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Como programas de fidelidade aumentar suas taxas de conversão

Otimização de taxa de conversão é o conceito de aumentar a proporção de usuários da web que execute a tarefa desejada no seu site. Fundamentalmente, é uma questão de olhar para sua base de usuário existente e estrategicamente, incentivando formas específicas de noivado.

Isto poderia ser qualquer coisa de Quantas vezes um cliente faz compras em sua loja de como eles se envolvem com seus canais de mídia social.

Muita gente vai dizer você para melhorar seu fluxo de cliente ou para tornar mais visível a seu carrinho de compras, Mas estou aqui para te dizer que há uma maneira melhor. Programas de fidelidade e otimização da taxa de conversão ir mão-na-mão: Eles acoplamento de impulso, aumentar a retenção de, e incentivar a promoção de marca. Um benefício de programa de lealdade única pode ser poderoso o suficiente para puxar seus clientes até o fim da viagem do cliente.

Conversões vêm em todas as formas e tamanhos, Mas a maneira mais fácil pensar neles é dividi-los por conversões de micro e macro:

Conversões de micro: Atividades de cliente que tem nenhum impacto direto sobre a linha de fundo, Mas desempenham um papel importante em progredir a viagem do cliente. Isto pode incluir o noivado de blog, ações sociais, Comentários, e assinaturas de newsletters.

Conversão de macro: Atividades do cliente, com impacto directo sobre a linha de fundo. Esses tipos de conversões incluem as vendas de produtos, solicitação de cotação, e assinaturas de serviço.

Ao invés de meticulosamente, otimizando as conversões de micro e macro numa base individual, Você pode aplicar metodologias do programa de fidelidade para várias conversões em toda a viagem do cliente. Let’s take a look at what that looks like.

Aproveitando os programas de fidelidade para conduzir Micro conversões

Micro conversões não pagam as contas, Mas eles vai pavimentar o caminho. Uma micro conversão é uma atividade de cliente mensuráveis que acaba por conduzir a uma macro (ou geradores de receitas) conversão. Navegando para a mercadoria, Criando uma conta, e compartilhamento social é alguns exemplos de conversões de micro, e há inúmeras maneira você pode aproveitar a lealdade programas para ambos aceleram e aumentam a sua frequência.

Programas de fidelidade incentivam os usuários a ir além da Homepage

Oferecer um programa de fidelidade representa um compromisso para uma experiência positiva e relacionamentos de longo prazo. Ele diz a seus clientes: "Ei, Não somos apenas nele para nós mesmos. Nós nos preocupamos com seu negócio e nós nos preocupamos com nosso relacionamento com cada um dos nossos clientes." Ele projeta uma sensação de sinceridade e credibilidade que incentiva os consumidores a envolver-se mais com sua loja.

Você pode ajudar o pico de interesse do seu cliente, tornando suas recompensas programar uma única extensão de sua marca. Even if your competitors have loyalty programs of their own, Eles não são seu programa de fidelidade. No final do dia, No final do dia, Então aproveite esta oportunidade para provar aos clientes por que sua marca vai entregar uma experiência diferente de qualquer outro no espaço.

Apresentação do seu programa também desempenha um papel neste processo de conversão de micro. Loyalty programs in the form of invasive pop-ups or interstitials are a sure way to drive customers away from the homepage. Um chato pop-up é um estresse desnecessário sobre a experiência do cliente, e pior ainda bloqueia o acesso a barra de navegação.

Em vez disso, dar aos clientes a chance de respirar, avaliar o seu ajuste com a marca, e decidir sobre a sua próxima jogada.. Tentar algo simples como um widget "Pontos de recompensa" no canto, ou uma chamada à ação na imagem do recurso. Isto devem ser suficiente para informar o visitante de sua proposta de valor exclusiva sem afetar negativamente a experiência do cliente.

Programas de fidelidade incentivam mais cadastros conta com recompensas fortes

Programas de fidelidade apresentam uma oportunidade única para incentivar criações conta bem antes do check-out. Desde que os usuários precisam criar uma conta para coletar e gerenciar recompensas, Esta conversão vai contar com a entrega do programa, atitude, e a proposição de valor.

