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A importância das várias maneiras de resgatar recompensas em E-Commerce

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Como a maioria dos leitores leais de Prisync ’ s E-Commerce Blog Já sabe, Estamos muito ansiosos para aprofundar algum assunto interessante sobre e-commerce e amo a publicar postagens sigam como uma espécie de ons uns aos outros em nosso blog.

Depois de algumas peças no nosso blog sobre Lealdade em E-Commerce, Nós estávamos fascinados pela profundidade deste tópico e felizmente, hoje, Temos Kirsten Burkard de Dente doce como o blogueiro convidado da semana no nosso blog para falar sobre maneiras de resgatar recompensas de fidelidade em e-commerce.

Nós esperamos que você ’ irá apreciar a leitura!


Parece que todos estão sempre falando sobre como é importante para um programa de fidelidade ter várias maneiras de ganhar recompensas, Mas você sabia que várias maneiras de resgatar recompensas são tão importantes? Ao projetar seu programa de recompensas, é importante considerar que o seu negócio vai ter diferentes tipos de clientes – cada um dos quais está à procura de algo diferente.

Longa história curta, Isto significa que você quer ter certeza oferecem várias formas de resgatar recompensas.

Longa história longa? Vamos mergulhar nele.

 

Preço consumidor consciente

O primeiro tipo de cliente a ter em conta são os consumidores conscientes do preço. Esses clientes podem ser facilmente definidos como qualquer um e todos cuja maior preocupação é poupar dinheiro. Eles muitas vezes realizam extensa pesquisa antes do tempo para certificar-se se o melhor valor para seu dinheiro, e quero ter certeza que estão a mais "banda para seu fanfarrão". Oferece desconto fixo recompensas é uma excelente maneira de direcionar esses desejos e fornecer um valor imediato que possam ver e entender através de suas carteiras.

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Descontos fixos são a forma mais comum de recompensas. Experimentado e testado por inúmeras empresas, Ele permite que os clientes para o comércio de uma certa quantidade de pontos para um desconto especificado. Isto poderia ser dólares de desconto ou uma porcentagem de sua compra inteiro. Este tipo de recompensa também pode ser estendido para oferecer a clientes frete grátis, eliminar a frustração comum com custos de correspondência razoáveis.

Catering para o desejo dos seus clientes a economizar dinheiro é uma ótima maneira para seduzi-los para seu programa de fidelidade e marca. Oferecendo valor claro no checkout, seus clientes são mais propensos a querer voltar para sua loja no futuro. Estes descontos também frequentemente alerta consumidores para aumentar seu tamanho de ordem em um esforço para aumentar ainda mais suas economias, criando mais vendas para seu negócio e fortalecer seu relacionamento com seus clientes.

 

Estado consciente Shoppers

Alguns compradores não são motivados por descontos e economias. Você não compra um Jaguar, porque você está procurando por um bom valor, ou para salvar um dólar. Você compra um carro de luxo por causa da maneira que os outros percebem você após sua compra. Alguém que dirige um Jaguar é legal, rico, e um verdadeiro cavalheiro. Isso pode ser apenas na sua cabeça, Mas que situação percebida é importante para você.

Alguns compradores on-line se sentir da mesma forma. Eles não se importam se conseguirem $5 fora ou 15% fora de sua próxima compra. Não é motivante para eles. Eles são mais motivados pelo status possam atingir. Uma maneira comum para criar esse status é com o utilização de níveis de lealdade. Camadas permitem que você oferecer recompensas diferentes para diferentes grupos de clientes. Sephora é um grande exemplo disso.

Sephora

Eles oferecem recompensas diferentes com base no montante que você passou com eles durante um ano civil. Enquanto as recompensas diferentes são motivadores, Eles não são o piloto número um do programa do Sephora. O impulso de estatuto de atingir a camada final é o grande motivador. Se você não acredita em mim, uma rápida pesquisa do Twitter irá mostrar-lhe que as pessoas estão ativamente gabando gastos $1,000 dólares na Sephora este ano.

Captura de tela 2016-05-20 no 4.39.40 PMEstes clientes são motivados por estar no topo do mundo fã de maquiagem. Se você tem estado à procura de compradores, que a maioria programas de fidelidade de luxo vai encontrar, Eu recomendo criar um escalão VIP como Sephora. No dente doce, Recomendamos essa camada superior para incluir apenas 15% Para 5% de sua base de clientes. Isto faz-lhe motivação extra!

Shoppers orientadas pela experiência

O terceiro tipo de cliente é o cliente que é motivado por experiências. Eles não se importam tanto por produtos ou descontos; Eles valorizam experiências muito maior do que o materialistas itens.

Certas indústrias e demografia muito trabalharcom com recompensas experienciais. Considere um comerciante que vende mochilas de viagem. Sim, seus clientes talvez queira gastar seus pontos de fidelidade em outra mochila, Mas é provável que eles já têm um. Uma recompensa que funcionará melhor para este comerciante é uma experiência; uma viagem ou férias onde seus clientes leais podem trazer sua mochila.

Mas há um outro tipo de experiência que isto leva ainda mais.

Às vezes os clientes são tão ligados a uma marca que desejam experimentar a marca. Eles não estão satisfeitos com a experimentar a marca com produtos ou conteúdo: Eles querem vivê-la, Respire fundo, ser mais perto. Estes ventiladores super são extremamente valiosos não só porque eles passam Muito, Eles também são os mais susceptíveis de se referir a seus amigos. Trazendo essas marca defende juntos que vocês são aprofundamento de seu relacionamento com eles.

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Café à prova de balas é um grande exemplo disso. Eles hospedam uma conferência anual, A conferência de Biohacking à prova de balas, onde seus fãs super podem vir a interagir e a experiência da marca.

Para uma super fã, Esta seria a melhor recompensa possível.

Conclusão: Conhecer as necessidades dos clientes

Oferecendo uma experiência fantástica ao cliente em cada etapa do processo de compra vai encarecer seus clientes à sua marca e garantir-lhe um cliente fiel para a vida. Um programa bem projetado cria repetir os clientes, e repetir os clientes leva a loja maior rentabilidade. Em última análise, Você está projetando um programa de fidelidade para satisfazer as necessidades dos clientes e exceder as suas expectativas. Entendimento de que seus clientes e seus hábitos são únicos irá capacitá-lo a projetar um programa melhor que acomoda todas as suas necessidades, fazendo suas recompensas algo eles verdadeiramente desejo.

 


Lealdade também depende de sua consistência em oferecer o melhor valor Quando olham para fora para um produto de compra on-line.

Oferecendo preços competitivos durante o ano, permanecendo ainda rentável não é uma tarefa fácil.

No entanto, com Prisync, Você pode fazer tudo isso automaticamente, por perto monitoramento de preços seu concorrente e ajustar seus próprios preços, em conformidade.

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