Нажмите ENTER, чтобы посмотреть результаты или нажмите ESC для отмены.

9 Секреты психологии для увеличения ваших продаж электронной коммерции

Это ’ s смешно как, Несмотря на сложность человеческого разума, Психологи постоянно находят предсказуемых и надежных моделей поведения. Типы людей, мы ’ привлекает ре, способы, которыми мы решили отдохнуть, факторы, которые определяют наши решения о покупке. Хотя далеко не абсолютов, Когда разбросаны по большой достаточное количество людей, Эти теории верны.

Это ’ s хорошая вещь для нас профессионалов электронной коммерции, которые мы имеем дело с большим количеством людей, и можно использовать эти статистические данные в нашу пользу.

Психология человеческого разума имеет прямое влияние на продажи решений, Поэтому понимание дает вам преимущество резкий дизайн электронной коммерции. Чем больше вы понимаете, ваши покупатели, чем лучше вы сможете создавать свой сайт, чтобы поощрять все больше и больше продаж.

Но чтобы избавить вас 8+ высшее образование, получение степени психологии, Мы ’ ll принимать ярлык, объясняя 9 наиболее полезные психологические выводы, относящиеся к электронной коммерции, и как применять их.

1. Страх потери работает лучше, чем новые доходы

Дэниэл Канеман и Тверски Амос ’ s псевдо-знаменитый Теория перспектив can be summed up in a single line: “потери ткацкий станок больше, чем выгоды.” Это означает, что человек будет скорее всего выбрать пользу избежать боли, чем приобретение удовольствие.

Наиболее прямой, что приложения для электронной коммерции дизайн в как вы фразу вам копии, сигналы, особенно призыв к действию. Необходимо отметить, что они ’ d пропавши вне на вместо хвастовство о том, что вы ’ ре давая им.

Например, Вместо того, чтобы отметить, как много они ’ ll сохранить по магазинам с вами, сколько они упомянуть ’ ll потерять, не делая покупки с вами. Такие фразы, как “Сохранить $20” не так эффективны, как “Дон ’ потерять t $20 стоит экономить.” Даже фразы, как “Дон ’ t упустить…” как правило, чтобы показаться более заманчивые акции.

Скамейка

Источник: Скамья

Даже что-то банально, как домашняя страница карты для новоприбывших можно пряный с немного копией направлена вокруг страх потери. Скамья ’ добавлением s “Дон ’ t упустить наши новые поступления!” ISN ’ t необходимые, само по себе, но это добавить немного срочности, что делает проверить более привлекательным.

2. Реалистичные модели в картинках

Люди естественным образом относиться к другим людям, будь то человек или фотографии. Безусловно, это не новость для рекламодателей, кто, на заре рекламы себя, уже используют изображения совершенный сценариев надежде показаны покупателей как может улучшить их жизнь, если они покупают их продукт.

Какими могут быть Новости, Хотя, Это, что этот метод немного ошибочными. Идеальный сценарии: не ’ как эффективной t реалистичные сценарии.

Британский исследование показал, что тощих моделей не более эффективным, чем реалистичные модели, и, что еще более важно, реалистичные модели оставили ощущение более положительный – большой эффект для выявления электронной коммерции покупателей купить зрителей. Это исследование испытания мужчин и женщин, Поэтому последствия имеют далеко идущие последствия для электронной коммерции дизайн.

По существу, Вы хотите, чтобы ваши модели выглядит как ваши покупатели. С помощью реалистичных моделей делает его проще для клиентов, чтобы поставить себя на сцене, в то время как супермодель типы могут сломать иллюзию реализма, или сделать клиенту чувствовать себя плохо о себе, Перетащите вниз ваши продажи, который будет.

Особенно в индустрии моды, Вы хотите, чтобы ваши покупатели думать “они выглядят как мне, так что я ’ ll выглядеть так хорошо, как они делают в этом.” Если они думают, что “Я ’ m почти не столь привлекательны, как они, Поэтому эти одежду выиграл ’ t выглядеть хорошо на меня,” Затем вы ’ ll вероятно теряют потенциальные продажи. Конечно, вы все еще хотите ваши модели, чтобы хорошо выглядеть – что делает одежду выглядят более привлекательными, но они должны быть привлекательными реалистично.

 

проспект

Источник: Проспект

Авеню использует реалистичные модели для женщин, реалистка(ст). Не только это лучше отражать на их покупателей, Он также отличает их от других розничных моды.

3. Бен Франклин эффект

Это следующий совет немного сложнее, в теории, но это ’ s приложения электронной коммерции дизайн довольно проста.

