Tryck enter för att se resultat eller Avbryt.

5 Problem som skulle kunna stoppa besökare från konvertering och deras lösningar

ecoomerce-konvertering

Blomstrar trafiken till din webbutik, men försäljningen är fortfarande platta? Här är fem frågor som kunde stoppa kunder från att göra ett köp och sätt att övervinna dessa hinder.

Fråga #1: Besökare är inte att klicka på min uppmaning till åtgärder (CTA)

En Call to Action är ett vitt begrepp som täcker den prompt som berättar någon om att gå, Hur man köper, eller vad man ska göra härnäst. Svag uppmaning till åtgärder kommer aldrig att få besökare att konvertera.

Vissa gemensamma ecommerce CTAs är "Köp nu", "Köp", eller "Lägg i varukorgen".

Lösningen:

Här är en checklista med Call to Action metodtips:

• Ovanför luckan – när en användare landar på en sida, de kan se en CTA omedelbart, utan att behöva bläddra ned.
• Unik färg – göra ett uttalande! Valde en unik färg som ögat dras omedelbart till när blick snabbt på en sida.
• Använda vitt utrymme – Overcrowded uppmaning till åtgärder är svårt att se, och svårt att klicka på när en användare är på en mobil enhet.
• Skapa brådskande – Lägg till villkor som ökar brådskan att agera nu. Vanliga exempel är "endast 10 restprodukterna,"" Handla fram till midnatt,"eller"Agera snabbt."
• Mjuk post – alltid har ett alternativ för användare att registrera dig för en e-postlista utan att behöva göra ett köp. E-postadresserna är så värdefullt som guld i e-handel – gör det lätt för en användare att hitta din e-postlista.

Fråga #2: Shoppare är att överge vagnar

Kunder misslyckas att dra avtryckaren på inköp på grund av oväntade kostnader, en frustrerande kassaprocessen, eller de lämnar med avsikt att köpa senare. I 2015, Business Insider rapporterade att $4 biljoner värde av varor var kvar av kunder med avsikt att köpa. Här följer några strategier för kunder inte lämna i sista minuten.

Lösningen:

Undvika dolda kostnader
Att minimera denna sista minuten exodus, strävar efter att hålla kostnader transparenta. En sju dollar fraktkostnad lagt till sista minuten kan vara alla extra kostnaden det tar för en kund att tillbaka ut. Skriva en FAQ-sida som svar på vanliga frakt frågor såsom prissättning, eller hålla en frakt räknare på din webbplats så att kunder vet vad som väntar i extra avgifter.

Undanröja hinder
Förenkla kassaprocessen så mycket som möjligt. Möjliggör guest kassan så kunder inte behöver göra ett konto för att köpa. Släpp alla fält som inte är absolut nödvändigt (som telefonnummer) och ge visuella ledtrådar till där kunder finns i kassan.

Snabb avkastning
Många kunder använder kundvagnar som en virtuell önskelista eller spara ett objekt för senare. Lämna inte deras avkastning upp till chans, maila övergivna vagn inom 24 timmar. Alltid innehålla en bild av objektet med en länk till pickup rätt där de slutade.

72% av kunder som gå tillbaka för att köpa efter att överge sina vagnar göra så inom 24 timmar."

Fråga #3: Negativa recensioner är skrämma bort kunder

Recensioner är den ultimata trust builder mellan ditt varumärke och din kund. De kan också vara en röd flagga för kunder som kommer till din butik och lämnar. Ingen e-handel ägare vill se en eller två stjärnor recensioner dyker upp på deras produkter. Lyckligtvis, Det är hedrande sätt att hantera negativa recensioner som kan hjälpa till att minimera skada.

Lösningen:

Första, svara i rätt tid, artiga sätt. artiga sätt — inledande granskaren och varje framtida webbläsare som kommer att se hur du hanterat situationen. Ett svar kan vara så enkelt som, "Hej [Förnamn], Tack själv för bringande den här till vår uppmärksamhet! Du kan skicka oss ett mail på support@mystore.com så kan vi lösa problemet för dig?”

Detta tar negativ feedback från en offentlig plats och visar att du är engagerad och åtagit sig att kundservice.

