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Porque você deve começar um programa de referência na sua loja Online

Referral marketing é uma das mais poderosas ferramentas de marketing. No entanto, os comerciantes podem muitas vezes falta disso palavra de boca publicidade nem sempre acontece completamente organicamente. Programas de indicações entram em jogo. Programas de referência têm a capacidade de amplificar a palavra existente de marketing que sua loja já recebe. Programas de indicações incentivam os clientes a espalhar a palavra sobre o seu negócio sistematicamente.

 

Os benefícios de um programa de referência Formal

 

Por que você deveria focar referências sobre pistas? Não leva a força vital de qualquer negócio que precisa fazer vendas diretas? Mark Zuckerberg diz melhor na seguinte citação:

 

"As pessoas influenciam as pessoas. Nada influencia as pessoas mais do que uma recomendação de um amigo de confiança. Uma referência confiável influencia as pessoas, mais do que a melhor mensagem de transmissão. Uma referência confiável é o Santo Graal da publicidade."– Mark Zuckerberg, CEO

 

Referências de amigos e família são ainda consideradas a fonte mais confiável de publicidade, de acordo com um estudo da Nielsen, como 84 por cento dos respondentes do outro lado 58 países citados esta fonte como o mais confiável.

 

Segundo, programas de indicações ajudam com geração de leads, como os defensores fazem o trabalho para você. Programas de referência são uma ótima maneira de gerar não apenas pistas, mas altamente qualificados, nicho específico leva que irá provavelmente resultar em vendas.

 

Pesquisadores do Harvard Business Review olhou para alguns 10,000 contas em um banco alemão ao longo de três anos e descobriu que "os clientes obtidos através de referências são mais fiéis e valiosos do que outros clientes". Em seu estudo, Os clientes referidos foram 18% mais propensos a ficar com o banco, ganhando 16% mais em lucros graças ao programa de referência. O banco que foi estudado ganhado 60% mais lucro de seus investimentos na referência inicial. Você não deve considerar um método de marketing que pode confiar, clientes fiéis para gerar um 60% lucro na sua comercialização dólar?

 

Programas de indicações podem ser extremamente útil quando se trata de analisar a sua marca também. Negócios on-line que têm programas de indicações podem rastrear seus defensores de marca, incentivar os clientes felizes para promover seus produtos e aumentar a aquisição de clientes e retenção.

Começando com um programa de referência

 

Programas de indicações dependem de feliz, Os clientes existentes ou defensores que ajudam a estender seu alcance. Não há nenhuma medida mágica que lhe dirá quando é hora de começar seu programa de referência para o seu negócio de comércio eletrônico. No entanto, Existem algumas coisas principais a considerar se você está seriamente contemplando um programa de referência. Considere as seguintes duas variáveis:

 

  1. Você já está recebendo referências orgânicas de boca em boca?
  2. Quantas vendas por mês sua loja está fazendo?

 

Sua loja já deve ter pelo menos 100-200 transações mensais por mês para estar confiante sobre o potencial sucesso de seu programa de referência. Isso indica que a sua base de clientes cresceu para um tamanho razoável. É importante notar que nem todos os clientes estarão dispostos a fazer uma referência. Muitos clientes pretendem fazer referências e esquecer, ou simplesmente não reconhecem oportunidades de encaminhamento.

 

Decidir sobre a sua oferta

 

Quando se trata de programas de indicações, Você tem que oferecer algo aos seus advogados para inspirá-los para promover sua marca. Você vai ter que decidir sobre uma proposta que trabalha para a sua marca.

 

Se ponha no lugar do seu cliente.. O que seus clientes querem? O que vai ajudar a resolver os seus problemas? Que incentivos realmente irão motivá-los para mostrar seu produto para um amigo ou membro da família? Algumas empresas criar concursos e outros simplesmente anunciam que, se um cliente se refere a um amigo, Eles receberá um pagamento plano. Você precisa pensar claramente sobre o que é o mais significativo para seus clientes.

 

Uma grande questão a responder é: Você deve usar um incentivo em dinheiro ou um cupom de desconto?

 

Isso vai depender se você espera que os defensores para retornar à sua loja para compras futuras. Para um produto que é comprado com pouca frequência, como um colchão, um incentivo em dinheiro é melhor. Seus clientes não têm qualquer uso por cinco “15% fora seu próximo colchão” cupons.

 

Quando se trata de compras regulares, como chá, café, maquiagem, e lâminas de barbear. Um cupom de desconto significará que suas referências provavelmente levará a duas novas vendas. Ele cria um ganha-ganha para o parceiro de referência e a pessoa que é conhecida.

 

Vamos dar uma olhada em um exemplo. Sapatos de marca de grandes nomes têm uma oferta que permite que seus defensores dar os seus amigos $25 fora e receber $25 Quando seus amigos fazem uma compra.

O objetivo de um programa de referência é incentivar mais deliberada de boca em boca do povo que já casualmente está falando sobre sua loja.

 

Promover o seu programa de referência

 

Criação de um programa de referência não é suficiente. Você tem que passar a palavra sobre o programa de referência antes que você pode esperar que alguém irá participar.. Uma das maneiras mais comuns de passar a palavra é através de campanhas de e-mail alvo baseada em tempo. Uma notificação de pós-compra é uma ótima maneira de capturar seu cliente quando estiver se sentindo bem sobre sua compra e quer espalhar a palavra.

 

Um exemplo de um programa de referência de falha é o primeiro programa de referências do Airbnb. Ele falhou porque ninguém sabia sobre isso. O programa de referência não era sequer conhecido sobre pelos empregados Airbnb. Ele simplesmente não foi adequadamente promovido. Certifique-se de que você não cometa o mesmo erro. Seria trágico para tomar o tempo e energia para projetar um programa de referência que os clientes simplesmente ignoram..

