Pressione enter para ver os resultados ou esc para cancelar.

Um guia de página por página para personalização de sua loja de comércio eletrônico

Lembra aquela piada que fez as rondas no LinkedIn há alguns anos.?

"O grande volume de dados é como sexo adolescente – todo mundo está falando sobre isso, mas ninguém está realmente fazendo isso"

Bem, para muitos, o mesmo poderia ser dito de personalização. Enquanto isso frequentemente é coroado um "hot topic ecommerce", com benefícios quantificáveis para as empresas e clientes, Parece que muitos ainda não sabem como nem onde começar.

É por isso que, Nós vamos mostrar-lhe como personalização pode ser usada em quase todas as páginas do seu site. Além de que as recomendações são usadas melhor onde e por que…

Página inicial:

Sua loja digital e uma das mais importantes páginas no seu site. O objetivo aqui é captar a sua atenção. E rapidamente. O usuário médio da internet só gasta 3 segundos em uma homepage, antes de decidir se deseja aprofundar.

Assim como as interações da vida real, a maneira que você cumprimentar alguém em sua página inicial deve depender se você tem (digitalmente) nos conhecemos antes…

Best-sellers para novos visitantes:

Quando um novo cliente chega à sua página inicial, Você não tem dados suficientes para personalizar sua experiência de compras. Mas isso não quer dizer que você não deve interagir com eles na esperança de atraí-las ainda mais. Numa loja de tijolos e argamassa, enquanto você ainda está aprendendo a preferências que você pode começar por alguém mostrar suas peças mais populares – Por que on-line deve ser diferente? Por essa razão, Recomendamos o uso de uma recomendação do Best-Seller.

 

nostoimage1Popband destacar suas peças mais populares diretamente na sua página inicial.

 

Os benefícios destes são quatro vezes;

● Destacando seu best-seller itens, Você está empurrando para a frente, os itens que têm maior probabilidade de converter, em vez de deixá-los enterrados na parte inferior das páginas de categoria que o shopper caso contrário nunca pode fazê-lo para.

● a utilização de uma recomendação dinâmica que se atualiza em tempo real, permite melhor refletir e capitalizar sobre as tendências atuais. Chuvas repentinas no meio do verão? Então sua recomendação irá mostrar que mais pessoas estão comprando seus guarda-chuvas. Uma celebridade ontem usou um dos seus vestidos? Seguir a recomendação, dar-se-á seu novo lugar de vendedor quente.

Recomendações de Best-seller ● também trabalham psicologicamente, aproveitando o poder da multidão. Enquanto nós somos incentivados a ser exclusivo, seres humanos naturalmente olhados para seus pares para a aprovação e o endosso. O apoio de uma multidão tranquiliza-nos que estamos fazendo a coisa certa, como não é baseada na nossa sabedoria sozinha. Isto é particularmente útil com artigos técnicos ou sofisticados, tais como computadores e smartphones, como tendemos a acreditar que outros estão mais bem informados sobre assuntos complicados que nós.

● Saber que um pedaço é popular também pode encorajar a conversão, o que implica escassez. Se vemos que algo está tendendo de repente há um medo inerente que isto significa que pode acabar em breve, Se os consumidores a agir mais rapidamente.

 

Recomendações personalizadas para clientes existentes:

Deixe ’ s retornar aos nossos tijolos e armazenar a analogia. Alguém que tenha comprado com você várias vezes entra na sua loja. Você ignora o fato de que a última vez que eles vieram eles disseram tiveram um bebê e recomendá-los um caro, frívolo, conjunto de colunas de sinos e assobios (Certifique-se de acordar as crianças a dormir) Porque ele passa a ser o item que você está promovendo no momento. Isto é apesar do fato de que você tem uma gama de monitores do bebê vídeo top-notch. Se

O resultado? Em primeiro lugar, o cliente está ciente de que você não valoriza seu negócio altamente o suficiente para se lembrar de nada sobre eles e assim, qualquer chance de fortalecer o relacionamento, oferecendo um serviço ao invés de um produto, está perdido. Em segundo lugar, têm agora confirmar o seu próprio tempo para peneirar o armazenamento para o item que pode ser de interesse para eles. É exatamente o mesmo no mundo virtual.

