Нажмите ENTER, чтобы посмотреть результаты или нажмите ESC для отмены.

Повышение лояльности клиентов

 

Лояльность

Не у всех нас есть что бренда, которые мы всегда подобрать в магазине даже не проверяя цены? У всех нас есть бренд, который мы очень лояльны к. Этот бренд может быть туалетной бумаги, который мы привыкли покупать, арахисовое масло марки или Телефон, который мы привыкли, или даже билеты или товар, мы поддерживаем футбольной команды. С этими брендами, которые мы так лояльны к мы можем изменить наши бюджеты каким-то образом получить товар или услугу. Но почему это хорошо для бизнеса электронной коммерции?

Важность лояльности клиентов

Лояльные клиенты очень важны для любого типа бизнеса. Наличие постоянных клиентов может означать заработок до 10 раз как их первой закупки. Также сохранение клиента гораздо проще, чем получить новый. На самом деле исследования показывают, что вероятность продажи для существующих клиентов 60-70% Хотя вероятность получения новой. Это не только более трудно получить новых клиентов, что это 6 Кому 7 раз дороже получить их.

Эти статистические данные являются достаточно, чтобы показать важность лояльности клиентов для любого бизнеса. Так, как вы можете увеличить количество ваших клиентов?

Вид профиля команды молодых и разнообразных вызовов центр носить телефонные гарнитуры. Горизонтальные выстрел.

Улучшение обслуживания клиентов

Имея реагировать и полезные обслуживания клиентов является основным фактором в создании бренд лояльность. 78% потребителей не завершить покупку из-за плохой сервис, и 86% клиентов, выйти с компанией из-за плохих клиентов опыт. Имея высокое качество обслуживания клиентов поможет вашему бизнесу удержания клиентов. Для этого, предприятия должны обучили сотрудников службы клиентов, которые имеют базовые коммуникативные навыки, и кто может эффективно обрабатывать жалобы. 67% клиентов в прошлом году были сорваны от не в состоянии поговорить с реальным человеком и повесил трубку.

Эти сотрудники должны быть симпатичная(ый) и внимательно слушать жалобы клиентов и прийти вверх с лучшим решением для обеих сторон.

Кроме того, как сотрудники сталкиваются клиенты и их проблемы непосредственно, Это также хорошая идея, чтобы спросить их для клиентов имеют проблемы и возможные решения избавиться от этих проблем.

shutterstock_249069352 - 600 x 330

Создание личных отношений с клиентом

Если клиенты считают, Обслуживание клиентов было подлинным и они помогают клиенту в лучший способ, что они могут, скорее, они останутся привержены бренда. 70% клиентов продолжать делать бизнес с компанией, если он решает жалобу в пользу заказчика.

Использование социальных медиа каналов и непосредственно отвечая на клиента-это еще один отличный способ взаимодействия с клиентами лично. 72% маркетологи используют социальные медиа для разработки поклонников. Он показывает, как социальные медиа является отличным инструментом для создания бренд лояльность.

Также их достижения через тот же канал, которого они достигли, вы бы помочь построения лучшего отношения. Если кто-то поступит к вам через социальные медиа, Отвечая через социальные медиа помогает. Или если они не ответ обратно это очевидно, что они не хотят, чтобы связаться.

Снимок экрана 2016-02-10 в 05.03.14

Обратная связь

Получение обратной связи от клиента является единственным способом бизнес можно понять, что происходит правильно или неправильно с их стратегиями. Так получать обратную связь от клиентов поможет вам улучшить свой бизнес. Если вы получаете плохой обратной связи это отличная возможность решить проблему, и сделать клиентам чувствовать себя лучше с вашим брендом. Просить новых клиентов, почему они предпочли бы вы вместо конкурентов, спрашивать существующих клиентов, как можно улучшить вещи будет получить право обратной связи.

Получение обратной связи через социальные медиа также выгодно. Они обычно говорят, как они чувствуют себя более честно. Если вы получаете больше жалоб, это означает, что вам нужно исправить вещи, и если вы получите положительные комментарии, Она должна содействовать вам в делать даже лучше.

Также распространено плохих клиентов службы новостей два раза быстрее чем похвалы. Так держать вещи по крайней мере на приемлемом уровне с самого начала будет поддерживать ваш бизнес.

Лояльность клиентов имеет так много преимуществ для компаний. И, принимая некоторые простые действия можно увеличить количество постоянных клиентов. Просто мы можем заключить, что наличие гибкой и полезный сервис, установление более персонализированных отношений с клиентами, и принимая во внимание все отзывы являются основные шаги. Будучи творческим в эти основные идеи будет положить ваш бизнес вперед на рынке.


Лояльность клиентов также могут быть улучшены, позволяя им знать, что у вас есть лучшие цены. И чтобы убедиться, что у вас есть лучшие цены, Вы должны знать ваши конкуренты цены.

Prisync поможет вам автоматически отслеживать ваши конкуренты цены, как он это делает с другими компаниями из более 30 страны.

ПРОСТО ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ БЕСПЛАТНО ДЛЯ PRISYNC!


Следуйте за нами на Щебетать/LinkedIn/Facebook.


bemyguest

ПРИМЕЧАНИЕ: Теперь вы можете поделиться свой голос в нашем блоге. Prisync блог теперь принимает гость блога, и вы можете видеть руководство здесь. Если вы уже писал по электронной коммерции, или думать о нем, просто выйти нам!

Похожие сообщения