Tryck enter för att se resultat eller Avbryt.

5 Sätt att slå dina kunder till förespråkare

Är det möjligt att förvandla din dagliga kunder till förespråkare? Med en liten bit av arbete, Det kan vara.

Uppenbarligen, Det finns vissa grundregler. Först av allt, Du måste vara omtyckt till att börja med. Dåligt företag har inte nödvändigtvis en lång lista av människor som vill verka för dem. Du kan kunna betala någon för att prata om dig, men även då kan det vara mycket svårt att få någon ombord.

Det är, folk kommer att prata om dig om de vet att de är en förespråkare eller inte. Vilket innebär Word of mouth marknadsföring kan hända på egen hand... om någon är mycket imponerad av dig eller helt missnöjd. Det är verkligen upp till dig att bestämma hur din mun reser, och om folk kommer att bli din förespråkare.

Vid denna punkt, Du kanske inser att svarvning kunder till förespråkare hjälpa dig att skapa en målgrupp som talar om dig. Du kanske undrar varför en förespråkare verkar som liknar andra marketing termer som används för att beskriva en person som pratar om ditt varumärke. Så, innan vi går vidare låt oss gör en snabb uppdelning av dessa villkor.

Influencers – personer som får betalt för att marknadsföra ditt varumärke och ofta ges din produkt att använda som en del av deras PR-strategi.

Förespråkar – personer som väljer att marknadsföra ditt varumärke på egen hand, eftersom de är super fans.

Hänvisningsadresser – personer som marknadsföra ditt varumärke eftersom de ombads att göra det.. Ofta är gånger incitament inblandad när deras remiss blir en kund.

Det är inte ovanligt för dessa människor att bära flera hattar. En förespråkare, Mycket lätt kan bli en Hänvisningsadress. I själva verket, advokater eller de som redan talar om ditt företag är de bästa typerna av folk att fråga att gå med din remiss-programmet om du väljer att köra en.

Här är några tips på hur du kan förvandla dina kunder till förespråkare för dig.

Etablera en verksamhet som människor vill förespråka

Först och främst, Du måste göra själv sympatisk. Det innebär att ta hand om dina kunder, och ge dina kunder exakt vad de förväntar sig, och ingenting mindre. Du behöver inte nödvändigtvis böja över bakåt för dem, men du har att ge dem en bra upplevelse, varenda gång. Åh, och glöm inte... behandlar alla kunder samma. Även extremt uppretade kunder (eftersom dessa är de folk som är benägna att sprida negativa ryktesvägen).

Här är 5 olika sätt du kan slå dina kunder till förespråkare.

1. Erbjuda ett incitament för Shopping

Du kan säga... Jag trodde att advokater arbetar gratis? Ja, Det är sant. Men, Om du erbjuder incitament för shopping på din butik eller för att använda dina tjänster, människor kommer inte bara vara intresserade av att ständigt shopping med dig, men de kan även dela med dig med sina vänner.

Returnera rabatter

Massor av företag erbjuder avkastning rabatter och kuponger. Tänk på Kohls, som ofta ger ut kuponger och ”Kohl's Cash” för att du ska komma tillbaka och handla igen. En hel del butiker kommer att skriva ut kuponger tillsammans med kvittot, och på grund av detta, Kunder är benägna att återvända till butiken. Inte bara gör de tillbaka till butiken, men dessa är de företag som de delar med sina vänner.

”Du borde verkligen kolla in (Infoga butiksnamnet på) de ger alltid oss kuponger!”

Freebies

Om du vill få folk glada, ge dem några freebies. Gratis Frakt, ett gratisobjekt, gratis swag… Om det är gratis kommer att personer vara glada. Du kan ha upplevt några bra kund opinionsbildning själv eftersom en gratisgrunka var inblandad.

Exempel: Medarbetare, Amy och Brent talade om presenter till Brents fru. Han ville få henne en ny handväska, som hon har varit i marknaden för en. Amy nyligen shoppat på en e-handel butik som hade väldigt många vackra handväskor till salu. Hon berättade för honom att kolla in butiken eftersom de har bra produkter plus de erbjuder gratis frakt på alla beställningar.