Existem duas soluções possíveis para este:

● aproveitar os dados deixou em visitas anteriores, criando um ‘ recomendado para você’ seção. Esta é uma seleção de produtos à base de um cliente exclusivo navegação e comportamento de compra, proporcionando-lhes uma forma adaptada à sua loja. Nós somos, É claro, mais provável que seja atraído por coisas que estão em consonância com nossos gostos e necessidades e assim são muito mais propensas para seduzi-los ainda mais para o site.

 

nostoimage2
Bumerangue têm um personalizado "recomendado para você" área em sua homepage

 

● ao invés de fazer recomendações com base em como eles eram na última hora, listar os itens que se (Contanto que eles não foram comprados). Os compradores muitas vezes visitam um site várias vezes antes de comprar um produto e a última coisa que quer é tornar difícil para eles para encontrar as peças que estavam interessados em. Lembrá-los de seus anteriores que imediatamente o histórico de navegação, Você remove o atrito desnecessário e reduzir o número de cliques necessários para comprar.

 

nostoimage3

Casa de Soho lembrar os clientes dos itens que tinham anteriormente vistos

 

Página de categoria

A página de categoria – hora de mostrar fora de seu alcance na íntegra! Mas enquanto esta área de seu site é cheia de oportunidade também pode ser um pesadelo UX. Pura e simplesmente, a quantidade é o seu problema aqui. Você pode ter o item perfeito para seu cliente, Mas se for na página 12? Como sabemos, atenção são curtas, e a maioria dos compradores desistir depois de apenas algumas páginas.

Filtragem e classificação de opções podem ser usados para combater isso, Mas eles são apenas de uso, se um cliente sabe o que eles estão procurando. E se eles estão ainda no modo de descoberta de compras? Personalização pode ser a resposta, como dá priorização para aqueles itens que são mais relevantes.

Tal como aconteceu com a página inicial, Você deve ir para um 1:1 slot de personalização, se você tem dados suficientes sobre o indivíduo. Isto trará os produtos mais relevantes para eles a vanguarda, fazendo sua compras de viagem mais rápida e fácil. Caso contrário, Melhores recomendações do vendedor são uma ótima opção – novamente você está mostrando quais itens são os mais populares e automaticamente, destacando os produtos mais prováveis converter. Best-Sellers também funcionam bem aqui para mostrar a gama – destacando a variedade que pode ser encontrado em uma categoria que dar um ideia do que pode encontrar e incentivá-los para navegar um pouco mais compradores.

 

nostoimage4

Na parte inferior da sua páginas Best-Seller produto recomendações de uso de Sarah Raven – o que é particularmente útil para as empresas sazonais.

 

Página do produto

Okey, boas notícias – algo chamou sua atenção compradores! Mas e se, em uma inspeção mais próxima, Não é bem o que eles estão procurando?

A boa notícia é que o fato de que eles clicaram no item é suficiente para lhe dar informações valiosas, mesmo se o produto não é exatamente o que eles queriam. Um clique é um sinal de interesse., mostra-lhe uma coisa sobre o que eles são atraídos para, o que agarra sua atenção e que pode ajudá-lo a levá-los para o produto certo para eles. Como? Mostrando-lhes o que outras pessoas que olharam para a mesma peça, outros que também senti aquela centelha inicial, eventualmente passou a comprar.

 

nostoimage5

MilkyWay usa a página de produto para sugerir itens alternativos com base em que as pessoas a olhar para esta peça passou a comprar.

 

Como alternativa, maximizar seus retornos financeiros, aumentando o valor médio da ordem. A página do produto é um bom lugar para fazer isso, Como é bem adequado para upselling. Você sabe o tipo de produto que eles querem, Por que não convencê-los a ficar o mais caro, versão de alta especificação? Fazer isso, mostrando-lhes alternativas com uma maior margem de lucro. Lembre-se de definir um limite de preço sobre a recomendação para que você está levando-os até a faixa de preço, ao invés de para baixo!

Se você quer ser minucioso e abre a possibilidade de aumentos da cesta pequena, mas relevante, então sugiro itens suplementares, bem.
Página do carrinho

É o objectivo da sua página de carrinho, É claro, para converter o seu cliente e deve ser otimizada para esse fim. Mas enquanto você pode ser tentado para apenas tentar obter a venda em toda a linha, Você pode estar perdendo uma oportunidade valiosa. Aquisição de clientes é difícil e caro e assim, Como já vimos com a página do produto, qualquer chance de aumentar o valor médio de ordem deve ser saltado em cima.

