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Dicas para o desenvolvimento de uma estratégia de prevenção de fraudes de E-Commerce

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Que provavelmente todos podemos concordar que quando se trata de comprar on-line, segurança é um dos principais fatores na escolha de um negócio de e-commerce. Mas o que acontece com os golpes sofridos pelos proprietários e-comércio? Não há muita discussão sobre eles, Então vamos lançar alguma luz sobre o assunto aqui.

Existem dois tipos principais de fraudes que os gerentes de comércio eletrônico podem sofrer: estornos e roubo de dados.

Desde ocidentais regulamentos sobre privacidade estão se tornando cada vez mais rigorosos, roubo de dados é um grande problema. Em primeiro lugar, porque a entidade que recolhe os dados tem a obrigação de mantê-lo seguro, como por exemplo acontece na União Europeia. Em segundo lugar, se a notícia do roubo dados espalhar através da Internet, poderia criar uma imagem negativa para o negócio. Na verdade, Nem poderia se tornar viral! E em terceiro lugar é da responsabilidade da empresa para garantir que a pessoa usando um cartão de crédito ou qualquer outro tipo de pagamento é o legítimo proprietário do mesmo. Isso pode ser extremamente difícil, Considerando que em comércios on-line você não coletar uma assinatura, Você não tem provas físicas e você não pode comparar o cartão de crédito e a identificação, pelo menos você não pode se quer tornar a venda mais rápido e suave como o comprador médio espera será ao comprar on-line. Além do mais, mesmo quando o cartão de crédito não é nosso, tem alguns custos para nós: perda de produtos, custos de expedição e pacote, taxas bancárias, e custos relacionados com o nosso tempo de trabalho... uma vez que o proprietário do cartão de crédito real rejeita a compra, Nós não vai recuperar qualquer destes custos. Isto precisamente é que fraude de chargeback. Alguém compra algo com dados roubados, recebe e executa, enquanto o verdadeiro dono dos dados faz reivindicações ao banco e recebe o dinheiro de volta.

Como uma varejista há alguns sinais que podem alertá-lo para ser mais cauteloso com as transações.

A melhor dica que podemos te dar é a suspeita de alguma coisa que não é normal, incluindo as ordens muito grandes, um grande número de compras em um curto prazo com o mesmo cartão de crédito (Por que não comprar tudo na mesma ordem), e várias compras feitas com cartões de crédito diferentes com o mesmo endereço IP.

Como gerenciar os riscos

Infelizmente, Você não pode rejeitar qualquer ordem que parece suspeito, Porque ele vai fazer você perder muito dinheiro. Você precisa lutar com isso, tal como acontece com tudo no negócio, de uma perspectiva objectiva.

Você sabe como a prevenção da fraude empresas trabalho? Eles criam alguns indicadores ou risco e quando se tem uma operação de alto risco, Eles negam. Se você não quer comprar os serviços de um, Você ainda pode se proteger.... Criar seu próprio índice de risco. Você pode adicionar um ponto para cada um dos seguintes fatores:

  • Ordem por um novo cliente
  • Montante exceda uma quantidade específica
  • O comprador é de um país pobre, de onde você nunca recebeu uma ordem
  • Você tentou entrar em contato com o comprador, mas não foram capazes de fazê-lo. (Se você ligar para seu cliente, voz não suas suspeitas, como isso poderia ser ofensivo. Dizer em vez disso que você está tentando encontrar um método de entrega mais barato ou algo semelhante.)
  • O endereço não parece ser real em Google Street View

Definir um limite que parece razoável para você. Você recebeu uma ordem que excede seus limites de risco? Não aceitá-la até ter certeza sobre a legitimidade do cliente.

Existem diferentes softwares e empresas que podem ajudá-lo com a detecção de fraudes, Mas seu escudo mais poderoso é a sua própria experiência. Se você sente que uma transação é muito arriscada, Você pode preferir apenas aceitar uma transferência bancária para isso. É claro, Isso poderia causar uma venda perdida, mas se o risco é muito alto, perder uma venda pode ser preferível perder o produto e o tempo necessário para lidar com uma situação muito desagradável..

E isso nos leva à consideração final. O que é mais importante, prevenção de fraude ou de um processo de compra fácil? Bem, depende de você. Em qualquer caso você não deveria ter uma taxa de fraude superior 0.5%, Se você tem, Você pode precisar de tomar mais medidas de segurança, como só aceita transferências bancárias e MasterCard Secure Code o Verified by Visa, recebendo uma plataforma de pagamento mais segura com AVS (Serviço de verificação de endereço), CV2 ó 3D Secure, ou até mesmo contratar uma empresa de prevenção de fraude.

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