Bem-vindos pontos são uma ótima maneira de despertar a curiosidade no novo clientes e aumentar as chances de que o cliente realmente criar uma conta. Com uma chamada à ação poderosa o suficiente, pontos de boas-vindos podem ser o catalisador que puxa um cliente até o fim da viagem do cliente.

Da mesma forma, oferecer um programa de fidelidade com um número de diversas recompensas pode motivar os clientes a criar uma conta para aproveitar estas vantagens desejáveis. Knowing that they have the chance to earn significant discounts and invites to exclusive events will motivate customers to make more purchases, mantendo sua marca (e programa) topo da mente.

Quando se trata de micro conversões, it’s important to remember that they don’t only occur leading up to the first purchase. Estas conversões são constantemente acontecendo como um usuário interage com o seu site.

Então o que acontece depois que eles já interagiu com seu site? Let’s dive into one of the most valuable post-purchase conversions.

Programas de lealdade recompensa clientes para escrever comentários

Comentários são fundamentais para o sucesso dos seus negócios para muitas das razões, Mas um dos maiores é que Comentários aumentar as taxas de conversão. Isto é devido a uma série de fatores. For one thing, Eles facilitam o processo de compra, ajudando novos clientes para entender sua linha de produtos. Em segundo lugar, a presença de clientes uma sensação de credibilidade que irá diminuir taxas de rejeição e, em última análise, aumentar as conversões de projetos.

Finalmente, com mais comentários, Você será capaz de adaptar sua oferta de produtos para o seu público realmente deseja. Na verdade, uma pesquisa realizada pela BrightLocal que encontrou 40% porcentagem de compradores formaram uma opinião de um negócio, depois de ler 1 – 3 Comentários. Mas como você pode convencer um usuário a deixar uma revisão?

Graças a Deus, programas de fidelidade são intencionalmente construídos para incentivar este tipo de comportamento. Na verdade, no Smile.io construímos uma integração com YOTPO que permite que os proprietários do negócio para os clientes de recompensa por deixar comentários. Retailers can encourage customers to leave reviews by offering a bonus points reward. É um ganha-ganha para si e para o cliente: potenciais consumidores será mais prováveis a comprar o produto por causa de críticas positivas, enquanto os clientes existentes terá mais pontos para gastar.

Em última análise, o valor de clientes reside na sua capacidade de converter usuários em compradores de primeira vez.

Aproveitando a lealdade a dirigir as conversões de Macro

Agora que nós olhamos lealdade pode fazer para conversões de micro, Vamos olhar para o outro extremo da escala.

Conversões de macro são o objetivo final de qualquer varejista on-line. Eles são definidos como qualquer atividade de chave do cliente que tem um impacto directo sobre a linha de fundo. Enquanto micro conversões desempenham um papel significativo em atingir conversões de macro, um varejista deve se lembrar de manter seus olhos no prêmio e para não ser pego na otimização para as métricas erradas. No final do dia, construir uma base de clientes leal e forte é a chave para o crescimento a longo prazo e sucesso nos negócios.

Programas de fidelidade podem converter mais clientes pela primeira vez

Reduzir o abandono de carrinho compras é a chave para aumentar a conversão de compra pela primeira vez.

Uma das razões mais comuns para compras de abandono de carrinho é taxas de surpresa no checkout. This could be either a high shipping cost or excessive handling fees. Para atenuar esse problema, fornecedores podem utilizar um programa de fidelidade para oferecer ofertas resgatáveis frete grátis, ou oferecer resgate de pontos no checkout.

Com ponto de redenção no checkout, Os clientes ficará encantados com a poupança de surpresa no checkout em vez de ser assustados com as taxas de transporte de alta. Da mesma forma, um processo de checkout sem atrito é inestimável para os compradores de primeira vez. Isto pode incluir uma opção de pagamento comentários ou simplesmente um processo de registo mais fácil.