Na página do carrinho, Isso significa incentivar clientes para entrar em compras de impulso. Nesta fase, compradores, pelo menos, acho que tem tudo o que necessitam e geralmente não estão querendo comparar ou procure mais, por isso é que os itens adicionados nesta fase serão espontâneos por natureza.

Pequeno-bilhete itens que complementam o que já está comprando um cliente são uma vitória rápida. Por exemplo, Se você vender produtos eléctricos e baterias ou adaptadores de energia. Isto não só maximiza suas chances de aumentar seu AOV mas também oferece bom atendimento, garantindo têm tudo que precisam para desfrutar sua nova compra.

Uma recomendação para ajudá-los a encontrar um limite monetário para o transporte livre é outra possibilidade. Frete grátis pode ser um grande atrativo para muitos clientes. Mas com isso vem a um custo para o seu negócio pode muito bem ser o caso que você não quer oferecê-lo até que seja atingido um determinado valor no carrinho de.

Mas não apenas dizer aos clientes o que eles precisam para atingir um alvo- ajudá-los a chegar lá! Calcular quanto eles resta nada é uma coisa, Mas que tal, mostrando-lhes os itens que irão preencher essa lacuna? Para isso criar uma recomendação baseada no conteúdo de seu carrinho, mas com gamas de produtos limitadas àqueles que empurrar um cliente acima do limiar de frete grátis.

Finalmente, Considere o uso do espaço na página do carrinho para lembrar os compradores de itens que eles tinham visto anteriormente mas não adicionado ao carrinho. Às vezes os compradores esqueçam itens eram genuinamente interessados durante a viagem de compra – Isto torna mais fácil para eles re-envolver-se com peças que tinham esquecido.

 

nostoimage6

AngryBirds use a página de carrinho como uma última oportunidade para lembrar as pessoas dos itens que eles olharam no caso de eles se esqueceram de nada.

 

404 página de vídeo

Seu 404 página é muitas vezes visto em um beco sem saída – uma parte indesejável do seu site, que só dói a viagem do cliente. Mas isso não precisa ser o caso. Algumas empresas de vez suas 404 página em uma página de promoção da marca bem humorada, e isso é um grande uso para isso. Mas considere o que você realmente quer nesta fase – seu pacote de cliente a ficar na pista deve ser uma prioridade. E as recomendações são uma ótima maneira de fazê-lo.

Considerar todas as seguintes abordagens:

Venda cruzada: Isto Olha especificamente para que o usuário estava tentando ver os e recomenda itens semelhantes, permitindo que você aproveite imediatamente sua intenção inicial. Por exemplo, Se alguém vem a sua loja à procura de uma broca, mas esse modelo é vendido para fora, Mostrar os produtos mais semelhantes para que possam continuar sua jornada de compra.

 

nostoimage7

Cale-se capitalizar as 404 página recomendando itens que estavam relacionados com o que eles estavam procurando.

 

Recomendações de página de aterrissagem: Estes funcionam quando as pessoas estão chegando ao seu site de uma fonte externa. Fazem assim, capturando os dados de todos os visitantes para a página quebrado e fazer recomendações baseadas no que eles foram para visualizar e/ou comprar. Mais uma vez, o objetivo é deixá-los continuar da maneira mais relevantes.

Recomendações de histórico de navegação: Estes funcionam para os clientes que possuem um histórico de navegação no site. Olhando para suas interações passadas, você é capaz de mostrar-lhes outros itens que poderão ser de interesse.

Artigos mais populares: Se nenhuma das opções acima é possível, Então considere mostrar seus produtos mais populares ou categorias é uma boa alternativa. Como já vimos., Estes provaram-se ser a mais provável converter e, se editada dinamicamente, também capitalizará as tendências e estações do ano atuais.

Então, lá temos – personalização para cada página do seu site. Ajudando você a alcançar seus objetivos de negócio e dando a seus clientes uma melhor experiência de compras.

 

Banner-cta

 

Neide permite que os varejistas on-line entregar seus clientes experiências de compras personalizadas em cada ponto de contato, através de cada dispositivo. Uma plataforma de personalização poderoso projetada para facilidade de uso, Neide capacita varejistas para construir, lançar e otimizar 1:1 campanhas de marketing de multi-canal sem a necessidade de a dedicou recursos.

Posts relacionados