Это ’ s психологическое явление, которое можно резюмировать как Бен Франклин эффект, После значимых проход в известным эрудитом ’ s автобиография:

“Он, что однажды сделал вам добра будет более готовы сделать вам другой, чем он, кого вы сами обязаны.”

Франклин ’ s наблюдений было доказано, исправить почти несколько веков позже. В 1957, Леон Фестингер опубликовал свою теорию на когнитивный диссонанс, краеугольным камнем социальной психологии. Теория выдвигает, что человеческие умы желание внутренней согласованности, и имеют тенденцию к рационализации несоответствий, с тем чтобы сделать их “вписываются «большую картинку.

Так, Если кто-то делает вам одолжение, внутри их ум рационализирует, что они должны, как вы, тем самым увеличивая вероятность того, что они делают вам другой пользу. В бизнесе, Это означает что-то вроде, чем больше человек вкладывает энергии в бренд, скорее, они должны делать бизнес с брендом.

Естественно, Вы хотите начать с небольшой сувениры, и затем построить оттуда. Мы используем термин “пользу” слабо – действительно, Это ’ s просто каких-либо дополнительных усилий ваших покупателей положили в свой сайт за пределами просмотра и покупки. Некоторые хорошие места для начала:

  • Подписка на информационные бюллетени/уведомления по электронной почте
  • Присоединение к группе социальных медиа
  • Отвечая на вопросник
  • Взаимодействие с виджет на вашем сайте
  • Комментируя содержание на/обмен
  • Периодически проверяя обратно на ваш сайт

Как вы можете догадаться, Как вы можете догадаться. Социальных медиа сайтов часто являются идеальным шлюза в более глубокое вовлечение клиента, и большой средний между нулевым усилием и слишком много усилий. Дон ’ t принимать термин “пользу” слишком буквально это ’ s по-прежнему выгодно, чтобы дать им стимул для взаимодействия, какие мы ’ ll объяснить в следующем разделе о взаимности.

Лейзи балбес

Источник: Лейзи балбес

 

Almost every eCommerce site today has an opening modal window asking for an email address, a common example of a Ben Franklin effect favor. It can get annoying after awhile, but Lazy Oaf handles it perfectly.

Первый, you can ignore the window without clicking on it, and it’s small enough to scroll away from or see around it. Следующая, it explains the value of signing up (receiving news) without being overly wordy. And last, it’s a clever design, reminiscent of the older computer windows that pile up.

4. Reciprocity

Взаимность является психологическое объяснение позади традиционных, проверенные и надежные техники продаж. Она по существу сводится к “Вы нуля моей спиной, и я ’ ll поцарапать твое.”

В Норма о взаимности or justReciprocity,” Это другой социальной психологии фундаментальных, что чувствует себя почти как здравый смысл, даже если вы ’ ve никогда не слышал об этом раньше.

В основном, люди чувствуют обязан вернуть благосклонность когда один делается для них. Некоторые психологи теоретизировать она ’ s желание отточенные, эволюция, как она поощряет сотрудничество, which is beneficial to survival.

Независимо от того, почему она существует, Вы можете применить эти стандартные методы продаж добывать награды взаимности:

  • Бесплатные подарки
  • Бесплатная доставка
  • бесплатный контент (Блоги, направляющие выступы покупкы, видеоролики, и т.д.)
  • скидки
  • продажи
  • купоны
  • Специальные акции

Просто думаю о получении бесплатных образцов в продуктовом магазине… Это чувство вины или стыда, когда вы уйти без покупки ничего является симптомом норма о взаимности.

Starbucks

Источник: Starbucks

Размещение купон код непосредственно на домашней странице может показаться пустой ритуал – после всех, они могли бы просто снизить цену и оставить его на что – но она ’ s, сделали ради взаимности. Помимо радость ввода в коде на кассе, предоставляя им с кодом фронт, как Starbucks, делает скидку кажется больше как подарок, что в свою очередь делает покупателя чувствовать себя более благодарен.

5. Дефицита и ограничений по времени

Вы Дон ’ t нужна степень психологии понять дефицита. Один взгляд на жизнь других людей вокруг – или даже ваш собственный – будет показать вам, что люди хотят, что они могут ’ у t.

Это наблюдение было закрепить в научный факт когда исследование показали люди были показаны две банки, с несколько печенье и со многими. Печенье в банку с лишь немногие считались более желательным для никакой другой причины чем их дефицита.