Seu programa de recompensas também pode ajudar a transformar estas novas criações de conta em uma oportunidade de marketing duradoura. Com segmentação de clientes eficaz e e-mail marketing, Você pode começar a enviá-los a comercialização material que mantém comprometido e interessado em sua marca. É por isso que plataformas de e-mail marketing como MailChimp são ferramentas essenciais para varejistas on-line. Você pode usar essas plataformas inteligentemente segmentar seu público-alvo para potenciais clientes se mantenham no pipeline enquanto clientes existentes estão continuamente envolvidos.

Programas de fidelidade converter clientes pela primeira vez para repetir os clientes

Pode parecer óbvio é mais provável converter do que um comprador da primeira vez que um cliente retornando, Mas você sabia que a sua probabilidade de converter aumenta sempre que fazem uma compra?

Depois de uma compra, Há um 27% oportunidade de que um cliente retornará à sua loja.. Depois de um segunda compra, Essa conversão salta para 45%. Como um resultado, repetir os clientes são mais rentáveis Porque eles são mais propensos a converter e eles provavelmente vão passar mais por ordem.

Executar o tipo certo de programa de recompensas para a sua marca aumentará dramàtica o poder de conversão do seu programa. O programa de lealdade de certo para você depende de muitos fatores, incluindo a indústria, palco de negócios, e perfil do cliente. No entanto, enquanto a maioria das pessoas pensa pontos quando se trata de programas de fidelidade, pontos não são sempre a resposta. Se você tem clientes fiéis com um valor de tempo de vida de alta do cliente, sua melhor aposta é apresentar um programa VIP hierárquico. Estes programas oferecem valor incremental e recompensas como clientes aumentam a sua fidelidade.

Desde que os clientes CLV altos são esperados para gastar grandes quantias de dinheiro durante um longo período de tempo, a melhor maneira de mantê-los voltar é, oferecendo-lhes um sentido de exclusividade que não encontram em nenhum outro lugar. Programs like Gap’s Lacuna VISA crédito recompensas são grandes exemplos disto em ação, usando sua exclusiva camada superior para definir o desafiante Mas metas atingíveis que alinham com a marca de mensagens e trazem compradores de primeira vez vez após vez.

Programas de fidelidade converter os clientes em defensores da marca

Defensores da marca vão além de simplesmente fazer compras repetição — tornam-se uma extensão da sua equipe de marketing! They aren’t afraid to personally promote your brand on social media, ou recomendo seus produtos para amigos e família. No entanto, incentivar a promoção de marca e conversão de medição pode ser difícil sem as ferramentas certas. Graças a Deus, referência e programas VIP são mais do que à altura do desafio.

Programas de referência são uma das melhores formas de programas de fidelidade para a defesa de marca, porque eles permitem que você tanto encorajar o comportamento de defesa de marca e identificar os defensores da marca chave em sua rede. Basta olhar para Programa de referência altamente eficaz do UBER! Uber conseguiu crescer exponencialmente, permitindo que seus usuários ganhar recompensas para convidar amigos para a plataforma.

Você pode construir a advocacia com outros tipos de programas, também! Using a VIP loyalty program with personalização de funda é uma ótima maneira de converter os clientes mais leais. Você pode incorporar de personalização em seu programa de fidelidade, determinando seus clientes mais dedicados através de segmentação, e então falar com eles pessoalmente. Seja um e-mail sob medido ou um presente surpresa, Os clientes apreciam marcas que ir a milha extra para tornar a experiência de compra especial.

No final do dia, é sobre a criação de uma experiência, ao contrário de qualquer outro — uma experiência que os clientes não podem ajudar mas gabar sobre em canais sociais e para os seus amigos.

Lealdade: Uma máquina de conversão perpétuo

Agora que você ligou para o final deste artigo, Espero que tenha uma melhor compreensão do quão poderosa lealdade são programas. Not only do they allow you to personally connect with your audience, Mas eles também dão a você a chance de surpreender e encantar seus clientes todos os dias. O sucesso de qualquer negócio começa, cresce, e termina com os seus clientes — certifique-se de mostrar-lhes alguma lealdade!

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