Tryck enter för att se resultat eller Avbryt.

7 Kassan misstag orsakar nedläggning kundvagn på din e-handelsplats

Du ’ ve försiktigt och noggrant ledde din online-shopper från produktsidan till kassan. Du kan nästan smaka försäljning. Men vänta! Nej! En annan shopper överger en vagn i kassan.

Varför? Medan du kan ’ t alltid vet varför människor överge deras kundvagn (kanske brinner deras grillad ostsmörgås), data antyder några sätt du kan minska nedläggning kundvagn och öka försäljningen genom att eliminera dessa 7 kassan misstag:

1. Att tvinga användarna att ange fakturerings- och leveransinformation separat

Minst 20 procent av kunder rädda om du tvinga dem att skriva in deras frakt och fakturering behandlas separat det ’ s en smärta för flesta människor för vilka de två adresserna är samma. Människor är upptagen och otålig. Och medan detta kan inte tyckas ett stort problem för dig, Det kan verkligen irritera kunder nog att få dem att lämna sina vagnar bakom.

 

Image-2017-07-13-at-11-07-19-am

 

Medan den ’ s smart att erbjuda ett alternativ för att ändra en eller den andra av adresser för kunder som har olika fakturerings- och leveransadresser, Kontrollera din kassan auto-fyller en av adresserna ändå. Du kan vinna tillbaka 20 procent av dina övergivna kundvagnar.

2. Inte använder en gäst-kassan funktion

Lite över 37 procent av varukorgen övergivenhet hända kassan login för närvarande. Även om det finns några olika anledningar till att detta kan hända, det ’ s en ganska stor en som sticker ut: att kräva att användare registrera innan de kan köpa. Tänk på det från kunden ’ s synvinkel. Om detta är deras första gången shopping med dig, de kan vara tveksamma att registrera. De ’ re trött att registrera dig för allt under solen. Tvingar dem att registrera är enormt jobbigt och känns mer engagemang än de’Re redo för—särskilt om de har att komma ihåg ännu ett lösenord.

Image-2017-07-13-at-10-57-44-am

Online-shoppare vill ha en lätt-till-använda, problemfri upplevelse när de handlar, så ge det till dem. Ge möjlighet för dem att kolla in som gäst. Chanserna är, de blir lyckligare och faktiskt slutföra köpet och kan överväga att handla med dig igen.

3. Inte betonar integritet och säkerhet i kassan

Med online-hot galopperar över hela världen, konsumenterna känner att de är bevakad. Denna rädsla kan svalka sina köpvanor. Det är därför du behöver göra det absolut klart för kunden att du har fått sekretesspolicyer och system för att skydda sina data stabilt. Du behöver inte panik dem med enorma meddelanden, men ge dem ett par viktiga ledtrådar på kassan sida att indikera att du har hindren för att blockera brottslingar. Som anger att du använder Secure Socket Layers (SSL) i webbadressen (https) och att ha ett hänglås som visar skyddade fält eller en länk till din sekretesspolicy kan mildra kunden nerver och hjälpa dem att slutföra köpet tryggt.

4. För mycket distraktion kassan

Du kan göra en hel del på sidorna innan kassan sida att hjälpa kunder genom att köpa, och även att knuffa dem för att kasta några fler objekt i varukorgen innan kassan. Men när du får dem till kassan, undvika alla element som distraherar dem från att slutföra köpet. Visa endast de former som de behöver för att få jobbet gjort.

Kassan användargränssnitt bör vara om att göra det nästan obesvärad för konsumenten att slutföra köpet. Undvika bannerannonser, kampanjer, grafik och andra navigeringselement förrän efter kassan är klar. I stället, använda tack-sidan för extra godsaker, erbjudanden, etc. att belöna dem för att slutföra utcheckningen.

5. Att göra den hård för användare att kontakta dig

Detta är ett problem på webben i allmänhet, men särskilt på kassasidor. Tänk dig att du är kunden och du försöker att kassan, men något går fel eller om du har en brådskande fråga, men det finns ingen tillstymmelse till kontaktinformation att hjälpa dem genom processen. Många kunder kommer att lösa ut just där. De har inte tid att vänta på en retur-e- 15 minuter eller en dag senare. De har flyttat.

Kassasidor med en chatt-funktion som ger omedelbar hjälp, men, kan hjälpa kunder Slutför köpet och avsevärt minska antalet övergivna kundvagnar.

6. Smyga frakt och hanteringskostnader i slutet

Nästan 36 procent av kunder överge kundvagnar när en e-handelsplats springs den fraktkostnader eller moms på dem i sista stund. De hatar detta. Det gör dem känns som du försöker dra en snabb one på dem., och de kommer dike sina vagnar.

Intresse fullt avslöjande, Vänta inte till sista minuten för att berätta för kunden vad de betalar för frakt eller skatter. Din kassasidan bör beräkna och märka alla kostnader så noggrant som möjligt för att förhindra obehagliga överraskningar.

7. Inte följa upp med de som överger vagnar

Även om du gör alla föregående 6 saker rätt, du kommer fortfarande att ha övergett vagnar. Det är bara hur det är i e-handel. Men bara för att en kund överger en kundvagn, Detta betyder inte att du bör skriva dem av. De var tillräckligt intresserad för att komma så långt som att sätta något i kundvagnen, och chansen att, de är fortfarande intresserade av. Kanske hade de en VVS akut eller hunden kom in soporna igen. Remarketing tekniker som övergivna vagn e-påminnelser som CartStack användningsområden är ett bra sätt att få kunder tillbaka till slut sina inköp. I själva verket, använda remarketing tekniker och påminnelser som detta kan ge upp till 20 gånger avkastningen för e-handel företag över företag som inte använder remarketing.

Så nästa gång en kund överger en vagn, ta ett djupt andetag. Eliminera kassan sida hinder och hålla nå ut till de kunder som lämnat. Med rätt inställning, de kan väl gå tillbaka och köpa trots allt.

 

prisync-produkt-demo-22

Relaterade inlägg