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Como fazer crescer suas vendas on-line com o melhor atendimento e suporte de práticas

 

How-to-aumento-vendas on-line-

No mundo dos negócios on-line e a ampla concorrência entre comerciantes, -’ s bastante difícil não apenas satisfazer os clientes com produção adequada (praticamente qualquer loja online pode oferecer uma vasta gama de itens requeridos) Mas principalmente fornecer rápido, inteligente e confiável atendimento esperam. Isso fica claro porque o negócio de comércio eletrônico mais cresce o mais difícil é manter os usuários finais’ preferências. Isso ’ t importa se você tem uma loja pequena da web ou um shopping enorme de qualquer forma, se seu serviço ao cliente tem pouca habilidade que você não irá notar diferenças significativas.

O que deve fazer o dono de uma loja de web? A resposta é simples apenas a alta- suporte ao cliente de qualidade pode salvar o seu negócio. Fazer com que seus clientes sentir que suas perguntas são sempre válidas e eles podem ter certo de que eles receberão assistência em um curto período. Sugerir uma ideia para um cliente que ele é apenas especial e valioso cliente o que realmente irá aumentar a reputação da sua loja on-line. Este é o caso onde o atendimento via telefone, chat e e-mail torna-se especialmente crucial.

Abrangente Base de conhecimento

Um dos defeitos mais comuns e essenciais é a falta de uma extensa e fácil para procurar na base de conhecimento. Isso significa que, antes de tudo, Você terá que construir um sistema alargado de FAQ, porque os clientes não será satisfeitos com respostas para perguntas básicas. Isso deve incluir informação completa sobre os produtos oferecidos e dar aos clientes uma compreensão da sua utilidade e funcionalidade. Especially you should pay attention to the explanation methods of a products usage from different points of view in the articles. Don ’ se esqueça de atualizar uma página de FAQ – adicionar novas perguntas e respostas e excluir aqueles irrelevantes.

Além disso, Certifique-se de que sua base de conhecimento possui links que levam diretamente a cada um dos artigos, o que vai surgir o ranking da página e ajudar seus clientes a não serem enganados. A outra questão é disponibilizar ao cliente representante do serviço a qualquer momento e fazer a base de conhecimento de gerenciamento de sistema inteligente e capaz de atender os clientes’ perguntas com mínimo contato pessoal.

Ajuda o sistema de Ticket de mesa

Fornecer aos usuários finais informações e serviço de apoio um help desk deve ser capaz de monitorar todas as suas interações e resolver problemas rapidamente e corretamente. Um cliente vai ver um registro histórico e pode realizar uma tarefa por conta própria, se acontecer de novo.

Muitos clientes preferem usar mais de um canal de suporte, esperando receber respostas pelo tempo que eles precisam tão, Neste caso, fornecer seu site com um formulário de contato em vários lugares. Perguntas de acompanhamento por telefone, Email, bate-papos on-line e suporte técnico ajudará a organizar o banco de dados de respostas mais populares e respostas.

Integração de Chat Online

Se você quer seu empreendimento on-line torna-se um bem sucedido e popular entre chat online de clientes é um do cliente mais eficaz canais de serviço que vão ajudar a implementá-lo. Um cliente é capaz de fazer perguntas em tempo real, sem esperar por um longo tempo obter a resposta e um proprietário de site entender mais claramente as suas preferências. Bate-papos on-line são úteis quando as seções FAQ podem ’ t dar todas as informações sobre produtos ou serviços, mas um cliente pensa que ele isn ’ t tão urgente e significativo para pegar um telefone para saber uma coisa.

Don ’ t esquecer que bate-papos on-line devem estar disponíveis o tempo todo porque trabalho instável não vai atrair as pessoas ao seu shopping online. Eles querem ter um canal direto com seu apoio e espero que para o serviço rápido

Suporte por telefone

O telefone é um dos mais utilizados canais de serviço ao cliente em e-commerce. Ter um número de telefone em uma página da web aumenta a reputação do site e o nível de confiança de clientes. As pessoas querem falar com assistentes de loja reais e ter certeza que suas preferências e reclamações serão ouvidas. Além disso, às vezes um cliente quiser obter informações mais específicas em causa questões de pagamento, do transporte, garantia.

Alguns sites deseja reduzir custos em seus centros de chamada e esconder o seu número de telefone em vez de fornecer clientes com e-mail e meios de comunicação sociais, o que realmente pode confundi-los. É claro, -’ é uma boa solução, mas não um substituto para o suporte por telefone.

Suporte de atividade de mídia social

Durante um período recente, mídias sociais e especialmente tais sites como Twitter e Facebook tornaram-se bastante popular ecommerce canais de serviço ao cliente. Ter uma página de uma loja de web na mídia social permite que as preferências dos clientes de rastreamento e definir tendências. Além disso, com meios de comunicação sociais é possíveis colocar todas as reclamações diretamente para lojas on-line e uma equipe de suporte podem reagir imediatamente.

Também, mídia social permite construir uma marca e mostrar o serviço mais agradável aos seus clientes. ’ é um fato bem conhecido que a maioria das conversas está acontecendo em públicos tão educados e respostas abrangentes vão interessar os clientes em sua empresa e estender as vendas on-line.

Meios tradicionais on-line de comunicação

Básicas comunicações por exemplo como e-mail, OBJETIVO, ICQ, Skype são ainda principais métodos de interação em e-commerce entre fornecedores e clientes. A significativa vantagem de usar o e-mail é a oportunidade de ajudar um cliente sem estar em algum lugar determinado. Usar o respondente e-mail automático é possível lembrar o cliente sobre a vinda de novos produtos ou oferecer novos serviços.

Quanto a serviços de mensagens instantâneas que essa loja on-line proprietários não devia ’ t ignorá-los, porque com a sua ajuda clientes podem entender o que são oferecidos em um período muito curto. Um serviço de mensagens Instantâneas pode servir como um sistema de navegação flexível, por exemplo, se um cliente hasn ’ t frequentou uma loja online antes, mas ele precisa de ajuda imediatamente.

Como você entendeu criar bom atendimento é uma parte essencial do negócio on-line. Seu site pode ter não todos os serviços mencionados, mas só depende de você, de que forma será lançado atendimento que irão influenciar nas taxas de vendas e sua loja web futura crescimento também.

Autor ’ s Bio

Nicolas Fincher é um gerente de marketing e PR trabalhando para o CS-Cart ecommerce empresa de software, que oferece a gama completa de ferramentas multifuncionais de carrinho compras, incluindo a CS-Cart e Vários fornecedores.

Fonte da imagem: justiceeagan.com