 

A seguir estão várias etapas que você pode tomar para garantir que a sua base de clientes sabe sobre seu programa de referência.

1. Sua lista de clientes de e-mail

Exemplo de cliente Shopify ZOOSHOO.

 

Muitos donos de lojas que já estão a funcionar as empresas há anos expressa que desejarem teriam criado e executar programas de indicações mais cedo. Eles podem ter um toque de arrependimento sobre perder a aquisição de novos clientes. No entanto, com uma lista de clientes existentes para email, Eles podem facilmente começar.

 

Lojas de comércio eletrônico maduro muitas vezes obter muito mais fora de seus programas de referência em comparação com lojas de marca novas. Eles têm a oportunidade de enviar campanhas de e-mail para uma lista de e-mail muito maior dos últimos clientes. Isto significa que eles podem utilizar esta estratégia muito melhor. A base de clientes é muito bem estabelecida e faz-se a bola rolar para um novo programa de referência muito mais simples e mais fácil.

 

2. Chamadas de remessa de recurso à ação

Fonte: Oola chá

É incrível como facilmente as pessoas podem se distraia. Frequentemente têm várias coisas em sua mente – Agora, mais do que nunca. É sempre vale a pena o esforço extra para lembrá-los de suas ofertas cada passo do caminho. Na verdade, após visitar algumas lojas online que tinha programas de indicações, foi surpreendente, alguns deles eram como é difícil encontrar. Aqui estão alguns grandes lugares para garantir sua loja ’ visitantes s descobrir sobre seu programa de referência:

  • Cabeçalho ("Ganhe $20")
  • Carrossel de imagem de herói
  • Widgets de pop-up (Use com moderação!)
  • Página de perguntas frequentes

3. Alerta clientes depois que compram

Muito possivelmente, o melhor momento para pedir um encaminhamento a seus clientes é depois que compraram o seu produto. Isto é devido ao fato de que eles ’ ve acabou de tomar uma decisão para comprar de você. Eles são mais receptivos para agir. Eles também podem ser incentivados por uma recompensa monetária, simplesmente por dizer aos seus amigos.

 

Durante o tempo de pós-compra, é importante para obter suas vendas dos direitos de autor. Desde que seus clientes acaba de adquirir, Eles ’ está animado sobre o que eles querem. Você quer fazer um favor para você, Mas certifique-se de ’ som de t como um fardo ou uma tarefa.

 

Para fazer isso, Você vai querer enfatizar que seu cliente vai se sentir bem quando sua amiga aprecia o produto que você se referiu a eles.

 

4. Adicionar Referral Marketing para canais existentes

Exemplo de processador in a box.

 

Sua remessa programa doesn ’ t precisa ficar em um lugar particular, como em seu site ou e-mails de follow-up. Você deve lembrar seus clientes sobre seu programa de referência em todos os canais de comercialização. Um biquíni de clientes ’ t ler seus e-mails e outros don ’ t incomodar com mídias sociais. Certifique-se de que você está tentando alcançar clientes que estão em todos os canais.

 

Ser bom gosto sobre a obtenção de seu programa de referência lá fora. Mesmo que um programa de referência oferece benefícios, ainda é um marketing tática. Suas mensagens devem ser espaçadas no âmbito de uma estratégia de mídia social mais abrangente.

 

5. Enviar lembretes de E-mail

É muito fácil sobrestimar a quantos clientes têm ouvido ou prestou atenção a qualquer uma das suas campanhas. A maioria das pessoas vivem vidas muito ocupadas e são muito esquecida.

 

Pode levar vários lembretes antes que os clientes vão perceber que seu negócio tem até um programa de referência. Depois disso, pode levar alguns lembretes extras para eles começar com referindo-se. Tenha em mente que seus clientes também terão que pensar de um amigo que seria um ajuste perfeito para o produto. Por conseguinte, vale a pena enviar vários lembretes de seu programa de referência.

 

Você pode ser tentado para enviar lembretes de referência toda semana. No entanto, é provável que você ’ re já enviando-lhes muitos outros e-mails, tais como cupons de desconto, novos anúncios de chegada, etc. Por conseguinte, você don ’ t deseja-los sentir inundados e parar abrir seus e-mails. Certifique-se de que você misture os lembretes de referência com os outros e-mails existentes.

 

Outra tática é inserir menções de seu programa de referência em seus e-mails marketing existentes! O mais importante, Você ’ ll querer prestar atenção a seus clientes’ experiência e certifique-se de que é positivo e agradável um.

 

Alcançar o seu próximo cliente melhor

 

Programas de referência são um monte de trabalho. No entanto, Eles funcionam! As pessoas que participam de seu programa de referência estão fazendo um favor enorme. Eles ’ re incentivado a pensar que os amigos, colegas ou seguidores provavelmente adoraria seus produtos. Isso é parte do trabalho de marketing feito para você. Esse nível de segmentação irá produzir alguns dos seus melhores e mais leais clientes.

 

Referências de cliente são prova positiva de que seus clientes realmente amam seu produto. Se você está vendendo algo que produz um impacto positivo nos seus clientes’ vidas, o programa de referência de cliente irá incentivá-los a compartilhar suas experiências com os amigos e familiares. Mais importante, Você ’ ll obter um bom senso de escala e escopo que necessita de um programa de indicação bem-sucedida. Isto pode ajudá-lo a melhor planejar e executar o seu programa de referência.

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