan självförtroende booster eftersom det ger ditt företag en air av legitimitet. Du kan också implementera extra betalning säkerhet som Verified by Visa eller Mastercard SecureCode.

4. Kunden kan inte använda sin föredragna betalningsmetod

Medan kreditkort kvar populäraste betalningsmetoden för shopping på nätet, fler alternativ blir tillgängliga och vissa kunder kommer absolut föredrar en betalningsmetod framför en annan. Det är vanligt idag att en online-shopper ha pengar sitter i PayPal eller någon annan tjänst, and if they can’t access the funds for their purchase on your store, they’ll turn away.

 

Depending on your target customers, look into accepting multiple payment methods at checkout. PayPal, Bitcoin, and other cryptocurrencies, and popular local services are all possibilities. Some payment providers will even pay you immediately while giving customers financing options, meaning higher sales for you. You can also implement Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay, and other providers that let customers use their already-saved information. These payment methods save another step by allowing customers to check out with the tap of a button rather than needing to tediously enter information. Trust is increased too, as customers will appreciate not having to enter their information directly on your site.

5. Kunden hittade produkten på annat håll till lägre pris

Du kan vara säker på dina kunder checkar dina priser mot konkurrenternas. I själva verket, vissa kunder fylla vagnar på flera konkurrerande butiker som en metod för att jämföra den totala kostnaden för sin beställning. Medan förtroende, leveranstid och kostnader, och andra faktorer spelar in, kundens beslut ofta handlar om att priset på de faktiska artiklarna.

 

Detta är där prismatchning programvara såsom Prisync verkligen skiner mot nedläggning kundvagn. Om dina priser övervakas och ändras för att matcha landskap av dina konkurrenter, du behöver aldrig oroa dig för att underskrida genom en annan butik. Du kommer att kunna använda konkurrenskraftig prissättning samtidigt hålla dig inom din butikens kostnader. If you can offer a better deal to customers who are actively comparing their cart total on your store with another, it’s your competitor whose cart will be abandoned — not you.

6. The Customer Has to Log In to Buy

The average internet user already has multiple logins and passwords to remember, and many people are reluctant to create yet another. The prevalence of passwords like “123456,” “lösenord,” “letmein,” “qwertyand other most common passwords tells you that millions of people just don’t want to bother. If a website demands registration with password requirements (som “minst 12 characters with one uppercase letter, lowercase letter, number, and special character”), many users will just give up. They’d rather use a simple, weak password than take account creation seriously. Om en shopper kör in i en registreringsplikt när de går för att kolla på din butik, chanserna är de ska överge sin vagn.

 

Om inte din affärsmodell är helt beroende av medlemskap på din webbplats, alltid ge kunderna möjlighet att kolla in som gäster. Du kan fortfarande kräva en e-postadress att skicka dem till ordningen uppdateringar. Istället för att göra dem logga in eller registrera dig i början av kassan, erbjuda dem möjlighet att skapa ett konto i slutet av processen — många shoppare kommer att gå igenom med det, även om de inte var villiga att göra det tidigare. Detta beror på att de har redan beslutat att bli din kund och angett sin information så kanske de beslutar i sista minuten att göra ett konto bara för deras egen bekvämlighet.

7. Kunden fick distraherad eller glömde

Internet och life, i allmänhet, är fulla av distraktioner. En kund kunde vara på väg att slutföra sin beställning, men sedan den telefonen ringer eller middag är klar, eller strömmen går. Tyvärr, Detta innebär ibland kunden glömmer att komma tillbaka och kolla på din butik. Glömska kommer också spelar in när en kund laddar upp sin vagn men sedan bestämmer sig för att vänta på köpet (kanske tills payday), och sedan glider deras sinne. Allt kan hända!

 

Det enkla faktumet är att människor förlorar uppmärksamheten och glömma saker. Detta är möjligen den mest komplexa anledningen för nedläggning kundvagn, bara för att det finns så många potentiella orsaker, men det är också en av de enklaste till adress. En vagn återhämtning e-kampanj kan påminna shoppare och locka dem tillbaka för att slutföra sina transaktioner. This consists of timed emails automatically sent to customers when they abandon a cart. Sometimes just a single email a week later can do the trick, and if you toss in an exclusive discount, that gives you an even bigger chance to draw them back — even if it’s just 10% utanför.

Create Your Cart Abandonment Prevention Strategy

Since cart abandonment has so many root causes, your strategy needs to approach it from every angle. The first requirement is knowledge of these causes and how to deal with them. Sedan, it’s time to look at your website and identify areas for improvement. Is your checkout slow? Are your customers being surprised by shipping costs? Are there popular payment methods you’ve overlooked? Ask yourself these questions and the others raised in this article.

 

Shoring up your eCommerce website’s weaknesses isn’t all there is to it, however — you can implement tools like price-matching software, abandoned cart recovery emails, guest checkout, och mer. Your overall goal is to create the most convenient, best-priced online store in your industry with a streamlined checkout that takes down all the barriers between your customers and their purchase. Put your abandoned cart prevention strategy into play and you’ll stop leaving money on the table.

 

Kommentarer

Lämna en kommentar