Amy har blivit en förespråkare för denna eCommerce store helt enkelt eftersom de gav en bra produkt, och på toppen av det, de gav henne gratis frakt.

2. Alltid vara Branding

Du måste låta kunder veta vad som gör dig bättre än dina konkurrenter. Berätta för kunderna hur ditt system skiljer sig, varför din produkt är finare, hur du ge den bästa kundservicen… bara upprepa vad gör du utmärker apart.

Det är, Om du börjar berätta kunder denna typ av information, de kommer att minnas det. Och, När de delar med sina vänner, de vet exakt vad man ska säga för din räkning. Alltid vara säker på att lyfta fram din unika attributioner och främja denna information i dina marknadsföringskampanjer. Detta kan hjälpa dig skapa sociala bevis, vilket kan vara allt du behöver för att få kunderna att dela på din räkning.

Tricket är att inte vara alltför högdragna eller egennyttiga dock. Och kom ihåg, du vill inte lägga ner de andra killarna. Så räkna ut hur man spelar rättvist, samtidigt subtilt få ditt meddelande över.

3. Ge fantastisk kundservice

Hjälpa dina kunder att bli förespråkare kräver lite kunden TLC. Detta innebär att du behöver ge genomgående bra kundservice. We all know that good customer service means happy customers. Och, happy customers lead to advocates. Åh, och it’s also great for increasing the value of your eCommerce store!

Always be professional

Handling yourself in a professional manner will get you noticed. Meaning people will talk! Whether you are dealing with an angry customer, or just handling your daily grinda little bit of professionalism will carry you far.

Always be respectful

It’s simple. If you give respect, you’ll get respect. No one wants to share a business with their friends if the experience they had made them feel contempt.

Don’t be late

Everyone is busy, so try your best to not waste anyone’s time. If you planned on having a meeting with a customer, try to be as punctual as possible. ECommerce stores need to follow this rule too! Replying to emails and customer concerns shouldn’t take days or weeks.

Don’t be inflexible

People make mistakes all the time. Do your best to be flexible with your customers. Sometimes the mistake is made on their end, and sometimes it’s on yours. Work with what you can and offer fair solutions.

4. Take The Time To Build A Relationship

A relationship is a two-way street. You have to get to know your customers, and they have to get to know you. Even an eCommerce store can provide insight to who they are. It’s all about branding and marketing yourself accordingly.

A few easy ways to let customers know who you are in the eCommerce world is share a little bit about yourself on your site, eller jämn tillägga några fakta i kundens e-post. Många upp och kommande e-handel butiker har gjort detta, och det har delgav vidare insikt till kunder. Denna insikt hjälper kunderna att skapa en relation med ditt varumärke. Som sedan öppnar dammluckorna för ryktesvägen att hända.

Se hur Fab snabbt presenterar sig? De ger tillräckligt med information som de är, som hjälper bilda en relation med kunden.

Bara en vänlig påminnelse – du vill aldrig overshare. Saker kan få obekväma ganska snabbt, som kan spjäll förhållandet.

5. Starta en remiss eller förespråkare Program

Du förespråkar att dyka upp på egen hand. Men, frågar dina bästa kunder och de som talar redan om du läsa förespråkar för dig är det enklaste sättet att få uttrycka ute om du.

Setting up a system for these types of programs is key in provoking word of mouth to occur. Inte bara det, but it makes figuring out how to ask for referrals and leads so much easier. Plus, by using these types of programs you are walking yourself down the dream marketing journey. It’s actually more cost effective to market to your existing customers, and it’s a lot easier to have them to the ‘dirty’ work for you.

Slutsats

As you can see there are multiple ways to get customers into advocates and to go the extra mile for you. I själva verket, if you show them just a little love, most will turn into great brand advocates.

 

bild: https://www.wordstream.com/blog/ws/2014/06/26/word-of-mouth-marketing