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Como o mundo ’ s melhores varejistas reduzem o abandono do carrinho de compras

Considere este cenário:

Você entra em um supermercado e começa a adicionar itens ao seu carrinho para a semana. Como você loja, qualquer um dos seguinte situação ocorre:

  • Você recebe uma mensagem de texto
  • Você Observe que não há mais ninguém na loja
  • Você vê um gato andando pelo corredor.

Assim que isso acontecer, parar o que está fazendo, sair da loja, e esquecer suas compras.

Som bizarro?

Absolutamente. Ainda acontece isso todos os dias a centenas de visitantes do seu site. Eles adicionam produtos para seus carrinhos, Então, por alguma razão, deixar o local antes de concluir a compra.

Em média, 7 de 10 os compradores abandonam seus carrinhos de compras, causando o seu negócio para vazamento dinheiro todos os dias.

Como você pode conter esse sangramento e conseguir clientes para terminar sua compra?

Neste post, Eu vou te mostrar como melhores varejistas do mundo reduzirem sua taxa de abandono de carrinho compras, e como você pode fazer o mesmo.

1. Usar redirecionamento de e-mail para abandoners alvo

De acordo com Listrak, a taxa média de abandono do carrinho compras é tão alta quanto 80%.

Isso é uma estatística impressionante, que não pode ser esquecida. Se você quer superar o abandono, Você precisa envolver-se em redirecionamento de e-mail.

Com redirecionamento de e-mail, Você envia e-mails para os clientes que adicionou produtos ao seu carrinho, mas não conseguiram concluir o seu check-out.

Tenha em mente que nem todo abandono de carrinho ocorre devido a uma alteração na mente do cliente. Existem abundantes de outros fatores em jogo, tais como a queda do site, o tempo local saída, ou o cliente se distrair por um telefonema e então esquecer seu carrinho de compras.

Por exemplo, Aqui está como Fab chega a abandonar a compradores:

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Aqui é como o fim da terra faz o mesmo:

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Re-alvo e-mails são muito eficaz com quase metade deles sendo aberto e, mais, um terço dos cliques sobre eles levando a uma compra volta no site original.

2. Criação de conta de desvio

Os comerciantes geralmente confundem o processo de checkout como uma oportunidade de ouro para coletar dados de seus usuários.

No entanto, do usuário ponto de vista, Isto é semelhante à imposição de uma relação não necessariamente querem estar em.

Na verdade, ser forçado para inscrever-se para concluir uma compra é razão suficiente para 14% para abandonar o carrinho.

A solução?

Oferecer a caixa de comentários. Sem a necessidade de uma conta para concluir uma compra, lhe facilitar a vida do cliente e deixá-los organicamente progressos no sentido de criar uma conta com você na sua própria vontade.

Aqui está como ASOS encontrou uma inovadora solução de check-out de comentários:

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Removendo o registo obrigatório, ASOS para metade a taxa de abandono despite there being little difference between this ‘guest’ process and the actual the registration process.

Alvo faz algo muito semelhante – Isso proporciona aos clientes a opção de check-out sem assinatura-em.

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Walmart segue esta tática em seu site móvel também. Antes de fazer check-out, Os clientes terão a oportunidade de entrar, ou simplesmente verific para fora como um convidado.

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3. Tem uma grande variedade de métodos de pagamento

Os clientes são imprevisíveis e podem abandonar o carrinho sobre o menor dos detalhes. Algo tão simples como a falta de seu método de pagamento preferido pode causar os consumidores a parar.

Na verdade, de acordo com um estudo de YouGuv, entre os consumidores regulares, 50% abandonaria sua compra se não encontraram um método de pagamento preferido.

A maneira fácil de sair isso seria simplesmente adicionar como muitos métodos de pagamento possível. Você não pode esperar os clientes para abrir uma nova linha de crédito só porque você não aceita PayPal ou cheque.

