Нажмите ENTER, чтобы посмотреть результаты или нажмите ESC для отмены.

8 Must-Do идеи для создания убийца электронной коммерции опыт

Обеспечение взаимодействия убийца клиента является жизненно важным для успеха электронной коммерции. И сегодня это более важно чем когда-либо.

Согласно Бэйн & Компания, 80% КЕОС считают, что они доставить «превосходным опыт» – Тем не менее только 8% клиентов согласны. Оставляя огромный разрыв между какие предприятия Подумайте они доставки, и как клиенты воспринимают его.

И больше конкуренции, чем когда-либо сегодня, клиентов избалованы выбором, когда речь заходит о поиске других предприятий по магазинам с.

Смысл вы необходимость чтобы доставить качество опыт, чтобы держать их прийти назад. Так вот восемь обязательно делать идеи сделать это.

1) Отправлять клиентам удовольствие рождения

Празднование дней рождения ваших клиентов является отличным способом для:

  • Укрепить ваши отношения с ними;
  • Создание незабываемое впечатление;
  • и увеличить лояльность клиентов.

Это прекрасная возможность сделать ваши клиенты могли чувствовать себя особенным и показать им, вы цените их бизнес. И на вершине, что, предлагая им магазине скидки призывает их покупать больше от вас.

Исследования Показать, что 88% положительной реакции от рождения сообщений переведено на увеличение бренд лояльность. И те, которые включены некоторые виды скидку или подарок 24% более эффективным в положительно влияет мнения потребителей чем просто день рождения поздравления.

Розничные торговцы, которые освоили это будет отправлять электронную почту и даже в преддверии дня рождения каждого клиента.

Посмотрите на это с NBA Store:

Victoria's Secret даже выдать бесплатные товары «Ангел» карт на их день рождения:

Источник

И вот пример розничной Косметика ручной работы, Пышные идти выше и вне для клиента день рождения экспромтом:

Источник

2) Повторно опубликовать содержание клиента

Перерегистрация содержание ваших клиентов показывает, что вы цените их. Но он также поощряет создание контента в первую очередь и, в свою очередь, помогает привод вирусного роста.

Последние Crowdtap и Ipsos исследования нашли пользователя generated content (UGC) чтобы быть 35% более запоминающимся, чем другие средства массовой информации, 50% более надежных и 20% более влиятельных.

Например, мода розничной Missguided поощряет своих клиентов размещать изображения их недавних покупок на Instagram наряду с хэштегом #babesofmissguided.

С над 185,000 сообщения, появляющиеся под этот хэштегом, поклонники марки являются по существу Бесплатные маркетологов размещение изображений для их друзей и последователей.

Источник

Бренд даже есть свои любимые изображения на своем веб-сайте, поощряя последователей, чтобы конкурировать в принятии лучший контент можно сделать разрез.

Не только поощрение последователей для создания содержимого под выбранной хэштэг создает огромные узнаваемость бренда но также гарантирует, что вы никогда не будете бежать из свежий контент для ваших социальных медиа каналов.

Здесь общественности стремление пользуется возможностью, чтобы рынок их собственный продукт через перерегистрация изображения клиента:

Источник

Убедитесь, что вы держите укрепление ваш хэштэг на новой должности, и помните, всегда дают кредит и сохранить подлинность исходного изображения.

3) Избегайте из запасов

Запасом может быть худший кошмар продавца, что приводит к потере:

  • Продажи;
  • удовлетворенность клиентов;
  • и лояльность клиентов.

Из запасов может привести к клиентам чувствовать препятствовал вниз, разочарование и разочарование.

Еще хуже, сегодняшние клиенты будут свободно принимать социальных средств массовой информации выражать их негативный опыт. В конечном итоге ущерб репутации вашего бренда и распространения негативных ассоциаций для их друзей и последователей:

Источник

Но есть много способов, вы можете избежать этой вообще.

Неточные данные, вызванные возвращает, отсутствующие элементы, неправильно продуктов и т.д. может привести к инвентаризации уровнях не совпадают, что розничные торговцы имеют на запись. Этого можно избежать:

  • Проведение регулярных фондовой принимает.
  • С помощью современного системы инвентаризации.
  • Потенциально с помощью RFID (радиочастотная идентификация) системы.

4) Программы лояльности

Программы лояльности клиентов проверенные методы для выращивания и поддержание доли рынка.

Исследования показывают Это получение нового клиента расходы 5-25 раз больше чем это делает сохранить и продавать к уже существующему. В то время как тратить существующих клиентов 67% больше чем новые.

Поэтому сохранение правильных клиентов счастливым является чрезвычайно ценной.

Он сказал, что в то время как клиенты, как правило, является частью вокруг 14 планы лояльности, они только имеют возможность взаимодействовать с семью. Поэтому важно, что ваша программа является на самом деле стоимости.

Есть несколько способов вы можете сделать это:

  1. Система начисления очков. Создать систему, где ваш клиент зарабатывает очки на деньги, потраченные. Много розничных торговцев неудачу в этом, делая преобразования так сложно, Поэтому убедитесь, что вы держите ее простой.
  2. Upfront плата за преимущества для клиентов. Хотя это может показаться противоречат концепции лояльности Награды, предлагая дополнительной услуги за отдельную плату может быть полезным при условии, что это выгодно для заказчика. Амазонка Премьер, Например.
  3. Уровень системы. Многоуровневая система предлагает клиентам различные награды, в зависимости от того, какой уровень они находятся в. Настройка вехи поощряет клиентов, чтобы купить больше, чтобы перейти на следующий уровень, Получение лучше награды.

