Нажмите ENTER, чтобы посмотреть результаты или нажмите ESC для отмены.

5 Проблемы, которые могут остановить посетителей преобразование и их решения

ecoomerce преобразование

Трафика на ваш Интернет-магазин бум, но продажи по-прежнему плоские? Вот пять вопросов, которые могли бы остановить клиентов от покупки и пути преодоления этих препятствий.

Выпуск #1: Посетители не нажав на мой призыв к действиям (ТОС)

Призыв к действию является широкий термин, охватывающий любое приглашение, которое говорит кто-то куда идти, как купить, или что делать дальше. Слабый призыв к действиям никогда не получит посетителей для преобразования.

Некоторые общие электронной коммерции ТОС являются «Магазин сейчас», «Купить», или «Добавить в корзину».

Решение:

Вот контрольный список вызова действий наилучшей практики:

• Выше раз – когда пользователь попадает на страницу, они могут сразу увидеть CTA, без необходимости прокрутки вниз.
• Уникальный цвет – сделать заявление! Выберите уникальный цвет, что глаза сразу же обращается к когда быстро взглянув на странице.
• Использование пустого пространства – Overcrowded призыв к действиям трудно понять, и трудно нажать на, когда пользователь находится на мобильном устройстве.
• Создать срочность – добавить термины, которые повышают актуальность действующих сейчас. Наиболее распространенные примеры «только 10 остальные продукты,««Магазин до полуночи,«или «Действовать быстро».
• Мягкий вход – всегда есть возможность для пользователей, чтобы подписаться на список рассылки без необходимости сделать покупку. Адреса электронной почты ценны как золото в электронной коммерции,-сделать его легким для пользователей, чтобы найти свой список рассылки.

Выпуск #2: Покупатели – отказ от тележки

Клиенты не спустить курок на покупку из-за непредвиденных расходов, разочарование процесс контроля, или они оставляют с намерением купить позже. В 2015, Бизнес Инсайдерская сообщил, что $4 трлн стоимость товара остался позади от клиентов с намерением купить. Вот некоторые стратегии, чтобы убедиться, что клиенты не оставляют в последнюю минуту.

Решение:

Избежать скрытых расходов
Чтобы свести к минимуму этот исход в последнюю минуту, стремиться держать расходы на прозрачный. Семь долларов, стоимость доставки добавил, что в последнюю минуту может быть все дополнительные расходы, которые он принимает для клиента обратно. Написать страницу FAQ, что ответы на общие вопросы судоходства, например, ценообразование, или сохранить судоходство калькулятор на вашем сайте, чтобы клиенты знали, чего ожидать в дополнительных сборов.

Устранение барьеров
Упростить процесс покупки максимально. Разрешить для гостей checkout, поэтому клиентам не нужно сделать учетную запись Купить. Удалите все информационные поля, которые не являются абсолютно необходимыми (как и телефонные номера) и обеспечивают визуальные подсказки относительно того, где клиенты находятся в процессе оформления заказа.

Запрос возврата
Многие клиенты используют тележки как виртуальный список пожеланий или сохранить элемент для последующего. Не оставляйте их возвращение до шанс, Отправить письмо в заброшенной корзину 24 Часы. Всегда включайте изображение элемента со ссылкой на пикап справа, где они остановились.

72% клиентов кто вернуться к купить после отказа от их тележки делают в течение 24 Часы.»

Выпуск #3: Отрицательные отзывы Scaring клиентов прочь

Отзывы являются builder ultimate доверия между вашим брендом и клиентом. Они также могут быть красным флагом для клиентов, которые приходят в ваш магазин и оставляя. Нет электронной коммерции владелец хочет видеть один или два отзывов звезды Хлопните вверх на их продукцию. К счастью, есть почетные пути устранения негативных отзывов, которые могут помочь свести к минимуму ущерб.

Решение:

Первый, ответ в своевременной, вежливо. Имейте в виду, что ваш ответ предназначен для двух аудиторий — первоначальный рецензент и каждый будущий браузер, который будет видеть, как вы обрабатываются ситуации. Ответ может быть так просто, как, «Привет [Имя], Благодарю вас за чего на это наше внимание! Вы можете отправить нам электронное письмо на support@mystore.com так что мы можем помочь решить эту проблему для вас?”

