Tryck enter för att se resultat eller Avbryt.

5 Sätt att slå dina kunder till förespråkare

Är det möjligt att förvandla din dagliga kunder till förespråkare? Med en liten bit av arbete, Det kan vara.

Uppenbarligen, Det finns vissa grundregler. Först av allt, Du måste vara omtyckt till att börja med. Dåligt företag har inte nödvändigtvis en lång lista av människor som vill verka för dem. Du kan kunna betala någon för att prata om dig, men även då kan det vara mycket svårt att få någon ombord.

Det är, folk kommer att prata om dig om de vet att de är en förespråkare eller inte. Vilket innebär Word of mouth marknadsföring kan hända på egen hand... om någon är mycket imponerad av dig eller helt missnöjd. Det är verkligen upp till dig att bestämma hur din mun reser, och om folk kommer att bli din förespråkare.

Vid denna punkt, Du kanske inser att svarvning kunder till förespråkare hjälpa dig att skapa en målgrupp som talar om dig. Du kanske undrar varför en förespråkare verkar som liknar andra marketing termer som används för att beskriva en person som pratar om ditt varumärke. Så, innan vi går vidare låt oss gör en snabb uppdelning av dessa villkor.

Influencers – personer som får betalt för att marknadsföra ditt varumärke och ofta ges din produkt att använda som en del av deras PR-strategi.

Förespråkar – personer som väljer att marknadsföra ditt varumärke på egen hand, eftersom de är super fans.

Hänvisningsadresser – personer som marknadsföra ditt varumärke eftersom de ombads att göra det.. Ofta är gånger incitament inblandad när deras remiss blir en kund.

Det är inte ovanligt för dessa människor att bära flera hattar. En förespråkare, Mycket lätt kan bli en Hänvisningsadress. I själva verket, advokater eller de som redan talar om ditt företag är de bästa typerna av folk att fråga att gå med din remiss-programmet om du väljer att köra en.

Här är några tips på hur du kan förvandla dina kunder till förespråkare för dig.

Etablera en verksamhet som människor vill förespråka

Först och främst, Du måste göra själv sympatisk. Det innebär att ta hand om dina kunder, och ge dina kunder exakt vad de förväntar sig, och ingenting mindre. Du behöver inte nödvändigtvis böja över bakåt för dem, men du har att ge dem en bra upplevelse, varenda gång. Åh, och glöm inte... behandlar alla kunder samma. Även extremt uppretade kunder (eftersom dessa är de folk som är benägna att sprida negativa ryktesvägen).

Här är 5 olika sätt du kan slå dina kunder till förespråkare.

1. Erbjuda ett incitament för Shopping

Du kan säga... Jag trodde att advokater arbetar gratis? Ja, Det är sant. Men, Om du erbjuder incitament för shopping på din butik eller för att använda dina tjänster, människor kommer inte bara vara intresserade av att ständigt shopping med dig, men de kan även dela med dig med sina vänner.

Returnera rabatter

Massor av företag erbjuder avkastning rabatter och kuponger. Tänk på Kohls, som ofta ger ut kuponger och ”Kohl's Cash” för att du ska komma tillbaka och handla igen. En hel del butiker kommer att skriva ut kuponger tillsammans med kvittot, och på grund av detta, Kunder är benägna att återvända till butiken. Inte bara gör de tillbaka till butiken, men dessa är de företag som de delar med sina vänner.

”Du borde verkligen kolla in (Infoga butiksnamnet på) de ger alltid oss kuponger!”

Freebies

Om du vill få folk glada, ge dem några freebies. Gratis Frakt, ett gratisobjekt, gratis swag… Om det är gratis kommer att personer vara glada. Du kan ha upplevt några bra kund opinionsbildning själv eftersom en gratisgrunka var inblandad.

Exempel: Medarbetare, Amy och Brent talade om presenter till Brents fru. Han ville få henne en ny handväska, som hon har varit i marknaden för en. Amy nyligen shoppat på en e-handel butik som hade väldigt många vackra handväskor till salu. Hon berättade för honom att kolla in butiken eftersom de har bra produkter plus de erbjuder gratis frakt på alla beställningar.

Amy har blivit en förespråkare för denna eCommerce store helt enkelt eftersom de gav en bra produkt, och på toppen av det, de gav henne gratis frakt.

