Нажмите ENTER, чтобы посмотреть результаты или нажмите ESC для отмены.

8 Must-Do идеи для создания убийца электронной коммерции опыт

Обеспечение взаимодействия убийца клиента является жизненно важным для успеха электронной коммерции. И сегодня это более важно чем когда-либо.

Согласно Бэйн & Компания, 80% КЕОС считают, что они доставить «превосходным опыт» – Тем не менее только 8% клиентов согласны. Оставляя огромный разрыв между какие предприятия Подумайте они доставки, и как клиенты воспринимают его.

И больше конкуренции, чем когда-либо сегодня, клиентов избалованы выбором, когда речь заходит о поиске других предприятий по магазинам с.

Смысл вы необходимость чтобы доставить качество опыт, чтобы держать их прийти назад. Так вот восемь обязательно делать идеи сделать это.

1) Отправлять клиентам удовольствие рождения

Празднование дней рождения ваших клиентов является отличным способом для:

  • Укрепить ваши отношения с ними;
  • Создание незабываемое впечатление;
  • и увеличить лояльность клиентов.

Это прекрасная возможность сделать ваши клиенты могли чувствовать себя особенным и показать им, вы цените их бизнес. И на вершине, что, предлагая им магазине скидки призывает их покупать больше от вас.

Исследования Показать, что 88% положительной реакции от рождения сообщений переведено на увеличение бренд лояльность. И те, которые включены некоторые виды скидку или подарок 24% более эффективным в положительно влияет мнения потребителей чем просто день рождения поздравления.

Розничные торговцы, которые освоили это будет отправлять электронную почту и даже в преддверии дня рождения каждого клиента.

Посмотрите на это с NBA Store:

Victoria's Secret даже выдать бесплатные товары «Ангел» карт на их день рождения:

Источник

И вот пример розничной Косметика ручной работы, Пышные идти выше и вне для клиента день рождения экспромтом:

Источник

2) Повторно опубликовать содержание клиента

Перерегистрация содержание ваших клиентов показывает, что вы цените их. Но он также поощряет создание контента в первую очередь и, в свою очередь, помогает привод вирусного роста.

Последние Crowdtap и Ipsos исследования нашли пользователя generated content (UGC) чтобы быть 35% более запоминающимся, чем другие средства массовой информации, 50% более надежных и 20% более влиятельных.

Например, мода розничной Missguided поощряет своих клиентов размещать изображения их недавних покупок на Instagram наряду с хэштегом #babesofmissguided.

С над 185,000 сообщения, появляющиеся под этот хэштегом, поклонники марки являются по существу Бесплатные маркетологов размещение изображений для их друзей и последователей.

Источник

Бренд даже есть свои любимые изображения на своем веб-сайте, поощряя последователей, чтобы конкурировать в принятии лучший контент можно сделать разрез.

Не только поощрение последователей для создания содержимого под выбранной хэштэг создает огромные узнаваемость бренда но также гарантирует, что вы никогда не будете бежать из свежий контент для ваших социальных медиа каналов.

Здесь общественности стремление пользуется возможностью, чтобы рынок их собственный продукт через перерегистрация изображения клиента:

Источник

Убедитесь, что вы держите укрепление ваш хэштэг на новой должности, и помните, всегда дают кредит и сохранить подлинность исходного изображения.

3) Избегайте из запасов

Запасом может быть худший кошмар продавца, что приводит к потере:

  • Продажи;
  • удовлетворенность клиентов;
  • и лояльность клиентов.

Из запасов может привести к клиентам чувствовать препятствовал вниз, разочарование и разочарование.

Еще хуже, сегодняшние клиенты будут свободно принимать социальных средств массовой информации выражать их негативный опыт. В конечном итоге ущерб репутации вашего бренда и распространения негативных ассоциаций для их друзей и последователей:

Источник

Но есть много способов, вы можете избежать этой вообще.

Неточные данные, вызванные возвращает, отсутствующие элементы, неправильно продуктов и т.д. может привести к инвентаризации уровнях не совпадают, что розничные торговцы имеют на запись. Этого можно избежать:

  • Проведение регулярных фондовой принимает.
  • С помощью современного системы инвентаризации.
  • Потенциально с помощью RFID (радиочастотная идентификация) системы.

4) Программы лояльности

Программы лояльности клиентов проверенные методы для выращивания и поддержание доли рынка.

Исследования показывают Это получение нового клиента расходы 5-25 раз больше чем это делает сохранить и продавать к уже существующему. В то время как тратить существующих клиентов 67% больше чем новые.

Поэтому сохранение правильных клиентов счастливым является чрезвычайно ценной.

Он сказал, что в то время как клиенты, как правило, является частью вокруг 14 планы лояльности, они только имеют возможность взаимодействовать с семью. Поэтому важно, что ваша программа является на самом деле стоимости.

