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Webrooming: O choque de varejo Online e Offline

webrooming

Como vemos hoje, consumidores na mão a vaguear lojas de tijolo e argamassa com seus smartphones ou comprimidos – navegando para uma contrapartida on-line dos produtos estocados na loja – são realmente Não trazendo o fim para o varejo físico.

É claro, Existem compradores sentir vontade de avançar no sentido de comprando o mesmo produto de um concorrente on-line, graças a agilidade do comércio eletrônico. Amazônia realmente colocar um ato de comercialização bastante científico em direção essa tendência graças a seu applicatons de comparação de preço. No entanto, pesquisas mostram que ’ s bastante comum para os consumidores a fazer isso navegação on-line antes de entrar na loja física para finalizar sua compra.

Na verdade, Este ato tornou-se tão comum e visível que ele já tem um nome buzzy própria: “Webrooming”. E, de acordo com uma pesquisa realizada pela Nielsen, %60 de compradores são em webrooming.Esta figura melhor do que a taxa de %51, Qual é a proporção de clientes, que confira produtos off-line antes de comprar online.

Nielsen ’ estudo s – sondados 30.000 clientes em mais de 50 países – reconhece o mesmas conclusões para webrooming pela Accenture, que também descobriu que mais o %70 dos consumidores, fazer o showrooming, enquanto ao redor %85 Eles fazer o webrooming como parte de sua viagem de compra. Além destes achados, um relatório do armazém do comerciante quebrou a popularidade de ambos os webrooming e showrooming em idade grupos e conclui-se que webrooming é uma estratégia comercial mais popular do que showrooming para todas as faixas etárias que tinha sido pesquisadas.

Esta popularidade realmente comprova os fatos que, Os clientes agora podem desfrutar de uma experiência de compra muito mais sem atrito e agora ’ é mais fácil para eles comprar o que quiserem, Onde quer que eles querem de e para quem eles escolhem.

Em tal situação, varejistas não realmente decidir para onde seus clientes estão indo para conhecê-los, ou onde compram de. O poder está totalmente nas mãos do consumidor. Embora parece cair apenas o domínio de varejo, a história real é totalmente sobre tecnologia – como em muitas dessas mudanças de paradigma no varejo. Particularmente, Este fenómeno de webrooming tem sido impulsionado pela evolução da tecnologia móvel e a adoção maciça de smartphones.

compras on-line

Isto é bastante semelhante com como Internet tornou tão fácil para acessar informações ou criar conteúdo há muitos anos.. Agora, os compradores têm a capacidade de levar a Internet junto com eles em seus bolsos e isso causou o acima mencionado webrooming mudança no equilíbrio do poder de compras.

Outro ponto interessante aqui é que, Essa mudança não foi projetada pelos varejistas se em todos os, e eles não realmente conseguiu juntamente com um plano estratégico pelo planejamento a ascensão do celular ou algo assim. Não, os consumidores estão realmente comandando o show aqui. Devido a este fato, alguns varejistas também acho que isso pode ser perigoso. Porque o que pode acontecer é que, através de webrooming, os compradores podem encontrar os produtos que eles adoram em um site, Mas se ele ’ s também estão disponíveis em outro lugar, dizer, em uma tijolo e argamassa que ’ s mais conveniente e mais rápido do que o seu, a venda só poderão circular nessa direção, e o primeiro varejo só pode perder aqui.

A fim de proteger contra essas perdas de vendas, os varejistas poderiam lutar contra essa tendência tecnológica com – mais uma vez – tecnologia, ou deixe ’ dizer s, Implementando a tecnologia de uma forma que ele capturar todos os pontos de contato dentro da experiência de compra, i.. móveis, área de trabalho e na loja.

Como um todo., os varejistas podem particularmente:

  • Melhorar o seu desempenho de SEO, Web e recursos móveis para certificar-se de que os consumidores encontrarão os produtos que estão ansiosos para comprar de sua loja.
  • Treinar seus vendedores, ciente deste fenômeno de webrooming, e entregar-lhes os recursos necessários Digitas através do qual, Eles podem ajudar os clientes a encontrar os produtos que eles querem.
  • Criar uma ordem perfeita e estratégia onde os compradores podem escolher os itens de inventário que compraram on-line, da loja, ou vice-versa – i.. recebendo os ambos os itens off-line através de entrega em domicílio.
  • Implantar um usuário amigável compras experiências em todos os dispositivos, dispositivos móveis particularmente, para reduzir uma frustração potencial que pode surgir a partir de clientes enquanto eles são webrooming, i.. usando diferentes canais para acessar sua presença on-line. -’ s também mostrado que, os consumidores que usam vários canais para aproximar um varejista estão entre o segmento de clientes mais leal.

Com todas essas idéias, pensamentos e táticas de exibição, com certeza muitos varejistas têm vindo a implementar estratégias para apanhar com os compradores de evolução rápida. Alguns focada sobre os aspectos de entrega sem costura e alguns usados os insights de grande volume de dados no armazenamento, analisando as preferências on-line de seus clientes.

Nós ’ ll ver se os varejistas off-line preservaria uma tendência onde o número de consumidores visitando tijolo-e-morteiros está caindo consistentemente. É claro, tais actos de exibição para inverter este fenômeno já estão zumbindo em torno de, e eles também conseguiram adquirir um nome chamativo para si: Omni-canal.

A questão aqui é: Podem varejistas off-line ser ágil e rápido o suficiente para sobreviver a estilos de vida que mudam rapidamente e compras táticas dos seus consumidores?


 

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