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Foco no cliente: Não perca a este

cliente-centricity-ecommerceO cliente sempre tem razão. Todos nós sabemos que. Mas o que às vezes esquecemos que eles são a razão por que fazemos negócios e quem fazer negócio por. Foco no cliente está se tornando uma cultura que se baseia na criação de um mundo em torno de seu cliente e suas necessidades. Vamos começar por aqui e ver no que dá.

Foco no cliente 101:

Comece com os dados

Se você quer ser centrada no cliente é obrigatório para saber o que seu cliente precisa. Coletar os dados de seu Software de CRM e comecem a cavá-lo. Você pode ter um 360 grau de compreensão de seu cliente que vai vir a calhar mais tarde. Você pode querer obter respostas para perguntas como estas:

  • Qual é o seu padrão de compra?
  • O que eles estão interessados em?
  • Como eles se envolvem com a sua marca?
  • Qual é o valor da vida do cliente?
  • Quais são os becos sem saída no seu relacionamento?

Sabe qual é o melhor para você

foco no cliente

Você terá muitos clientes, e nem todos eles será dignos do seu tempo e esforço. Você precisa ser estratégica aqui. Seu Taxa de rotatividade e valor de tempo de vida do cliente são ferramentas importantes para saber o que está acontecendo. Seus clientes médios são importantes, mas seus clientes leais remunerados são onde se escondem os detalhes de sucesso. É crucial olhar por que seus clientes são remanescentes de seus clientes. Assim você sabe o que está fazendo certo. Mas também os clientes deixando sair por uma razão. Estes serão muito informativos para descobrir a becos sem saída do seu relacionamento com seus clientes. No final, Não se esqueça que merece seu interesse mais e trabalhá-los.

Quer batatas fritas com que?

Como uma empresa centralizada no cliente, Você precisa se concentrar 3 principais áreas em seu negócio. Aquisição de clientes que cria maior valor extra e abre novos segmentos para você, deve ser sua prioridade. Se você quiser você aumentar a aquisição de clientes, Confira nosso último artigo. Tão importante é a aquisição de clientes há também desenvolvimento de cliente. Você já tem um bom punhado de clientes. Compram regularmente de seu site de e-commerce, Mas é possível fazer com que queiram mais? Vendas 101! Como vender uma caneta para um cara que já tem um? Brainstorm e obter o funcionamento da máquina. Se você terminar com tudo isso você pode trabalhar em manter seus clientes bem como. Mas clientes novos e emocionantes, cheios de potencial devem ser sua prioridade e são os que fazem pensar. Você vai várias vezes através de seu modelo de negócio que ajuda você em outras áreas.

Mão desenhando o conceito do cliente com marcador a bordo de limpeza transparente.

Em conclusão, foco no cliente é uma grande arma para você. As ideias convencionais em foco no produto precisam ir para fora da janela. Os tempos mudaram. Utilizar os seus dados de forma eficiente e classificar para fora seus melhores clientes. Porque no fundo você sabe que quer fazê-los felizes.


Como já mencionado anteriormente no aqui, fazem empresas centradas no cliente 60% mais lucro do que aqueles que não.

Está disposto a iniciar o jogo 0-1?

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