Аргументация является, что нехватка предполагает, что элемент является высокое значение, Вот почему он ’ s “на исходе.” Аналогичным образом, элементы в изобилии должна быть низкой стоимости, как если бы они ’ обильные, потому что никто не хочет их ре. Дефицит также предлагает социальное доказательство, описанные ниже, и подстрекает элементы страх потери; мысль о них пропавших без вести на элемент или сделка становится слишком реальна.

Когда дело доходит до электронной коммерции, Психология дефицита соответствует теории спроса и предложения как перчатки. Потому что аргументация оказывается true – выше значение предметы продать быстрее – электронной коммерции дизайнер только должны показать Нижняя фондовых продемонстрировать дефицита. Но этот принцип психологии имеет более чем одно приложение, и вот некоторые методы для использования на любой товар:

  • Тикают часы– Ограничение времени давая ваши акции было доказано для увеличения продаж. Попробуйте добавить таймер для страниц, так что ваши клиенты знают, что они есть только несколько дней, Часы, или даже минут, чтобы воспользоваться преимуществами сделки и, что еще более важно, избежать потери.
  • Низкая биржевые извещения– Включая извещение как “только 2 слева на складе” Это принцип дефицита на ее лучших. Это ’ s электронной коммерции проявление из “файл cookie jar” эксперимент.
  • Лимитированные серии– Продажи продукции ограниченным тиражом занимает принцип шаг вперед. Whereas low stock notices insinuate the stock could always be refilled, limited editions means once its gone, it’s gone forever. The exaggerated scarcity often comes with an inflated price tag as well.

With scarcity, use moderation. Too much pressure will have the adverse effect–the shopper won’t even bother. With scarcity, a little goes a long way.

rsz_1trouva

Источник: Trouva

Trouva understands the significance of scarcity. I don’t even have a kid, но видя, что ’ s, только один из них на складе вид заставляет меня хотят купить этот детей ’ s рубашка так или иначе.

6. Социальное доказательство

Чтобы понять психологию социального доказательства, Вы должны сначала понять, что люди являются социальные существа и имеют естественный стадности. Что ’ s не хочу сказать, мы ’ re все последователи или “овцы.” Правда, Каждый человек-это человек, но никто это такой человек что они ’ ll пребывания в горящем здании только, чтобы быть разными!

На самом деле, the numbers don’t lie about the power of social proof. Почти 70% of online shoppers rely on reviews before making a purchase, и consumer reviews are nearly 12 times more trusted than product descriptions. Кроме того, the mere inclusion of reviews in eCommerce increases sales by %18.

The trick is to display the product’s ratings prominently, in the landing screen near the title if you can. You also want the customer reviews available nearby (though not necessarily on the landing screen, since they take up a lot of room). Поблизости означает антиплазмин покупателей ’ т приходится прокручивать далеко, прежде чем найти то, что другие люди думают о продукте.

Еще одна стратегия для социального Доказательство социальных средств массовой информации – цифры для последователей и любит четко сколько люди стоимость вашего проекта. Это сложная тема, сам, один, который требует гораздо более глубокое объяснение, чем мы можем дать здесь, Таким образом, для получения дополнительной информации прочитайте наши Complete Guide to Content Types for eCommerce.

Последний, социальные медиа авторитетов говорят громче, чем средняя отзывов. Попробуйте заработать положительный отзыв от вашей отрасли ’ s топ социальных средств массовой информации личности, поскольку они ’ ре обычно считаются более надежными в своих нишах. Снова, в этом разделе находится глубоко на свой собственный, но мы вдаваться в подробности о том, как правильно обработать influencer аутрич в нашей статье для Передовых содержание маркетинга для электронной коммерции трафика и узнаваемость бренда.

beardbrand

beardbrandreview

Источник: Beardbrand

Лучший формат для отзывов на странице продукта является положить резюме возле название и полный обзоры, когда вы перечисляете вниз, as Beardbrand does. The star rating is immediately visible–and colored to draw attention–while the lengthier text reviews are just a quick scroll below.

7. Choice Paralysis

In the 1950s, British and American psychologists William Edmund Hick and Ray Hyman proved what’s today commonly referred to as Hick’s Law, или “choice paralysis”: the more choices a person has, the longer it will take them to decide. This has enormous ramifications on eCommerce, considering that more time inevitably leads to abandonment.

Так, the trick is to combat choice paralysis while still giving shoppers the variety of options they crave. This is a challenge to every eCommerce brand, even the all-powerful Netflix, кто once offered one million dollars to whomever came up with the best recommendation system.

