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Pós-férias oportunidades para as empresas de comércio eletrônico

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Empresas de comércio eletrônico de todo o mundo colocar a maioria dos seus esforços em satisfazer as expectativas de seus clientes mais leais, quem comprar talvez 5+ vezes de sua loja. No entanto, Apesar de que ’ é uma coisa inteligente a fazer , i.. com foco na retenção de clientes, juntamente com a aquisição do cliente, Quando analisamos o ciclo de vida do cliente de eCommerce, Este segmento é raramente acima de 20% das empresas de comércio eletrônico’ base de clientes. Os clientes muito mais comuns comprar apenas uma vez ou duas vezes dentro desse 12 período de meses.

Por conseguinte, a oportunidade de imposição esta maioria de compradores com apenas algumas ordens deve ser bem compreendida pelas empresas de comércio eletrônico. Como o shopping do feriado acabou, na verdade, -’ s a hora perfeita para uma análise e compreensão, Porque seu novos shoppers ainda tenho memórias recentes de compras a partir de sua loja durante este período pós-férias.

Em nosso blog hoje, nós atravessaremos algumas estratégias para ajudá-lo a converter os clientes menos regulares que compram de uma loja nesta temporada de férias, para os fiéis.


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Utilizar plenamente o poder da comunicação.

Como você pode chegar a sua clientela de forma eficaz e barata? Através do email, direito? Que já está enviando um e-mail para as suas encomendas on-line, Mas e sobre a adição de outros e-mails para suas atividades on-line dentro de sua loja?

Outra comunicação implícita da canaleta que ’ s já foi incorporado o ecommerce viagem de compras, é a caixa ou o pacote do bem que você envia para seus clientes. Você realmente pode incluir descontos pós-férias dentro da caixa ou pode rotular a caixa com “retorno livre” adesivos para ganhar a lealdade deles e talvez entrar em suas mentes para a próxima compra deles.

Em suma, como você pode comunicar-se, e onde quer que você pode. Em ecommerce, Existem tantas touchpoints ignorados, como o pacote, como dissemos acima. Então, Acho que através de sua viagem de compra, e certifique-se de que você é capaz de se comunicar com seus clientes com boas vibrações.

 

Tente criar uma camada de noivado, Onde quer que você pode.

Você, Claro, quer aqueles “um e feito” compradores de voltar, Mas se você não pode construir pontes para eles chegar a encontrá-lo quando eles estão de volta, a viagem de compra depois de um tempo de sua primeira compra, Você só tem uma pequena chance de ser lembrado.

Por conseguinte, para pegar sua parte em sua atenção, Continue sendo lembrado depois que compra.. Isso pode ser feito através de ‘ classificação do produto’ emailings que poderiam ser enviadas uma semana após a compra, ou um ‘ se referir a um amigo’ campanha que sequer pode desencadear uma vibe mais social.

 

Don ’ t fazer retorna uma trabalheira para seus clientes.

Bem, a temporada de férias, certamente, vem com a carga dura de retornos, que realmente é caro para as empresas de comércio eletrônico de todos os tamanhos. E devido aos seus custos, e todos os outros aspectos negativos, -’ s muitas vezes vezes considerados um aborrecimento para ser livrou-se de, O mais rápido possível.

No entanto, na verdade, retornos são outro touchpoint escondido na viagem do cliente ecommerce, e como ele ’ s o caso com outros pontos de acesso, empresas de comércio eletrônico podem considerá-lo como uma oportunidade de engajamento também.

Você mesmo pode personalizar que retornam a experiência dos seus clientes, e enviar-lhes cartas pessoais, tentando descobrir as razões por que eles não gostam de produto, Talvez junto com algumas outras ofertas que eles podem achar atraentes. Ou você pode alcançá-los instantaneamente e recomendar outras alternativas para o produto que eles voltaram, e talvez você pode até mesmo mudar de idéia. Mesmo se isso não acontecer, pelo menos, você novamente mergulhar em suas compras de atenção, e para as suas próximas compras, Eles se lembrar de você não com aquele incômodo de um produto devolvido, Mas em vez disso, um fresco e refrigerado fora experiência.

Em suma, ’ é importante ter em mente que, seus clientes não têm posições estáticas em seus ciclos de vida. Você pode alterar seus Estados comunicando-se com eles através de todos os canais possíveis, engajar-se com eles para ser lembrado muito bem – mesmo em circunstâncias negativas como retornos.

Quanto a temporização, Não poderia haver há melhor momento para experimentar todos estes só durante estes dias de pós-férias, direito?


Outra razão por que seus clientes podem voltar é que seu preços podem ter atraído os.

A fim de manter a atratividade de seus preços a longo prazo, deve ser melhor atento seu mercado e seus concorrentes.

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