Это принимает отрицательной обратной связи от общественного пространства и показывает, что вы открыли и совершенные обслуживания клиентов.

Второй, Если отрицательный обзор угнетающее продажи продукта, Возьмите этот продукт от платных объявлений. Не платят деньги, рекламируя продукт, который имеет метку предупреждения во всем его.

Третий, сосредоточиться на добавлении положительных отзывов в том, чтобы сбалансировать отрицательный. Это приходит вниз на одно слово: Спросите! После того, как клиент получает продукт, Отправьте письмо с просьбой, чтобы написать рецензию. Предлагают бесплатную доставку купон на их следующем заказе или добавить их специальные предложения, если они отправить отзыв. Запуск кампании по электронной почте с красиво курированные коллаж из фотографий клиентов и попросите их, чтобы размещать свои собственные фотографии продукта на Instagram и Facebook.

Нет ничего постыдного в том, чтобы активно о отзывов клиентов.. Ваш бизнес не должны быть оставлены на произвол судьбы одного или двух плохой опыт.

Выпуск #4: Трафик на мой сайт по неправильным причинам

Есть ли у вас дополнительные деньги, чтобы платить за трафик, который имеет без намерения купить? Я так не думаю. При запуске платных объявлений на любом канале, Убедитесь в том свести к минимуму ключевые слова что диск нежелательной трафик. Это делается через минус-слов.

Решение:

Минус-слова свести к минимуму нежелательного трафика от поисковиков, которые ищут другой продукт.

Допустим, вы продаете поздравительные открытки онлайн. Вы хотите добавить минус-слова, которые будут исключать ваши результаты от людей, которые ищут для визитных карточек, игральные карты или электронные открытки.

Просмотрите поисковые запросы, которые привели людей на ваш сайт. Отсеять все ключевые слова, которые являются движущей нерелевантных движения. Это также умен, чтобы перепроверить в режиме инкогнито браузер, который вы торгов на ключевые слова возвращаются результаты, которые предназначены для их.

Google Adwords предоставляет экскурсию для добавления минус-слов, проверить это Здесь.

Выпуск #5: У меня есть тонна нового трафика, но нет продаж

Решение:

Показатель отказов

Показатель отказов-это процент сеансов, во время которых посетитель покидает сайт со страницы входа без перехода на вторую страницу. Высокий показатель отказов освещает страниц, которые должны работать.

01-bouncerate

02-bouncerate

Перейти к Google Analytics > Поведение > Содержание сайта > Все страницы.

Показатель отказов можно улучшить макет сайта и навигации. Убедитесь, что ваш сайт является Мобильный дружественных и легко перейти на. Думаю, через где вы хотели бы клиента, чтобы идти дальше, если сначала они приземляются на странице. Если это не очевидно для вас, Это будет совершенно непонятно для клиентов.

Другой способ диагностики просмотра проблемы заключается в том, чтобы увидеть, какие каналы вождения большой объем нового трафика с низким количеством переходов.

Новые против возвращающихся посетителей

В Google Analytics перейти к аудитории > Поведение > Новые и вернувшиеся > Нажмите на новый посетитель. Эта информационная панель показывает вам разбивка нового движения против возвращения трафика.

01-newvisitor

02-newvisitor

Отфильтровать таблицу, чтобы показать источник или средний посетителей путем идти к типу пользователя > Приобретение > Средний источник.

Сортировать таблицу, щелкнув на сессиях и посмотрите, что говорят ваши данные. Какие каналы приносит в большинстве браузеров ООН преобразования? Cut down на рекламу в этих каналах или настроить стратегию для более точного таргетинга.

Заключительное примечание

Давайте посмотрим, как поощрить больше посетителей для преобразования: Используйте ясно, смелый призыв к действиям. Быть прозрачной о потенциальной дополнительной платы. Проактивно сгладить негативные отзывы. Выберите качество трафика над большим количеством трафика. Отслеживать показатель отказов и новых посетителей, чтобы найти и решить потенциальные проблемные области.

Решить эти основные вопросы и смотреть коэффициентов витать.

Шерил Дэвис является цифровым маркетингу в Glew, поставщик программного обеспечения аналитики электронной коммерции, где она сосредоточена на Интернет-магазинов, помогая понять и их данные. Каждую неделю она публикует практические стратегии на пути к успеху электронной коммерции Рок.

Похожие сообщения