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One-Size-Does-Not-Fit-All: Segmentação de clientes em E-commerce

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Segmentação de clientes é uma ferramenta vital para o seu negócio de comércio eletrônico ser mais bem sucedido. Como já mencionado anteriormente no aqui, foco no cliente é muito importante, mas um passo importante é previamente para segmentar sua base de dados do cliente em diferentes grupos para resolver suas necessidades essenciais sobre os seus produtos. Quer saber mais? Salto em!

Em e-commerce um tamanho não couber todos. É necessária uma abordagem segmentada para melhorar o seu negócio de e-commerce. Seus clientes e potenciais clientes ou visitantes do seu site de comércio eletrônico vêm de diferentes cidades, navegadores, as preferências e os hábitos de compra. Você provavelmente está usando ferramentas de análise para observar o desempenho do seu site de e-commerce e enquanto isso você também está acumulando dados cliente valioso que podem ajudá-lo com segmentação. Usar esses dados vai aumentar sua taxa de conversão em um minuto. Você precisa começar com segmentação visitante dividindo seus dados de tráfego de acordo com seus navegadores, locais ou hábitos. Desta forma, você pode personalizar suas páginas para maximizar as suas conversões.

Os segmentos de clientes irão fornecer-lhe com grupos diferentes para experimentar com. Você pode fazer A / B teste com eles e especializar-se de acordo com suas necessidades de forma mais eficiente. Lembre-se de segmentá-los de uma forma que irá beneficiar o seu negócio de e-commerce. Isso ajudará a aumentar suas taxas de conversão e seus clientes terão uma mais envolvente, experiência personalizada. Alguns segmentos do cliente que você pode usar e irá beneficiar o seu site de e-commerce são explicados logo abaixo.

Quem é seu cliente?

Os clientes potenciais podem ser quebra para baixo de acordo com seu status de visitante em seu site. Eles são registrados enquanto estiverem usando o seu site ou não? São a primeira temporizadores em seu site ou compradores repetitivos? Decidir qual multidão é seus clientes leais você fará bem. Você não quer tratar o mesmo como todos os outros clientes. Eles são seus ativos e você pode aprender com eles. Pensando em seus clientes leais você ganhará algumas dicas sobre como e por que eles se tornaram leais na 1St lugar. Você pode ser capaz de expor outros clientes para suas experiências para criar clientes mais fiéis também.

Quando foi a última vez que você comprou algo?

Você pode querer quebrar seus dados de cliente de acordo com suas atividades no mês passado. Eles têm comprado na última 30 dias ou não? Se seu cliente não foi para o seu site por um tempo pode ser hora de enviar algum tipo de um cupom de desconto ou uma campanha especial com opções de entrega gratuita. Você tem que atraí-los para o seu site antes de perdê-los para seus concorrentes. Se eles compraram algum produto somente 3 meses atrás, é razoável pensar que eles estão mais dispostos a loja com um pequeno incentivo. Essa abordagem ajuda o seu negócio para não perder clientes por causa de negligenciá-las. Não será esquecido.. Você pode criar um intervalo de dados abaixo de acordo com a última data de compras dos seus clientes. Se eles compram no mês passado, colocá-los no segmento de compradores recentes.

Os chefões

Seus clientes podem fazer compras frequentemente do seu site e ser leal. Mas, outra coisa a considerar é que os clientes são os grandes gastadores. Clientes com valores elevados carrinho merecem mais atenção. Você precisa melhorar suas experiências a fim de mantê-los. Você sabe que eles valem o seu tempo. Para criar seu carrinho alto valor segmento você precisará definir um limite para uma compra. Se qualquer um dos seus clientes gastar até esse limite, que eles serão identificados como os grandes gastadores.

Eles são do planeta Terra?

Outro aspecto da segmentação de clientes é local. Seus clientes podem ser de diferentes cidades, países ou bairros se você é um negócio local. É benéfico para segmentá-los adequadamente, assim você pode se especializar de acordo com as necessidades locais. Se os clientes da cidade A são principalmente às compras para utensílios de cozinha certifique-se de enviá-los um desconto de um em um tempo. Eles irão apreciá-lo mais. Se eles são da cidade B, onde chove muito na primavera, Você pode querer colocar seus guarda-chuvas, capas de chuva na página principal ou enviar os e-mails especificamente recordando-lhes a próxima mudança sazonal e como você pode ajudar.

Fonte e tipo de dispositivo

Saber como seus clientes estão atingindo seu site irá aumentar seu conhecimento sobre eles e como fazer com que outros potenciais clientes chegar até você. Quando dizemos fonte, significa tipo de navegador, motor de busca, filial ou um anúncio on-line. Você será capaz de diferenciar qual fonte é seu ponto forte e, depois, para ganhar mais clientes. Outro ponto é o dispositivo que usaram para chegar a seu site. Se a maioria dos seus clientes estão usando seus dispositivos móveis para chegar até você é hora de criar um app para satisfazer as suas necessidades móveis. Os dispositivos também podem ter telas maiores ou menores que podem afetar a exibição do site positivamente ou negativamente. Pense sobre isso.

Dados personalizados

Os dados do cliente serão apresentados com mais detalhes se você estiver usando software como o Google Analytics. Você será capaz de ver a sua idade, sexo, Hobbies e talvez até mesmo renda. Pode ser útil se você sabe que as pessoas que acabaram 30 estão em seu site. Você pode querer evitar linguagem adolescente e oferecer-lhes preços sensatos com descrições detalhadas do produto. Se seus clientes do site são em sua maioria mães ou potenciais mães certifique-se de que você está fornecendo campanhas em conformidade. Se seus clientes são na sua maioria jovens homens certifique-se de um apelo às suas necessidades.

Segmentação de clientes é um dos aspectos mais importantes do ramo de comércio eletrônico. Seu atendimento será melhorado, conversões aumentará e seus clientes vão pensar de você caro. Quem pode dizer não a isso? Começar dabbling nos dados do cliente. Você vai aparecer com algumas ideias interessantes com certeza.


Segmentação de clientes ajuda você a se especializar de acordo com as necessidades dos clientes e torná-los mais felizes.

É outro aspecto do e-commerce que pode fazer com que os clientes mais felizes bons preços.

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