Нажмите ENTER, чтобы посмотреть результаты или нажмите ESC для отмены.

Удовлетворение пользователей и электронной коммерции

Электронная торговля и цифровой опыт приняли более высокие стандарты, которые были продиктованы наиболее успешных интернет-магазинов — — эти розничные торговцы установить приоритет, который онлайн покупатели стали ожидать и другие розничные торговцы должны были следовать. В 2015, Е-коммерция продаж были 341.7 миллиард долларов ежегодно с увеличением 14.6% От 2014.

Однако, Это наши отношения с электронной коммерции так поверхности уровня или их физические реакции, у нас для покупок в Интернете? Хон Шао, персонал писатель, из forbes.com, утверждает, что цифровой допамина большой вклад в нашу любовь к электронной коммерции. Допамин, химическое вещество в мозге, связан с позитивным ощущение, что исходит от определенного опыта. Опыт, Например, услышав звук нашего мобильного устройства, пинг по электронной почте, или звук чата все опыты, которые связаны с позитивными чувствами в мозге. В следующий раз, устройство дает вам уведомление попробовать и обратите внимание на ваше настроение и посмотреть, если он был повышен? Пользователь gratifications описывают активный подход, который лица делают для удовлетворения их конкретных потребностей, от потребления онлайн или медиа продукта.

Пользователи сайтов электронной коммерции уже не считаются пассивной аудитории, что они активны в том смысле, что они знают, какие свойства, они специально планируют использовать и посмотреть, когда они посещают веб-сайт. Активной аудитории являются лица, которые не получают информацию пассивно, они активно участвуют с содержанием и применить их к их повседневных социальных контекстах. Affordances являются возможности веб-сайт, который предоставляется пользователю. Affordances веб-сайта или бизнеса в Интернете может варьироваться от иметь конкретные варианты во время совершения покупки или возможность перемещаться сайт эффективно. Это такое жизненно важное значение удовлетворения для пользователей, которые они ожидают, чтобы иметь возможность отказаться или opt-out при покупке продукта.

Когда, глядя на владельцев бизнеса электронной коммерции и удовлетворение должны спросить: Мой сайт обеспечивает потребности моих клиентов? Например, Китайские потребители, Это большой рынок, который предпочел бы делать все свои покупки в Интернете. Ключ к пониманию вашего сообщества потребителей имеет понимание что потенциально будет потакать их во время приобретения опыта. Однако, владельцы бизнеса должны признать, что различные общины и пользователи имеют совершенно другой набор потребностей. Инженеры имеют задачу проектирования для удовлетворения клиентов и предвидеть, какие функции на веб-сайте будет производить лучший доход в продажах. Наличие надлежащего, платформа, которая может помочь персонализировать электронной коммерции опыт для ваших клиентов является основным строительным блоком при построении бизнеса в Интернете.

Рынок электронной коммерции постепенно занимает здание для адаптации к концепции мгновенное удовлетворение. Это конечная мечта для потребителей, получить именно то, что они нужно в лизать кнопки справа от их диване плавно. Некоторые клиенты уже испытывают эти типы конечных результатов с веб-сайтов, таких как amazon.com. Однако, Некоторые клиенты в частях страны находятся далеко от мгновенного вознаграждения. Это осуществляется с помощью сдерживания ожиданий клиента и предоставляя опыт, который показывает именно то, что они получают.
Affordances, которые применяются к вашему вебсайту в конце дня предоставляют своим клиентам опыт, который позволит повторить бизнес. Кроме того, Этот рост ожиданий поставил уровень ожидания доставки и параметры на веб-сайте компании, которые иногда невозможно идти в ногу с для малого бизнеса.