Andra, om en negativ recension dämpande försäljningen av en produkt, tar produkten bort av betalda annonser. Betala inte pengar att främja en produkt som har en varningsetikett över hela det.

Tredje, fokus på att lägga till positiva recensioner att balansera ut negationen. Detta kommer till ett ord: be! Efter en kund erhåller en produkt, Skicka ett e-postmeddelande ber dem att skriva en recension. Erbjuder en gratis frakt kupong på deras nästa beställning eller lägga till dem i speciella erbjudanden om de lämna feedback. Köra en e-kampanj med ett vackert kuraterade collage av kunden foton och be dem att lägga sina egna produktbilder på Instagram eller Facebook.

Det är ingen skam att vara proaktiv om kundrecensioner. Din verksamhet bör inte lämnas till ödet för en eller två dåliga erfarenheter.

Fråga #4: Trafiken kommer till min webbplats av fel anledning

Har du extra pengar för att betala för trafik som har ingen avsikt att köpa? Jag trodde inte så. När du kör betalda annonser på någon kanal, Se till att minimera sökord att driva skräp trafik. Detta görs genom negativa sökord.

Lösningen:

Negativa sökord minimera oönskad trafik från searchers som letar efter en annan produkt.

Anta säljer att du gratulationskort online. Du vill lägga till negativa sökord kommer att utesluta dina resultat från människor som söker efter visitkort, spela kort eller e-kort.

Titta igenom de sökfrågor som förde folk till din webbplats. Sålla bort alla sökord som irrelevant trafik. Det är också smart att dubbelkolla i en inkognito-webbläsare som de sökord som du bjuder på återvänder du avsedda för dem att resultat.

Google Adwords ger en guidad tur att lägga till negativa sökord, kolla upp det Här.

Fråga #5: Jag har massor av nya trafik men ingen försäljning

Lösningen:

Avvisningsfrekvens

Avvisningsfrekvensen är procentandelen sessioner under vilken personen lämnade i webbplatsen från ingångssidan utan att behöva navigera till en andra sida. En hög avvisningsfrekvens lyser upp sidor som behöver arbete.

01-bouncerate

02-bouncerate

Gå till Google Analytics > Beteende > Webbplatsens innehåll > Alla sidor.

Avvisningsfrekvensen kan förbättras genom webbplatslayout och navigering. Se till att din webbplats är rörlig och lätt att klicka igenom. Tänka igenom där du vill ha en kund att gå nästa om de först landar på en sida. Om det inte är uppenbart att du, Det kommer att vara helt oklart till kunder.

Ett annat sätt att diagnostisera ett beter problem är att se vilka kanaler kör en stor mängd nya trafik med en låg mängd omvandlingar.

Nya vs återvänder besökare

Gå till publiken i Google Analytics > Beteende > Nya vs återvändande > Klicka på ny besökare. Detta dashboard visar en uppdelning av nya trafik vs återvänder trafik.

01-newvisitor

02-newvisitor

Filtrera tabellen för att visa källan eller Medium besökare genom att gå till användartyp > Förvärv > Källmedium.

Sortera tabellen genom att klicka på sessioner och titta på vad dina data är berätta. Vilka kanaler föra in flesta nya un-konvertera webbläsare? Skära ner på reklam i dessa kanaler eller justera strategin för mer exakt inriktning.

Sista anmärkning

Låt oss granska hur man kan uppmuntra fler besökare till konvertera: Använd tydliga, djärva uppmaning till åtgärder. Vara öppen om eventuella extra avgifter. Proaktivt släta över negativa recensioner. Plocka kvalitetstrafik över en stor mängd trafik. Övervaka avvisningsfrekvens och nya besökare att hitta och lösa potentiella problemområden.

Lösa dessa viktiga frågor och titta på omräkningskurser sväva.

Sheryl Davis är en digital marknadsförare på Glew, en e-handel analytics programvaruleverantör, där hon fokuserar på att hjälpa nätbutiker förstå och agera på sina data. Varje vecka publicerar hon praktiska strategier för sätt att rock ecommerce framgång.

Relaterade inlägg