Нажмите ENTER, чтобы посмотреть результаты или нажмите ESC для отмены.

Многоканальная против Omni-канал стратегий в электронной коммерции

onmi канал - 750 x 375

 

В Наш предыдущий пост Мы говорили о почему omni канал имело значение в маркетинговой стратегии. Теперь предприниматели стали слышать о этой новой тенденции omni канал обслуживания клиентов. Тем не менее он не был, что они давно работают «Многоканальный» стратегии. Эта стратегия omni канал в настоящее время рассматривается как следующая большая тенденция, больше, чем многоканальный. Какова разница между этими двумя терминами? Слова звучат очень похожи, но есть на самом деле разница в своих приложениях?

Ключ к признавая необходимость перехода к omni канал от многоканального обслуживания клиентов является видя, как этот процесс происходит через множественные каналы. Когда клиент начинает получать служил в одном из этих нескольких каналов необходимо переключить каналы могут возникнуть. Однако, Поскольку Есть нет полного связь между этими каналами заказчика возможно объяснить проблемы снова. Это был старый «многоканальный» стратегия обслуживания клиентов.

В многоканальных есть много отдельных каналов, предлагаемых заказчику для использования, Например, электронная почта, веб-чат, социальные медиа или телефонных звонков. Однако, Эти каналы не интегрированы друг с другом. Таким образом обслуживания клиентов могут не согласовываться через эти каналы. Также изменения между устройствами может даже нанести ущерб заказчика опыта, если существует без взаимосвязи между приложениями и веб-сайты.

Omnichannel

Omni канал относится к обслуживанию клиентов, которая имеет один комплексной системы через несколько каналов, предлагаемых. Он не будет omni канал, если нет никакой связи между каждый канал, предлагаемых для клиента. Это означает, что клиент может опыт последовательного службы, в то время как с помощью более чем одного из каналов или устройства. Кроме того, Информация о клиенте хранится в одной системе, Таким образом помощника по обслуживанию клиентов может достигать информацию независимо от канала с помощью клиента.

В качестве примера, Мы можем думать о обратившись от электронной почты клиента, Однако решение может быть более легко реализован через телефон. Так благодаря omni канал обслуживания клиентов можно вызвать клиента при сохранении клиента информацию и данные в одной системе.

Мы можем думать о omni канала как лучше версию многоканальный. Поскольку данные клиентов и информация будет на одной системе переход между каналами или устройства будет гладкой и устойчивый.

omnichannelКак насчет разницы в результатах этих двух различных стратегий? В Omni-канал Customer Care исследования Эта разница показывает 91% выше ежегодно в среднем увеличение удержания клиентов в компаниях, которые используют стратегии omni канал. Также omni канал помогла этим компаниям увеличить полезность их клиента 3.4% в среднем в то время, как другие испытывают потерю 0.7% ежегодно в жизненных ценностей клиента.

Пусть ваши клиенты опыт комплексной системы на все каналы и устройства для стратегии ухода клиента, а также ваши стратегии розничной торговли. Это поможет им иметь плавные переходы через каналы и по-прежнему поддерживать ту же информацию, которую они ищут. Предоставление клиентам лучший опыт в обслуживании клиентов для вашей электронной коммерции компании может повысить коэффициент удержания клиентов и жизненных ценностей клиента. Это может быть лучшим выбором идти omni канал, а не просто сделать много каналов, доступных для клиентов.


Во время отслеживания больших тенденций в электронной коммерции, как omni канал стратегии очень важно, Важно также, чтобы отслеживать, что ваши конкуренты, до.

Прослушивание ваших клиентов’ хочет и доставки их можно, следуя Новости и тенденции. Отслеживание ваших конкурентов, возможно Следующие цены!

С Prisync, Мы помогаем электронной коммерции компании всех размеров автоматически отслеживать их цены конкурентов.

ПРОСТО ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ БЕСПЛАТНО ДЛЯ PRISYNC! и начать сравнивать цены с вашими конкурентами’ цены легко.


Следуйте за нами на Щебетать/LinkedIn/Facebook.


bemyguest

ПРИМЕЧАНИЕ: Теперь вы можете поделиться свой голос в нашем блоге. Prisync блог теперь принимает гость блога, и вы можете видеть руководство здесь. Если вы уже писал по электронной коммерции, или думать о нем, просто выйти нам!