Нажмите ENTER, чтобы посмотреть результаты или нажмите ESC для отмены.

Е-коммерция Маркетинг: Тонкая линия между Awesome и жуткий

Это то, что наша профессия необходимо прийти к пониманию с потребителями вокруг конфиденциальности. Это не точно, кто склонен решать тема, Учитывая, что нарушает конфиденциальность потребителя был большой бизнес долгое время, но пришло время для откровенный разговор вокруг этого. Мы не чувствуем, как зло, мрачное узурпаторов гражданских прав, Так почему некоторые маркетологи изображаются таким образом? Что делает один маркетинговой деятельности “Замечательно” и другое “жуткий”?

Замечательно

Я наткнулся на Приложение плитка и сразу же захотелось его. Это так гениально! Это поможет мне найти что-нибудь, если он теряется в моем доме с приложением специального локатора.

Он также помогает, если что-то получает украдены; он активирует “крупнейший в мире потерял и нашел” путем сбора данных от других пользователей, плитка. Так что если я шел по городу с моего телефона в моем кармане, и я прохожу мимо вашего похищенных велосипедов, что вы был плитки прикреплены к, Вы получите уведомление о местонахождении вашего краденого.

Похищенное имущество локаторы (думаю, LoJack и аналогичные устройства) ничего нового — они были примерно на протяжении лет. Уникальные плитки является, что она использует распределенную сеть несвязанных потребительских устройств для пассивного поиска и поиска элемента.

Жуткий

Секунду… я не видел этот фильм раньше?

Фон для не ботаников в аудитории: В 2008 фильм “Темный рыцарь”, Супергерой Бэтмен использует технологию для доступа к каждый сотовый телефон в вымышленном Готэм-Сити и использовать технологию эхолокации картину и быстро искать злодея, который он гнал. Героя друг, кто изобрел в основу технологии, Описывает, как просто это приложение — и весьма решительно — неправильно.

Плитки приложения, Однако, Это не так. Это очень, очень правильный — за возможным исключением того факта, что они работают только на iPhone и я Android парень. Грусть и чувство изоляции, несмотря на, что делает App плитки так awesome, хотя The Dark Knight прозванивать само определение аморально?

Разрешение на основе

Огромная часть того, что сделал эхолокации технологии в кино чувствовать, как такое нарушение было его использования без чьего разрешения. Без их ведома, Каждый сотовый телефон в Готэм-Сити используется для изображения мир вокруг них.

Плитки приложения, С другой стороны, Это по существу на основе разрешений (в том, что вам нужно на самом деле купить дополнительный кусок оборудования и носить его с вами). Я не знаю, если они на самом деле или нет, но если я был плитка App, я хотел бы также дать людям возможность отключить функцию распределенных находок с телефона. Он будет принимать некоторые корпоративные мужество, чтобы позволить пользователям управлять, поскольку их система восстановления становится более ценным чем больше людей использовать его и — даже если они имеют он активирован по умолчанию — они могут ожидать, что значительный процент клиентов к opt-out; тем самым уменьшая значение их восстановления системы.

Это суть проблемы для электронной коммерции по маркетингу: Если мы просим потребителей’ разрешение перед отслеживания их поведения или сбора другой информации, чтобы помочь улучшить их опыт и повысить ценность их отношения с нами и риска их говорить "нет"? Склонность к этому — почему мы отписаны управления параметры и предпочтения для электронной почты. Мы признаем, что не каждый хочет получить этой конкретной формы целевого маркетинга, Поэтому мы дадим людям opt-out, говорят, соответствующий продукт письма. Мы даже пусть они полностью отказаться, даже несмотря на то, что мы считаем, захватив контакт и способность общаться с потребителем через email быть невероятно ценным бизнес-активов.

Разрешение порог очень ключ. Это, очевидно, не жуткий если вы идете вокруг магазина и спросить сотрудника. Это действительно пресмыкающийся, если работников этого магазина после вас вокруг магазина, наблюдая вас на расстоянии, так что они могут выскочить на вас и сказать вам, что купить. Вы можете себе представить как поразительное и тревожного он бы если вы шли вокруг Wal-Mart и сотрудник прыгнул на вас и говорит,: “Потому что вы пошли вниз проходу детской игрушки, Вы должны купить эти пятнадцать различных наборов Lego!”?

Снова, Она занимает изрядное мужество, чтобы сделать компромисс между краткосрочными целями продаж (которые являются почти всегда лучше служил, будучи прерывающихся, жуткий, и раздражает, поскольку доброй воли ваших клиентов занимает некоторое время, чтобы полностью отходов) и долгосрочной стоимости пользователей. Частично, это снова, потому что мы решения для транзакций вместо решения для клиента. Это также потому, что маркетологи не уважают где люди находятся в круговороте покупки прямо сейчас, Вместо того, чтобы подтолкнуть все к транзакционной преобразования.

Вам должно быть ясно, как вы используете информацию людей. В этот момент, sunlight is the best way to take ourselves from being creepy shadow-figures like the picture at the top of this article to be partners in a value-added relationship with consumers.