До сих пор, there are some reliable methods to reduce choice paralysis in eCommerce design:

  • Product Recommendations–Try to personalize recommendations as much as possible to each specific shopper. Like Netflix or Amazon, think outside of the box–instead of just the most popular products, try to decipher the individual’s tastes based on their past purchases, ratings, or views.
  • Highlight Key Features in Product Descriptions–Use an eye-catching typography for the most important elements in product descriptions, to make them seen first.
  • Intuitive Navigation System–Reorganizing your products under more specific or relevant product categories can help show customers only the products they want to see. Try conducting a Card Sorting test to determine how your target shoppers specifically categorize your products.
  • Упростить остальной части вашего интерфейсаСнижения когнитивных перегрузки в общем, с помощью простой, менее загромождаются интерфейсы. Чем ближе вы получите минимализм, меньше отвлекаться, у ваших покупателей, позволяя им сосредоточиться на процессе принятия решений.
  • Обеспечивают направляющие выступы покупкы-Альтернативная стратегия сокращения вариантов является уточнить параметры. Корзине руководство или сравнения можно упростить информацию и представить ее более четко, позволяя покупателям принимать решения, быстрее и лучше.

новый баланс

Источник: Новый баланс

Новый баланс ’ s навигационной системы идет выше и вне с большим количеством фильтров в соответствии с потребностями многих различных покупателей. Размер, Ширина, Цвет, и цена может все быть приоритетных факторов для различных типов покупателей – особенно размер, потому что отображение вариантов что арен ’ t имеющийся у клиента ’ размер s это просто ненужных трата времени. Каждый фильтр позволяет браузерам превентивно удалить выбор что арен ’ t, отношение к ним, оставив только серьезные возможности и сокращение списка кандидатов.

8. Личность маркировки

“Я ’ m мужественным человеком и мне нужно бритвой, чтобы отразить это.”

“Мне нужно смотреть, что показывает миру я ’ м классный.”

“Я хочу верхней, что говорит ‘ я ’ м сексуальная,’ не будучи слишком раскрывая.”

В XXI веке, Мы используем продукты являются отражением нашей идентичности – что ’ s, одним из преимуществ наличия некоторых много вариантов. При проектировании сайтов, Вы можете использовать это в ваших интересах, как вы этикетке Вашей продукции.

Использование изображений продукта и копия страницы, Вы можете изменить, как будет получен продукт. Небольшие творческие варианты как фон на фото продукта или выбор слова в описании может иметь долгосрочное воздействие на сознание покупателя, даже после их покупки.

Чтобы применить это, Вы должны сначала знать тип людей, которые посещают ваш сайт, и как эти частности людей идентифицировать себя. Они думают о себе как случайные или профессиональный? Консервативным или приключений? Помните, Это ’ s не столько о том, как они действительно, как они думают о себе или вы хотите быть.

fingrs изображения

Источник: Fing ’ rs

Fing ’ rs организует их искусственные ногти в описательные названия продуктов, сами, которые целевой тип взгляд или “личность” они предлагают, такие как “Глэм девочка,” “Rebel рок,” или “Беглых готов.” Каждый тип имеет свои собственные подкатегории, Например, глэм девочка: Красивые лепестки (цветочные узоры) или глэм девочка: На точку (горошек).

9. Дать покупателям “Выход” Гарантии и возврат политики

Fear of commitment is not just fodder for romance dramas–it’s very real. Иногда, the one thing that can push someone towards that sale is them knowing there’s a way out.

You can remove the pressure from a sale by predominantly showcasing your return policies and satisfaction guarantees. Returns are more important than you might think, especially for eCommerce. Just look at these statistics for online shoppers from invesp:

  • 67% check the returns page before purchasing.
  • 58% want ano questions askedreturn policy.
  • 72% хотите бесплатно возвращение судоходства.
  • 62% более склонны магазин онлайн, если они могут возвращать товары в магазине.
  • 92% купить продукт, если возвращает легко.

После возвращения политики может сделать перерыв или продажа, Это ’ важно для демонстрации их на вашем сайте. Это уменьшает риски, связанные с покупки онлайн, и часто победы над иначе решаются потенциальных клиентов.

обморок

Источник: Обморок издания

В главных месте в верхней части страницы продукта, Британский сайт Swoon издания рекламирует их умно именованные “не каламбур” return policy.

Еда на вынос

Как промышленности построена вокруг людей, Каждый продавец имеет немного мудрости на человеческой психологии… даже в электронной коммерции. Есть ли у вас каких-либо психологических продаж советы, или возможно даже забавная история? Поделитесь своими мыслями в разделе комментариев теперь.

 

 

Источник изображения: http://www.angleorange.com/neuromarketing-Top-Tips-to-Tapping-into-Your-shoppers-Brains-to-persuade-Purchase-Decisions/

Похожие сообщения