Есть несколько способов вы можете сделать это:

  1. Система начисления очков. Создать систему, где ваш клиент зарабатывает очки на деньги, потраченные. Много розничных торговцев неудачу в этом, делая преобразования так сложно, Поэтому убедитесь, что вы держите ее простой.
  2. Upfront плата за преимущества для клиентов. Хотя это может показаться противоречат концепции лояльности Награды, предлагая дополнительной услуги за отдельную плату может быть полезным при условии, что это выгодно для заказчика. Амазонка Премьер, Например.
  3. Уровень системы. Многоуровневая система предлагает клиентам различные награды, в зависимости от того, какой уровень они находятся в. Настройка вехи поощряет клиентов, чтобы купить больше, чтобы перейти на следующий уровень, Получение лучше награды.

Многонациональных цепи магазин Sephora хорошо демонстрирует системы баллов, предлагая провел одно очко за каждый доллар. Они также предлагают программы более высокого вознаграждения для своих самых лояльных клиентов тратить больше денег:

Starbucks также запускает программу успешного лояльности с многоуровневой награды. Клиенты начинают на уровне зеленый, но переход к золотой статус после достижения 300 звезды – став эксклюзивным членом с Золотой картой:

5) Раздавать бесплатные товары

Включая халявы в заказы делает клиентов чувствовать себя специальные и эксклюзивные. Что может показаться, как дополнительные расходы массово могут окупиться в долгосрочной перспективе.

Бесплатные образцы привело к росту продаж в некоторых случаях, как много как 2,000%. И согласно Журнал исследований потребительских, элемент халява ценится гораздо выше, когда рядом с дорогой заказ.

Плюс, сюрприз халява являются отличным способом для создания «из уст в уста» маркетинг через социальные медиа. В Статья в журнале маркетинг обнаружил, что люди, которые получили продукт бесплатно говорили об этом 20% больше.

Например, значительное количество людей вышли социальных средств массовой информации недавно, чтобы поделиться своим опытом получения бесплатный шоколад в их заказы ASOS:

Источник

Источник 1

Источник 2

Источник

6) Благодарственные письма

Рукописные заметки являются мощным способом отправить сообщение для клиента, чтобы поблагодарить их за делать бизнес с вашей компанией.

Удивительно, не многие предприятия сделать это сегодня – но есть огромные преимущества для тех, кто.

В так же, как предоставление бесплатных удовольствий, принимая время, чтобы лично поблагодарить клиентов может означать много. Это укрепит ваши отношения с ними и установить вам отдельно от конкуренции – Все для стоимости кусок карты.

Компания, которая делает это невероятно хорошо является ПЭТ розничной Chewy. Вот один из многих клиентов, показаны, что компания протянул им лично после слушания о потере их питомца – Доставка цветов:

Источник

При отправке рукописную записку в каждый заказ не может быть масштабируемой, you can always set a monthly goal for yourself or for your team or send them to your oldest and most valued клиентов.

Remember to keep your notes personal, specific and honest. Let your customer know why you’re thanking them and put yourself in their shoeswhat kind of message will make them happy?

7) Stand-out packaging

Strong packaging can help build a concise brand personality, attract new customers and keep existing customers coming back.

While many businesses use basic packaging to keep costs down, spending a little extra to create a more pleasant experience for the customer can pay off in the long run.

A notable example of a brand doing this well is cosmetic company Glossier. Их 600% year-on-year growth isn’t down to having the world’s best cosmeticsbut the massive buzz created by providing an overall impressive and standout experience for its receivers.

Источник

When Glossier customers receive their packages, it’s more than just cardboard and bubble wrapand instead looks like a gift.

Orders are packaged in aesthetically pleasing pink packaging, including stickers and thank you cards with every purchase. And it’s these details that spark and maintain Glossier’s cornerstone of user-generated content.

8) Speed of shipping

87% онлайн покупателей identified shipping speed as a key factor in the decision to shop with a brand again. И 67% would pay more to get same-day delivery if they needed the package by a certain time, such as a birthday.

Meaning fast delivery can massively boost customer satisfaction. Especially when they may not be expecting it:

Источник

If the customer hasn’t paid for next day delivery, it’s likely that they’ll be far more tolerable. Apparently, 60% are willing to wait five days or more – as long as it earns them free shipping.

В этом случае, there’s no need to get the order out for the next day. But it is important that shipping arrives at the promised timeso investing in quality shipping software is key to ensure orders are sent out on time.

Charging customers for next day delivery and not delivering can cause frustration and a negative brand image

Источник

Заключение

Customer experience is one of the biggest opportunities available for e-commerce businesses to retain customers and get people talking about their brand.

It’s important to first consider the experience a user is having on your actual website. So as your business grows, it could be worth investing in higher-end platforms like Magento и Shopify плюс.

You can then follow through on the back-end by investing time and money into your customers’ experience through the ideas in this post. It could be a massive differentiator for your business.

Комментарии

Оставь коментарий