Consumer Attitudes to Online Data Collection Practices

83% of consumers believe it’s an invasion of their privacy if the information is collected without their knowledge. A smaller, but still significant, portion finds almost any customization, such as a website recognizing them or reminding them of past purchases, to be an invasion of privacywhich we know are keys towards creating a value-growth relationship between the consumer and the brand. A certain percentage of consumers are going to be alienated by any data collection, and perhaps we should all adopt the universal opt-out option. Но преимущества в укрепление отношений с потребителями, которые хотят знать, когда информация собирается и как она используется слишком значительным, чтобы полностью отказаться от этих методов.

Плитки App делает довольно хорошую работу с этим; их Раздел ЧаВо обращается непосредственно:

Часто задаваемые вопросы о сессии

Добавленной стоимости

Так что же делает Netflix такой удивительный пользовательский опыт когда речь заходит о продукт рекомендации? Когда я впервые подписался на Netflix, Я охотно вложили часов в давая их системы информации обо мне по рейтингу сотни фильмов, которые я наблюдал за ранее. Что делает кто-то отслеживания веб-просмотра поведение, чтобы увидеть, что я заинтересован в различных? Колодец, Кроме того, на основе разрешений как ранее обсуждались, добавить значение для меня ясно сказано. Чем больше информации я даю им, the more valuable their service becomes to me. That’s a key feature of their value proposition and not something that they try at all to hide. На самом деле, their Netflix Max system even gamifies it with such user interface features asThe Rating Game”.

This is a key distinguishing characteristic that e-commerce marketers need to embrace. In order to receive the aforementioned permissions from consumers to use their data, you have to be clear about how you’re using it to make their lives better. A Forbes Insights survey uncovered that consumers are more willing to share information than many executives thinkif they know what’s in it for them.

Who Benefits From Data Table

The interesting discrepancy here is that most consumers feel that the seller is the primary beneficiary of the information that they’re collecting. На самом деле, according to Forbes, sellers tend to agree. That would indicate that marketers are not collecting and using data to create a value-added experience for consumers. The information has value for consumers and one that marketers can track. Form data, Например, can have a specific and measurable impact in future (или “pipeline”) revenue for e-commerce marketers. We know, Например, that if our Average Order Value (AOV) Это $100, и 10% of the people who download our awesome ebook complete a purchase, that each of those ebook downloads is worth $10 to us. So we’re receiving value from the information that we’re collecting without making it clear what value we’re giving in return.

And we areor should beusing that information to build value for the consumers. Most marketers, even if they aren’t customer-centric in methodology, are at least accidentally creating value for their consumers with their data efforts because they’re trying to create an experience that’s more likely to result in a salethe necessary precursor to which is good user experience. Однако, not enough marketers are apparently clearly and intentionally solving for the user experience with the data that they’re collecting enough to explain it to their customers.

На самом деле, 77% of consumers would trust businesses more if they understood how their information is being used.

Consumer Attitudes to Irrelevant Website Content

Источник

53% of consumers in the Forbes survey state that they are willing to share info when they perceive and understand the benefit for themwhich makes sense when we think of the exchange of information as a transaction. 71% of consumers say that an improved online experience is enough to encourage them to share information. Так, if we can demonstrate that we’re using their data to improve their experience, they’ll be willing to share it with us.

На данный момент, Однако, только 31% of consumers surveyed believe that benefits of sharing their personal information currently outweigh the risks involved.

That’s the balance that we have to fix before consumers will feel comfortable with the increasing exchange of information.

Но ждать, Sam, aren’t these product and service features? What does this have to do with e-commerce marketing?
I’m glad you asked that question. В previous article, I discussed how e-commerce marketers need to start thinking more like software companies by soliciting and acting on feedback from their customers on how they can improve their experience. This will probably include applications that help people make decisions on your website, like the Netflix Max system referenced in the article, that helps the relationship between the e-commerce website and the consumer grow in value over time. Decision software is not yet natively included in any shopping cart platform that I know of, so e-commerce marketers can lead the way by building out these permission-based and value-added applications.

If we’re going to collect information Это помогает нам вырастить продажи, увеличив значение долгосрочных отношений между потребителем и брендом, Мы должны активно запрашивать их разрешения и ясно, что информация предназначена для.

B2B маркетологи не идеально с этим, Кстати. Это собирается быть Долгосрочный, поколение определение дебаты между потребителями и корпораций за сколько информации люди готовы поделиться и какие использует. Мы можем начать, Однако, с помочь потребителям понять, что мы пытаемся построить предприятий, которые дают больше значения, чем они просят, создав пользовательский опыт, которые помогают людям открыть для себя потрясающие новые продукты в эффективный и приятный пользовательский опыт, который настраивает себя потребителей, вместо того, чтобы потребитель делать всю работу.

Неизбежный вопрос

This is no longer an issue ecommerce marketers can ignore. На самом деле, many governmentssuch as those in Europeare already taking legal action compelling marketers to solicit permission from consumers. It’s a topic that generates passionate debate. The best way for marketers to overcome this is to ask permission after explaining to the consumer what they’re trying to do to improve their shopping experience.

Комментарии

Оставь коментарий