Нажмите ENTER, чтобы посмотреть результаты или нажмите ESC для отмены.

Переход от пользователей для клиентов в электронной коммерции

 

Давно прошли дни, когда сайты электронной коммерции, как ожидается, будут просто функциональные. Возраст клиента является здесь. Как розничной электронной коммерции, Вы лучше сдвиг ваше внимание от пользователей для заказчика опыта, если вы находитесь в нем в долгосрочной перспективе.

Бы вы вернетесь в розничный магазин Если вы встречали неорганизованных острова, товары были неправильную цену, и сотрудники были грубо? Не только бы вы никогда не шаг ногой в этом месте снова но шансы вы бы сказать ваших друзей и семьи, чтобы остаться в стороне слишком. Та же логика применяется в мире онлайн.

Интернет покупатели, первую очередь, ищет удобство. Минимум, которую они ожидают, когда они введите ваш сайт является, что вы доставить на удобство. Бесшовные пользователей во время навигации через сайт электронной коммерции, где вы должны начать с. Дизайн, язык, процессы, и содержание определяют, как потенциальный покупатель воспринимает и в конечном итоге взаимодействует с вашим брендом. Однако, пользовательский опыт-это только начало. Цель заключается в создании лояльных клиентов и УБ, к сожалению, Вы не получите очень далеко с этим. Постоянные клиенты имеют ожиданий, которые превышают функциональность. Они хотят быть приятно и приятно удивлен вашим услугам.

Положительный пользовательский опыт ведет к больше продаж и хорошее слово в рот. Наиболее разрушительные результат отрицательный опыт, другие, чем потерять существующих клиентов, Это, что это затрудняет приобретение новых клиентов.

Один из лучших способов поднять опыт электронной коммерции является предоставить вашим клиентам с сенсационным обслуживания клиентов. Агентов поддержки клиентов являются наиболее важные представители вашего бренда, потому что они постоянно взаимодействовать с вашей покупателями. Это ставит их в центре инициатив в области управления, опыт ваших клиентов. Это, Поэтому, очень важно, чтобы оценить их производительности. Самый простой способ сделать, это попросить обратной связи на производительность агента сразу после взаимодействия является полным и впоследствии действовать быстро на возможной отрицательной обратной связи.

3 причины, почему вам нужно сосредоточиться на заказчика опыта

Технологические новинки

Технологии постоянно развивается, и таким образом он дает потребителю. Постоянное внедрение альтернативных платформ, в сочетании с распространением устройств и рост социальных средств массовой информации и торговых приложений, Создайте все больше и больше возможностей для онлайн-продавцов для взаимодействия с клиентом.

В практическом плане, Это означает, что электронная коммерция бизнес следует установить каналы связи в нескольких различных платформ. Идея заключается в том что клиент может достигать бренда на его удобство, с легкостью и в любой момент клиент путешествие.

Дополнительные точки необходимо принимать во внимание здесь является современной электронной коммерции клиентов ожидает бесшовные опыт на всех каналах, используемый для взаимодействия с брендом. Например, опыт покупки в одном канале непосредственно влияет на заказчика опыта в другой канал. Как коммерсанта электронной коммерции, Вы должны распределить усилия по всем каналам и поддерживать качество опыта последовательного.

 

Усиление конкуренции

Количество игроков, стремящихся получить кусок рынка будет неизбежно возрастать как электронная коммерция бизнес доходы растут. Возросшая конкуренция вынуждает электронной коммерции продавцов дифференцировать на большее, чем просто выбор продукта и цены. Инвестирование в удовлетворенности является резервный способ оставаться впереди игра.

Опыт клиентов имеет множество аспектов, Некоторые из которых являются не совсем что гламурно и часто упускают из виду онлайн поставщиков. Одна из наименее привлекательных особенностей заказчика опыта электронной коммерции является его зависимость серверными системами, такие системы управления инвентаризации и склад, или управление заказами. Истина, Однако, что такие системы поддержки последовательное кросс канал и имеют возможность установить марки отдельно от своих конкурентов.

 

Меньше значение времени на сайте в зависимости от устройства

Исследования Указывает, что время, что потребители тратят на сайте уменьшается при использовании мобильных устройств. Это создает проблему для электронной коммерции. Бренд имеет меньше время для взаимодействия с клиентом.

Самый быстрый способ для демонстрации значения и построить доверие, что ограниченные сроки должен получить знать ваших клиентов и дать им опыт персональной клиентов, которых они ожидают. Клиент опросы являются отличным способом для измерения и управление ожиданиями ваших клиентов. Превращение отзывов клиентов в понимание действия может действительно поддерживать и укреплять опыт клиентов повышенной omnichannel.

 

 

 

 

 

 

 

 

Похожие сообщения