Многонациональных цепи магазин Sephora хорошо демонстрирует системы баллов, предлагая провел одно очко за каждый доллар. Они также предлагают программы более высокого вознаграждения для своих самых лояльных клиентов тратить больше денег:

Starbucks также запускает программу успешного лояльности с многоуровневой награды. Клиенты начинают на уровне зеленый, но переход к золотой статус после достижения 300 звезды – став эксклюзивным членом с Золотой картой:

5) Раздавать бесплатные товары

Включая халявы в заказы делает клиентов чувствовать себя специальные и эксклюзивные. Что может показаться, как дополнительные расходы массово могут окупиться в долгосрочной перспективе.

Бесплатные образцы привело к росту продаж в некоторых случаях, как много как 2,000%. И согласно Журнал исследований потребительских, элемент халява ценится гораздо выше, когда рядом с дорогой заказ.

Плюс, сюрприз халява являются отличным способом для создания «из уст в уста» маркетинг через социальные медиа. В Статья в журнале маркетинг обнаружил, что люди, которые получили продукт бесплатно говорили об этом 20% больше.

Например, значительное количество людей вышли социальных средств массовой информации недавно, чтобы поделиться своим опытом получения бесплатный шоколад в их заказы ASOS:

Источник

Источник 1

Источник 2

Источник

6) Благодарственные письма

Рукописные заметки являются мощным способом отправить сообщение для клиента, чтобы поблагодарить их за делать бизнес с вашей компанией.

Удивительно, не многие предприятия сделать это сегодня – но есть огромные преимущества для тех, кто.

В так же, как предоставление бесплатных удовольствий, принимая время, чтобы лично поблагодарить клиентов может означать много. Это укрепит ваши отношения с ними и установить вам отдельно от конкуренции – Все для стоимости кусок карты.

Компания, которая делает это невероятно хорошо является ПЭТ розничной Chewy. Вот один из многих клиентов, показаны, что компания протянул им лично после слушания о потере их питомца – Доставка цветов:

Источник

При отправке рукописную записку в каждый заказ не может быть масштабируемой, Вы можете всегда установить ежемесячный цели для себя или для вашей команды или направить их на ваш старейших и самых уважаемых клиентов.

Помните, что личные заметки, конкретные и честный. Пусть ваш клиент знать почему вы благодарить их и поставить себя на их обувь – какие сообщения сделает их счастливыми?

7) Стенд из упаковки

Сильный упаковка может помочь построить Краткий бренд личности, привлечь новых клиентов и сохранить существующих клиентов возвращаются.

В то время как многие компании используют основные упаковки для снижения затрат, расходы немного больше, чтобы создать более приятным опытом для клиента могут окупиться в долгосрочной перспективе.

Ярким примером этого бренда хорошо это косметическая компания Glossier. Их 600% год на год рост не до имея лучшие в мире косметики – но массовое buzz создан путем предоставления общего впечатляющие и выдающийся опыт для его приемников.

Источник

Когда глянцевая клиенты получают свои пакеты, Это больше, чем просто картона и пузырь обернуть – и вместо этого выглядит как подарок.

Заказы упаковываются в эстетически Розовая упаковка, включая наклейки и карты спасибо с каждой покупкой. И именно эти детали, которые искра и поддерживать Glossier в краеугольным камнем пользовательского контента.

8) Скорость доставки

87% онлайн покупателей определить скорость доставки как ключевой фактор в решении магазин с брендом снова. И 67% будет платить больше, чтобы получить тот же день доставки, если они нуждаются пакет в определенное время, Например, день рождения.

Быстрая доставка может смысл массово повысить удовлетворенность клиентов. Особенно когда они могут не ожидали:

Источник

Если клиент не заплатил за следующий день доставки, вполне вероятно, что они будут гораздо более терпимо. По-видимому, 60% готовы ждать пять дней или больше – до тех пор, как он зарабатывает их Бесплатная доставка.

В этом случае, Существует не нужно получить заказ для на следующий день. Но важно, что доставка прибывает в обещанное время – Поэтому инвестиции в качество Доставка программного обеспечения Это ключ, чтобы убедиться, что заказы отправляются на время.

Зарядки клиентов для доставки на следующий день и не доставлять может вызвать разочарование и негативный имидж бренда

Источник

Заключение

Клиент опыт является одним из крупнейших имеющихся возможностей для бизнеса электронной коммерции для удержания клиентов и получить люди говорят о их бренда.

Важно сначала рассмотреть опыт у пользователя на ваш фактический веб-сайт. Так как ваш бизнес растет, Это может быть стоит инвестировать в высших конце платформ, таких как Magento и Shopify плюс.

Затем можно выполнить на back-end, вкладывая время и деньги в опыт ваших клиентов через свои идеи в этой должности. Это может быть массовым отличием для вашего бизнеса.

Комментарии

Оставь коментарий