Dê uma olhada a variedade de opções de pagamento Walmart fornece:

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Varejista indiana Flipkart faz ainda melhor, oferecendo aos clientes um total de 6 diferentes métodos de pagamento:

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4. Manter os clientes informados com uma barra de progresso

Quando um cliente inicia o seu processo de check-out, Eles não tem ideia quanto tempo o processo vai levá-los. Enquanto a maioria dos clientes são paciente o suficiente para suportar as primeiras páginas de check-out, Quanto mais continua seu processo de check-out, a mais provável frustração começará a definir.

Esta frustração é motivo suficiente para 10% de clientes on-line para abandonar seu carrinho.

Fornecer uma referência visual para sua localização no processo de check-out vai ajudar visitantes a determinar quão próximo à extremidade são. Ao fazê-lo, você impedir que dúvida rastejando em sua mente, se comprar de você é a decisão certa.

Aqui ' como GoDaddy mantém seus clientes informados :

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Lotes de outros varejistas fazem isso também, como a Amazônia:

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5.Oferecer aos clientes uma opção de pagamento mais curta

Se você não pode evitar de fazer uma verificação de longa, Considere a adição de uma opção de check-out expresso como Namecheap que permite a imediata verificação do carrinho de.

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Quanto menor o processo, o melhor. No entanto, Lembre-se não para compensar um processo curto, adicionando mais campos de informação em cada passo. Apresentando os clientes com formulário após a forma de perguntas, não importa quão curta conduzirá ao abandono.

Se você tem informações de cliente existentes (tais como número de cartão de crédito e endereço) no arquivo, Você pode considerar oferecendo uma opção 1-clique em check-out, bem, como a Amazon:

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6. Realce seu frete grátis

As pessoas são gananciosas.

Eles querem cortar custos enquanto fazia compras, Não precisa esperar a entrega ou pagar por isso também.

Infelizmente as despesas de envio este desejo de contadores e servem como um custo oculto que leva as pessoas a abandonar sua compra.

Como um resultado, free shipping has become a necessity rather than a perk. It is so important, que 73% de potenciais compradores estão dispostos a gastar dinheiro online Só se foi-me assegurado frete grátis.

Por conseguinte, fornecer este este benefício e garantir que toda a gente sabe, colocando as informações em sua página inicial são importante.

Você também pode fornecer frete grátis em todos os pedidos, apesar do preço, tamanho, e quantidade ou conjunto para oferecer uma taxa de compra mínima para aproveitar o frete grátis.

Aqui está como Nordstrom diz seu público.

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Você não pode perder no banner de frete grátis, mesmo que você quisesse.

Macys faz algo muito semelhante. Nem diz-lhe quanto você precisa comprar para obter frete grátis:

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7. Use um forte apelo à ação

Só porque um cliente adicionou que um produto ao seu carrinho não significa que ela não vai precisar de um empurrão para concluir a compra.

Incluindo a CTA de ação orientada em seu checkout páginas ajudará os clientes a entender onde clicar, o que se, e o que é esperado deles. Se tal informação não é clara, seus clientes podem se sentir perdidos e abandonar o carrinho na frustração.

Certifique-se de que o estilo e o tom de seu CTA é consistente em todas as suas páginas e não usar linguagem ambígua, como "continuar" que não solicita o usuário para tomar uma ação.

Aqui é WarbyParker com um CTA simples mas altamente eficaz na sua página de checkout :

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Alvo faz seu check-out mais explícita. Ele também usa a afirmativa, cópia de primeira pessoa em botões de check-out:

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Conclusão

Implementando as táticas acima mencionados, Você pode obter mais clientes para completar seu processo de check-out pela primeira vez. Se você ainda se depara com um carrinho abandonado, Você está bem equipado para recuperá-los e completar a sua compra.

Começar a utilizar estas hoje e ver as mudanças nas vendas da sua loja.

Khalid Saleh é o co-fundador e CEO da Invesp consultoria, um fornecedor líder de taxa de conversão e inicialização de tecnologia e soluções de otimização de página de aterragem Figpii, uma ferramenta fácil de usar que inclui tudo que você precisa para melhorar a taxa de conversão do seu site.

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