Нажмите ENTER, чтобы посмотреть результаты или нажмите ESC для отмены.

Краткое введение в Управление жизненным циклом электронной коммерции заказчика

Рука рисунок концепции клиента с маркером на прозрачной протрите борту.

В этом блоге, Мы будем открывать жизненного цикла клиента электронной коммерции в качестве стратегического темы для использования в руководстве для более успешных отношений с клиентами.

Мы будем выстукивать в таких областях, как:

-Почему уже упором на активных и повторных клиентов вопросы
-Каковы этапы в течение жизненного цикла
-Как позиционировать ваших клиентов в определенных сегментах во время жизненного цикла

Жизненного цикла клиента в электронной коммерции

Мы все знаем, что вождение внимание совершенно новых клиентов в нашем магазине становится все более и более дорогостоящим. Поэтому, Это имеет смысл сосредоточиться на нашей уже существующей клиентской базы, для того, чтобы максимизировать стоимость всего жизни там. И на самом деле, Это суть маркетинга жизненного цикла клиента, т.е.. сосредоточение внимания на верная(ый), активных клиентов и будучи обеспокоена генерации больше такого типа клиентов в ваш клиент на основе. Так, Помимо приобретения новых клиентов из голубой, маркетинг жизненного цикла клиента также содержит стратегии, которые помогают воспитывать ваших клиентов в этот точный статус верная(ый).

Для достижения этой цели, Мы должны также определение других этапов в клиент путешествие, так что мы можем видеть пути, ведущие этих клиентов в желаемой этапы, Здесь активный, постоянных клиентов. Здесь, Мы будем называть эти этапы по общей потребительские характеристики, которыми мы сталкиваемся на каждом этапе.

 

Перспективы

Эти люди не холодно. Так, они сделали первый контакт с вами через подписавшись на рассылку новостей или присоединения в маркетинга конкурс или что-то, но снова, они не являются, далеко от тебя.

Действия: Подтолкнуть их к покупке их первый пункт из вашего магазина

 

Активных клиентов

Сладкое пятно. Эти клиенты уже пробовали покупать вещи из вашего магазина, и возможно они также повторить, что в определенной частоты. Однако, слово ' активные’ полностью полагается на бизнес-модель вашего Интернет-магазина, Поэтому она требует дальнейшего анализа будет проводиться на исторических торговых данных ваших клиентов.

В зависимости от повторять поведение клиентов, Мы можем сегмент активных клиентов в 2 Одноразовый покупателями, и повторите покупателей. Однако, меры, которые следует принять здесь не сильно отличается в этих 2 вложенные слои.

Действия: Держать этих клиентов участвовать и хотят, чтобы купить новые вещи

 

Недействительных клиентов

Здесь, нам требуется определенный порог, полученных от анализа пробелов порядка, упомянутых выше, что будет означать нас ли клиентов частота покупки отстает от ее нормальной частоты. Так, в этом случае, Этот клиент должен быть чувство не активных больше. Поэтому, как только вы обнаружить такое поведение в жизненном цикле, Вы должны сделать все возможное, чтобы не потерять крем крем сегмента в вашей клиентской базы.

Действия: Перенацелить их получить обратно и согласовать их обычной покупке частоты

 

Blog1

 

Маркетинговые стратегии жизненного цикла

Как только вам удастся положить ваши клиенты в один из этих сегментов, Вы можете ориентировать их специально, чтобы лелеять путей, позволяющих им стать активными клиентами, может быть в первый раз или снова.

Вы также могли бы дальнейшей сегментации в зависимости от других сигналов, вы видите из вашей общей маркетинговой операций, и продаж.

Например, Вы, возможно, VIP, чья общая сумма расходов является способ выше среднего и фактически может неявно ожидает Специального лечения, чтобы оставаться активным в вашей клиентской базы.

Вы также можете позвонить вашим клиентам как теплой или холодной, Согласно их взаимодействия с вашей маркетинговой деятельности. (Например. электронной почты открывается, ретвитов, Избранное. и т.д.)

После такой сегментации, на самом деле найти надлежащего вызова для действия ведущих ваших клиентов к более активных сегментов пути яснее.
Несколько примеров, где мы могли бы применить это знание сегментации:

На стадии приветствуя: Прикосновения ваших потенциальных клиентов сразу после первого контакта они делают с вами, дает четкий сигнал для них что вы цените лояльности, и это может стимулировать их, чтобы получить их покупки от вас, начиная с их первого порядка.

Правый aftet покупки: Как мы отмечали выше, привлечение более активных клиентов является также ценные стратегии, учитывая тот факт, что оно увеличивает значение времени жизни ваших клиентов. Поэтому, направленной на клиентов, которые выполнены их покупки также имеет смысл, Поскольку вы можете стимулировать их повторить что поведение.

Для возобновления: Если вы начинаете видеть рискованным клиентов, которые истек согласно их нормальное поведение повторения, Тогда вы должны делать то, чтобы побудить их вернуться к покупке thigs снова от вашего Интернет-магазина.


Подводя, Как подразумевает предметом этого блога, Наша цель с этой должности, чтобы начать работу с сегментации driven мышления в электронной коммерции, и согласования стратегий с этой мышления.

Как нам улучшить наши сегментации в нашей клиентской базы, находить правый методы коммуникации, которая будет стимулировать все больше и больше клиентов, чтобы поместиться в активный, сегмент повторных клиентов будет яснее пути для всех.

Удачи с ней, Мы желаем всего наилучшего возвращается на инвестиции 🙂

Burc


 

Предлагая правильный цены для ваших клиентов на любом этапе, где они стоят на их пути, имеет первостепенное значение для успеха для приобретения и удержания.

Для того, чтобы предложить конкурентоспособные и выгодные цены для ваших клиентов, не стесняйтесь проверить Prisync, Цена конкурента, отслеживания программного обеспечения для электронной коммерции компании всех размеров по всему миру.

ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ БЕСПЛАТНО НА PRISYNC!


Следуйте за нами на Щебетать/LinkedIn/Facebook.


Примечание: Я Burc Танир, соучредитель Prisync.com, Цена конкурента, отслеживания программного обеспечения для электронной коммерции компании всех размеров по всему миру. Как энтузиаст электронной коммерции, Я ем и дышать электронной коммерции и всегда будет любить соединиться с энтузиастов электронной коммерции на что-нибудь об электронной коммерции. Не стесняйтесь, напишите мне на burc@prisync.com.