Нажмите ENTER, чтобы посмотреть результаты или нажмите ESC для отмены.

Как увеличить повторить бизнеса путем уточнения вашей электронной коммерции опыт

Снимок экрана 2016-08-24 на 10_opt

Достаточно прибыльным и созрели для принятия; повторные клиенты низко висящих плодов делового мира и обучение, как суд их имеет решающее значение.

Исследования, предполагая, что 5% можно увидеть увеличение удержания клиентов всплеск доходности по необычайное 75%. Это впечатляет!

Дополнительная статистика помочь молоток точки дома:

С все это сочные плоды, столь обильные и прибыльным, Почему мы позволяем им сгнить на корню, и вместо этого напряжения для более жесткие цели за пределами?

Это приобретение за удержание просто неправильно?

Электронной коммерции предприятия все более узко сосредоточены при приобретении через удержание, Хотя это обычно стоит 7 x больше, чтобы сделать это. Пила одно обследование 34% респондентов, увеличение объема инвестиций в приобретение, Хотя только 18% устанавливать свои памятники на удержание. Еще нашел приобретение, цитируется в качестве центральной цели B2C Маркетинг 71% респондентов, с удержанием, поступающими на 65%.

Явно что-то неладно.

Разрыв электронной коммерции

Ответ может заключаться в том, что маркетологи воспринимают веб-трафик как наиболее важный показатель для успеха, «Увеличение лояльности клиентов» замыкающими далеко позади.

Это случай трафика суета над клиентов здравомыслия?

В эпоху электронной коммерции, Цифровые footfall стал идти к мерилом успеха в отсутствие личных пользовательских.

Проблема? Вместо того, чтобы оптимизировать онлайн покупок вокруг постоянных клиентов, предприятия позволили разрыв между клиентом и Интернет-бизнес, чтобы стать пустой вакуум.

Ответ?

Максимизировать прибыльность путем повышения электронной коммерции опыт, который вы предлагаете и радовать клиентов Вместо того, чтобы довольствовались лишь их удовлетворения.

Советы, которые вам нужно возобновить диалог

Так, как можно доставить этот хваленый уровень радости и сохранить голодных клиентов возвращаться снова и снова? Вот девять советов для вас на вашем пути.

  1. Получите ваш дом в порядке

Начнем с орехами и болты вашего сайта:

Ваш сайт уже должна быть оптимизирована для мобильных устройств, работает на приемлемой скорости, бесплатно неработающие ссылки, и витрина первого класса (серъёзная(ый)) фотографии всех продуктов.

Если эти области не сортируются, немедленно исправить. Поиск и фиксированной сломанной вещи!

  1. Стимулирования Sign-ups

Регистрация клиента может быть сложно, если вы не предлагаете причина для людей, чтобы сделать усилие.

Убедитесь что вы стимулирования регистрации, предлагая бесплатную доставку слежения, Специальные предложения, и одним нажатием кнопки платежей в будущем.

После регистрации, Вы сможете хранить закладки на покупательские привычки и выйти для поощрения повторных сделок. Это делает персонификации, что немного легче слишком!

  1. Доставить в стиле

Доставка может быть не в ваших руках, но вы можете использовать надежный курьера и держать ваших клиентов в процессе доставки.

Также следует выбрать упаковку, которая предлагает немного на пути к «вау-фактор». Было показано, что уникальная упаковка запрашивает же волнение клиентов, чувствовал, когда они первый хит «Купить»; подстрекательство таких эмоций с точки зрения доставки помогает сформировать вид сильной эмоциональной связи между деловыми кругами и клиентом, часто не хватает, когда речь заходит о онлайн-транзакций.

  1. Приверженность сегментации

Сводные данные предоставляет широкие штрихи не действительно давая вам знать о выборе отдельных покупателей.

Сегментация трафика показывает, что повторить, что посетители ищут, какие продукты. Вы можете обнаружить, что 40% собираетесь посетить ваш онлайн обувной магазин для тренеров, 30% для высоких каблуках, и 30% для походов сапоги. Вместо принятия дробовик подход, разработать индивидуальные маркетинговые электронные письма для каждого из этих сегментов.

Сегментация будет подчеркнуть, что ваши клиенты хотят, не только то, что Вы хотите продать.

  1. Держите ваш голос в соответствии

Важность представительны содержание бежал несколько предприятий, но редко дружественный голос домашней страницы хранится последовательно по всем каналам.

Если ваш клиент получает электронное письмо говорю им, что «заказ #24601' грузило, заклинание нарушается, и ваше соединение теряет ясность.