2. Alltid vara Branding

Du måste låta kunder veta vad som gör dig bättre än dina konkurrenter. Berätta för kunderna hur ditt system skiljer sig, varför din produkt är finare, hur du ge den bästa kundservicen… bara upprepa vad gör du utmärker apart.

Det är, Om du börjar berätta kunder denna typ av information, de kommer att minnas det. Och, När de delar med sina vänner, de vet exakt vad man ska säga för din räkning. Alltid vara säker på att lyfta fram din unika attributioner och främja denna information i dina marknadsföringskampanjer. Detta kan hjälpa dig skapa sociala bevis, vilket kan vara allt du behöver för att få kunderna att dela på din räkning.

Tricket är att inte vara alltför högdragna eller egennyttiga dock. Och kom ihåg, du vill inte lägga ner de andra killarna. Så räkna ut hur man spelar rättvist, samtidigt subtilt få ditt meddelande över.

3. Ge fantastisk kundservice

Hjälpa dina kunder att bli förespråkare kräver lite kunden TLC. Detta innebär att du behöver ge genomgående bra kundservice. Vi vet alla att god kundservice betyder nöjda kunder. Och, nöjda kunder leder till förespråkare. Åh, och Det är också bra för att öka den värdet av din e-handel butik!

Alltid vara professionell

Hantering av dig själv på ett professionellt sätt kommer att få dig märkte. Som betyder folk kommer att prata! Om du arbetar med en arg kund, eller bara hantera din vardagen – en liten bit av professionalism tar dig långt.

Alltid vara respektfull

Det är enkelt. Om du ger respekt, du får respekt. Ingen vill dela ett företag med sina vänner om den erfarenhet som de hade gjort dem känner förakt.

Inte vara sent

Alla är upptagen, så försök ditt bästa för att inte slösa någon tid. Om du planerat att ha ett möte med en kund, försök att vara så punktlig som möjligt. E-handel butiker behöver följa denna regel alltför! Svara på e-post och kunden oro bör inte ta dagar eller veckor.

Inte vara oflexibel

Människor gör misstag hela tiden. Göra ditt bästa för att vara flexibel med dina kunder. Ibland görs misstaget på slutet, och ibland är det på din. Arbeta med vad du kan och erbjuda rättvisa lösningar.

4. Ta dig tid att bygga upp en relation

En relation är en tvåvägskommunikation. Du har att lära känna dina kunder, och de måste lära känna dig. Även en e-handel butik kan ge inblick i vilka de är. Det handlar om branding och marknadsföring själv med detta.

Några enkla sätt att låta kunder veta vem du är i världens e-handel är att berätta lite om dig själv på din webbplats, eller jämn tillägga några fakta i kundens e-post. Många upp och kommande e-handel butiker har gjort detta, och det har delgav vidare insikt till kunder. Denna insikt hjälper kunderna att skapa en relation med ditt varumärke. Som sedan öppnar dammluckorna för ryktesvägen att hända.

Se hur Fab snabbt presenterar sig? De ger tillräckligt med information som de är, som hjälper bilda en relation med kunden.

Bara en vänlig påminnelse – du vill aldrig overshare. Saker kan få obekväma ganska snabbt, som kan spjäll förhållandet.

5. Starta en remiss eller förespråkare Program

Du förespråkar att dyka upp på egen hand. Men, frågar dina bästa kunder och de som talar redan om du läsa förespråkar för dig är det enklaste sättet att få uttrycka ute om du.

Inrätta ett system för dessa typer av program är nyckeln i tankeväckande ryktesvägen att inträffa. Inte bara det, men det gör att räkna ut Hur man be om remisser och leder så mycket lättare. Plus, genom att använda dessa typer av program går du själv ner drömmen marknadsföring resa. Det är faktiskt mer kostnadseffektivt att sälja till dina befintliga kunder, och det är mycket lättare att ha dem 'smutsiga' arbete för dig.

Slutsats

Som ni ser finns det flera sätt att få kunder in advokater och att gå den extra milen för dig. I själva verket, Om du visar dem bara lite kärlek, de flesta kommer att förvandlas till stort märke förespråkare.

 

bild: https://www.WordStream.com/blog/WS/2014/06/26/Word-of-mouth-marketing

Kommentarer

Lämna en kommentar