Нажмите ENTER, чтобы посмотреть результаты или нажмите ESC для отмены.

Как расти онлайн-продаж с повышение качества обслуживания клиентов и поддержки практики

 

как-к-увеличение онлайн продаж

В мире онлайн-бизнеса и большой конкуренции между торговцами, Это ’ s довольно трудно не только для того, чтобы удовлетворить запросы клиентов с соответствующей продукцией (почти любой Интернет-магазин может предложить широкий спектр необходимых предметов) но главным образом обеспечивают быстрый, надежные и умные обслуживания клиентов, они ожидают. Это ясно, потому что больше электронной коммерции бизнеса растет труднее является поддержание конечных пользователей’ предпочтения. Он оленья кожа ’ t вопрос, есть ли у вас небольшой интернет-магазине или огромный торговый центр в любом случае если обслуживание клиентов имеет плохие навыки, вы не заметите значительные различия.

Что делать веб-владелец магазина? Ответ прост только высокий- качество поддержки клиентов может сохранить свой бизнес. Сделайте ваши клиенты чувствуют, как их запросы всегда действительны и они могут быть уверены, что они будут получать помощь в короткий период. Предложить идею к клиенту, что он является только особый и ценный клиент, что будет реально увеличить репутацию вашего Интернет-магазина. Это случай, когда обслуживание клиентов по телефону, чат и электронная почта становится особенно важным.

Всеобъемлющей базы знаний

Одним из наиболее распространенных и основных недостатков является отсутствие обширной и простой поиск в базе знаний. Это означает, что прежде всего, Вы должны построить расширенной системы FAQ, потому что клиенты не будут удовлетворены ответы на основные вопросы. Она должна включать полноценную информацию о предлагаемых продуктах и дать клиентам понимание их полезности и функциональности. Especially you should pay attention to the explanation methods of a products usage from different points of view in the articles. Дон ’ t забудьте обновить страницу FAQ-добавить новые вопросы и ответы и удалять не значения.

Кроме того, Убедитесь, что база знаний есть ссылки, ведущие непосредственно к каждой из статей, что будет возникать рейтинг страницы и помочь вашим клиентам не вводить в заблуждение. Другой вопрос – сделать доступным представитель отдела обслуживания клиентов в любое время и сделать базы знаний системы управления smart и возможность ответить на клиентов’ вопросы с минимальным личного контакта.

Справочная система регистрации билетов

Предоставление конечным пользователям информации и служба поддержки бюро помощи должны иметь возможность отслеживать все их взаимодействия и решить проблемы быстро и качественно. Клиент увидит исторический журнал и может выполнить задачу самостоятельно, если это случится снова.

Многие клиенты предпочитают использовать более чем один канал поддержки, ожидая получить ответы от времени, они должны так, в этом случае предоставить ваш сайт с помощью контактной формы в нескольких местах. Отслеживание вопросов по телефону, Отправить по электронной почте, онлайн чаты и техническая поддержка поможет организовать базу данных наиболее популярные ответы и ответы.

Интеграция онлайн-чат

Если вы хотите, чтобы ваш Интернет предприятие становится успешным и популярным среди клиентов онлайн-чат является одним из наиболее эффективных клиентов каналов обслуживания, которые помогут реализовать. Клиент имеет возможность задать вопросы в режиме реального времени без ожидания долгое время, чтобы получить ответ, и владелец сайта может более четко понять его предпочтения. Онлайн чаты полезны, когда FAQ разделы могут ’ t дать полную информацию о продуктах или услугах, но клиент думает, что он isn ’ t столь срочных и значительным, чтобы забрать телефон, чтобы знать что-то.

Дон ’ т забывать, что онлайн чаты должны быть доступны все время потому что нестабильной работы не будет привлекать людей к вашей онлайн торговый центр. Они хотят получить прямой канал для вашей поддержки и рассчитывать на быстрое обслуживание

Поддержка по телефону

Телефон является одним из наиболее часто используемых каналов обслуживания клиентов в электронной коммерции. Номер телефона на веб-странице увеличивает репутацию веб-сайта и уровень доверия клиентов. Люди хотят поговорить с реальным продавцов и быть уверены, что их предпочтения и будут заслушаны жалобы. Кроме того, Иногда клиент хочет получить более конкретную информацию, касались вопросов оплаты, Доставка, Гарантия.

Некоторые веб-сайты хотят сократить расходы на их call центров и скрыть свои телефонные номера вместо того, чтобы предоставлять клиентам с электронной почтой и социальных средств массовой информации, что действительно может запутать их. Конечно, Это ’ s хорошее решение, но не является заменой для телефона поддержки.

Социальные медиа поддержки деятельности

За последний период, социальные медиа и особенно такие сайты, как щебет и Facebook стала довольно популярной электронной коммерции каналов обслуживания клиентов. Страница Интернет-магазина на социальные медиа позволяет отслеживать предпочтения клиентов и определить тенденции. Кроме того, с социальными медиа, можно разместить все жалобы непосредственно в Интернет-магазинах и команда поддержки может реагировать немедленно.

Также, социальные медиа позволяет построить бренд и показать наиболее приятное обслуживание ваших клиентов. Это ’ s хорошо известный факт, что большинство разговоров происходит в общественность так вежливо и исчерпывающие ответы заинтересовать клиентов в вашей компании и расширения продаж через Интернет.

Традиционные онлайн средства коммуникации

Основные сообщения, например, такие как электронная почта, ЦЕЛЬ, ICQ, Скайп, по-прежнему основные методы взаимодействия в области электронной торговли между поставщиками и клиентами. Значительное преимущество использования электронной почты является возможность помочь клиенту, не будучи в некоторых определенном месте. Использование автоматизированной электронной почты ответчика можно напомнить клиенту о приходе новых продуктов или предложить новые услуги.

Что касается служб мгновенных сообщений я могу сказать, что владельцы shouldn Интернет-магазин ’ t игнорировать их, потому что с их помощью клиенты могут понять, что они предлагают в очень короткий период. Служба мгновенных Сообщений может служить гибкой навигационной системы, например, если клиент hasn ’ t принял участие Интернет-магазин, прежде чем, но он нуждается в помощи, немедленно.

Как вы поняли, создавая хорошее обслуживание клиентов является неотъемлемой частью бизнеса в Интернете. Ваш сайт, возможно, не все указанные услуги, но это зависит только от вас как обслуживание клиентов будет выпущен, что будет влиять на продажи ставки и ваш Интернет-магазин будущего растет слишком.

Автор ’ s Bio

Николя Финчера — маркетинг и PR менеджер, работающий для CS-Cart электронной коммерции программное обеспечение компании, который предлагает полный спектр многофункциональных торговых инструментов корзину, включая CS-Cart и Мульти-вендорной.

Источник изображения: justiceeagan.com

Похожие сообщения

Prisync © авторского права 2017