Простой "большой, Ваш заказ теперь на своем пути ' является гораздо более эффективным-особенно когда она исходит от адрес электронной почты, который вы знаете, люди могут на самом деле ответить на!

  1. Отправить персонализированные сообщения

Персонализированные по электронной почте означает больше, чем использование имени клиента.

Убедитесь, что вы адаптировать каждое сообщение вокруг индивидуальных потребностей и хочет, предлагая продукты, которые похожи на или дополнять предыдущие покупки.

Специальные предложения, После покупки проверок, и день рождения сообщения являются фантастические способы подключения и поощрения бизнеса в будущем.

  1. Предлагать вознаграждение

Помните, что 1% из постоянных клиентов, перерасходовать остальные 30 x над?

Вознаграждать их. Это ваши VIP-персон; предлагая льготные сроки, очки лояльности, Первый выбор новых или ограниченных продуктов, или подарок поможет развивать такие прибыльные отношения.

Вы могли бы даже рассмотреть программу приобрели членство, так же, как Amazon «Prime».

Важно удобство, Ваша верхняя группа лояльных клиентов скорее всего готовы платить за это.

  1. Разработка приложения

Мобильные пользователи тратят только около 20% их онлайн часов с помощью браузера; остальные 80% проводится через приложения.

Посадка приложение на смартфоне клиента — как миниатюрный рекламный щит в карман весь день. Они будут помнить о вас на каждом салфетки, и 97% скорость чтения PUSH-уведомлений делает для непревзойденной маркетинговой платформы.

Пользователи могут даже интегрировать будущие сделки и запуск продукта с их виртуальным календарями.

  1. Улучшение обслуживания клиентов

44% потребителей ссылаются на электронную почту в качестве канала обслуживания привилегированных клиентов, Тем не менее, компании часто не ответить вам хорошо провести время, или вообще. При добавлении социальные медиа статистика, отсутствие ответа еще хуже.

Это следует не сказав – все запросы должны обрабатываться быстро – Автоматизированная подтверждение по электронной почте следует направлять дать людям знать, вы получили их запрос и будет получать обратно к ним вскоре.

Социальные медиа служба должна также быть на вашем радара; Если кто-то запрашивает информацию или оставляет отзыв, ответить на комментарий в красивый моды.

Исследования показывают, что 18% клиентов кто получил ответ даже отрицательный отзыв стали верными бизнес в вопросе. Еще лучше, здоровый 33% Написал положительный ответ.

Трек, Анализ, и Закон

Чтобы идти в ногу с поведением постоянных клиентов и продолжить уточнение их опыт электронной коммерции, необходимо иметь возможность отслеживать:

  • Дата последнего заказа был помещен.
  • Количество заказов, размещенных в течение определенного периода.
  • Общая сумма денег, потраченных.
  • Средний объем расходов на каждую покупку.

Сбор этих данных позволит вам оптимизировать ваши усилия вокруг определенной аудитории ниши и лучше понять, что приносит некоторые клиентов обратно через цифровые двери в первую очередь.

Теперь клиенты, которые величественно и часто для рождественских подарков в первую неделю декабря можно связаться с учетом информации в ходе последней недели ноября.

Бывшие зубров, которые еще не заказали в шесть месяцев можно по электронной почте персонализированные предложения или Бесплатные ваучеры, чтобы попытаться возродить интерес.

Сделать большую часть того, что вы уже выиграли

Сохранение и воспитания, что мы уже не может показаться, как важно, как преследуя, что бежал нас, Но оптимизм повторить custom было доказано время и снова дать чрезвычайные результаты.

И, Эй, Это намного проще захватить что низко висящих плодов.

Вы не будете получать неиспользованные аудитории, но вы будете извлекали пользу неиспользованного потенциала потребителей, которые вы уже завязал отношения с, и это подарок, который продолжает давать.


БИОГРАФИЯ

Изображение1

Эд Leake является управляющим директором Midas СМИ. Его опыт цементированием в стремительный рост, включение своего клиента, чтобы достичь большой отдачи от маркетинговых инвестиций. Эд-вентилятор пончики-это активный ежедневно на Щебетать и Facebook.

  • Hi guys, thanks for inviting me to writehope I’ve provided a load of takeaways for your readers.

    Encouraging repeat business really is a powerful thing!

  • Рича

    Прекрасно! You shared an informative content. All the points you shared are helpful.
    There are various tools used for the purpose of E-commerce, Реклама, маркетинг, SEO, КРО, Saas etc at http://betapage.co/

    Thank you for sharing such a great article.