Нажмите ENTER, чтобы посмотреть результаты или нажмите ESC для отмены.

Оставления корзину: How E-commerce Companies Handle It

Abandon_Cart

Шоппинг-это путешествие.

И как в случае многих путешествий, Путешествие клиентов в электронной коммерции также содержит много этапов, и осуществляется покупка является лишь одним из весьма очевидным этапов в этом путешествии. – Конечно, любимые один электронной коммерции менеджеров.

Однако, в рамках этого путешествия, Существует огромный букет, который попадает в категорию, где посетитель достигает почти до конца, Тем не менее падает на заключительном этапе, Прежде чем сделать платеж. В основном, посетитель здесь, не удается удовлетворить владельца магазина и стать покупателем, и просто отказывается от корзину, и да, люди электронной коммерции, в конечном итоге с другой проблемой, решаемой, называется покупок Корзина Оставление – в рамках их другие 99 проблемы.

В этой должности, Мы рассмотрим как электронной коммерции компании обработки покупок Корзина Оставление и генерировать преобразования из этих заброшенных посетителей.

Если у вас есть кто-то предпринял некоторые шаги по покупке товара/услуги от вас, Но каким-то образом высадили, Вы неявно чувствуете желание followup, право?

Колодец, по данным исследования, проведенного с топ сайтов электронной коммерции США и Великобритании, %80 из электронной коммерции компании не осмеливаются followup.

Электронной коммерции в США и Великобритании растет на более чем %10 ежегодно в последние несколько лет. Однако, Согласно отчету свежий eConsultancy.com, во всем мире в 2015, вокруг 4 триллион USDs будут потеряны из-за оставления корзину только. С таким ярким выводом в руке, team at Optilead, Поставщики решений восстановления основных корзину базирующихся в Великобритании, обследование 50 Топ сайтов в Великобритании и США., чтобы увидеть, как их стратегии отличаются, когда речь заходит о брошенных тележки, и увидеть ли они пусть их клиентов, чтобы стать частью этого гигантские потери кучу 4 триллионов долларов США или нет.

Куча денег копия

В рамках теста, Группа провела 3 испытания на каждом 100 электронной коммерции компании (в общей сложности 300 оставление тесты) чтобы увидеть, как компании реагируют, и здесь идет выводы:

Более чем %85 повозки были проигнорированы прерываний

Это совершенно тревожный вывод. Из 300 тесты, только 42 получили реакцию от компании. %82 тестов, выполненных в Великобритании рынок электронной коммерции были проигнорированы и в США., Этот показатель %89.

(Только) %22 электронной коммерции компании показали реакцию на корзину восстановления

Как дополнение к ответов для вышеупомянутых тестов, только 22 из 100 Топ электронной коммерции компании пытались восстановить эти заброшенные тележки.

Всего 453,800 USD заброшенные тележки просто оставили игнорируется

В тесте, 521,000 Долларов США были заброшены в общей сложности с 300 тесты.

В США, 194,000 Долларов США 203,000 USD (вокруг %95) просто игнорируется. В Великобритании, 259,000 USD из 318,000 USD (вокруг %81,4) игнорируется.

1398085505_call центр

Вызов никогда не был частью операции восстановления корзины

Есть много причин для онлайн покупок Корзина Оставление как трения в процессе оформления заказа, неоднозначные транспортные расходы, Параметры доставки, вопросы оплаты и др. Когда такие вопросы столкнулись, подкованных поддержки электронной коммерции может на самом деле просто прыгнуть в вызов и взаимодействовать с посетителем (или покупатель к быть) для восстановления заброшенных корзину.

Здесь, время звонка также вопросы. Восстановление брошенных корзину с помощью вызова в первом 15 минут, Это 3 раз больше шансов сделать то же самое с вызовом всего за один час позже. Также, через почти реального времени подход, восстановление заброшенных корзину по телефону 10 раз более эффективны, чем сегментация электронной почты и ориентации.

Как это случается во многих помещениях для улучшения, выводы и проблема слишком очевидны, чтобы атаковать, Тем не менее, есть еще отсутствие интереса у компаний электронной коммерции.

Однако, как электронной коммерции стратегии сегментации развиваются день ото дня, и понимание жизненный цикл клиента электронной коммерции созревает, Мы ожидаем увидеть коэффициенты и номинальные значения брошенных корзину восстановления будет также увеличить.

Комментарии

Оставь коментарий