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Aumentar a lealdade do cliente

 

Lealdade

Não temos essa marca que sempre pegamos da loja sem consultar o preço? Todos nós temos aqueles marca que nós somos muito leais à. Essa marca pode ser o papel higiênico que estamos acostumados a comprar, a marca de manteiga de amendoim ou o telefone que estamos acostumados a, ou até mesmo bilhetes ou mercadoria que estamos a apoiar a equipa de futebol. Com essas marcas que somos tão leais a nós podemos ajustar nossos orçamentos de alguma forma para obter o produto ou serviço. Mas por que isso é bom para as empresas de comércio eletrônico?

Importância da lealdade do cliente

Clientes fiéis são muito valiosos para qualquer tipo de negócio. Ter clientes fiéis pode significar ganhando até 10 vezes tanto quanto sua primeira compra. Também reter um cliente é muito mais fácil do que ganhar um novo. Na verdade pesquisa mostra que a probabilidade de vender para um cliente existente é 60-70% enquanto a probabilidade de ganhar um novo. Não só é mais difícil conquistar novos clientes é 6 Para 7 vezes mais caro para conseguir seu.

Estas estatísticas são suficientes para mostrar a importância da lealdade do cliente para qualquer negócio. Então, como você pode aumentar o número de seus clientes fiéis?

Vista de perfil de uma equipe de centro de chamada jovem e diversas usando fones de ouvido do telefone. Injeção horizontal.

Melhorar o serviço ao cliente

Ter um atendimento ágil e útil é um fator importante em criar lealdade à marca. 78% dos consumidores não concluir a compra devido ao mau serviço, e 86% dos clientes, pare de se envolver com uma empresa devido a mau cliente experiência. Ter um atendimento de alta qualidade vai ajudar seu negócio a reter clientes. Para isso, as empresas devem ter treinado funcionários de serviço ao cliente, que têm habilidades básicas de comunicação, e quem pode lidar com reclamações eficazmente. 67% dos clientes no ano passado estavam frustrados por não ser capaz de falar com uma pessoa real e desligou o telefone.

Estes empregados devem ser simpático e ouvir reclamação dos clientes cuidadosamente e com a melhor solução possível para ambas as partes.

Além disso, como os funcionários enfrentam os clientes e seus problemas diretamente, também é uma boa idéia para pedir-lhes para problemas temos cliente e possíveis soluções para se livrar desses problemas.

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Criando uma relação pessoal com o cliente

Se clientes acreditam que o atendimento era genuíno e ajudam o cliente a melhor forma que podiam eles provavelmente ficarão comprometidos com a marca. 70% dos clientes continuar a fazer negócio com uma empresa se ele resolve uma denúncia em favor do cliente.

Usando canais de mídia social e responder diretamente a um cliente é outra ótima maneira de interagir com os clientes pessoalmente. 72% dos profissionais de marketing estão usando a mídia social para desenvolver fãs leais. Ele mostra como social media é uma excelente ferramenta para criar fidelidade à marca.

Também alcançá-los através do mesmo canal chegaram a você ajudaria a construir um melhor relacionamento. Se alguém chega a você através de mídias sociais, responder através da ajuda de mídias sociais. Ou se eles não responder de volta é óbvio que eles não querem ser contactado.

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Gabarito

Receber feedback do cliente é que as empresas de forma única podem entender o que certo ou errado com suas estratégias. Então, receber feedback dos clientes irá ajudá-lo a melhorar o seu negócio. Se você receber feedback ruim é uma excelente oportunidade para resolver o problema, e fazer com que os clientes sentir-se melhor com a sua marca. Pedindo novos clientes porque eles preferiram-lo ao invés de concorrentes, pedindo a clientes atuais como você poderia melhorar as coisas te dariam o gabarito certo.

Receber feedback via mídia social também é benéfico. Normalmente dizem que sentem mais honestamente. Se você receber mais queixas, que isso significa que você precisa para consertar as coisas, e se você receber comentários positivos, Ele deve encorajá-lo em fazer ainda melhor.

Também espalhem notícias do serviço de cliente ruim duas vezes mais rápido do que um louvor. Então, mantendo as coisas pelo menos a um nível aceitável desde o início vai apoiar seu negócio.

Fidelização de clientes tem tantos benefícios para as empresas. E tirando algumas ações simples pode ser aumentado o número de clientes fidelizados. Simplesmente podemos concluir que ter um atendimento ágil e útil, estabelecer mais personalizados relacionamentos com os clientes, e tendo todo o feedback em conta é as etapas básicas. Ser criativo nessas idéias principais vai colocar seu negócio em frente do mercado.


Fidelização de clientes também pode ser melhorada por deixá-los saber que você tem a melhores preços. E ter a certeza de que você tem os melhores preços, Você deve saber os preços dos seus concorrentes..

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