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Como melhorar a fidelidade do cliente com preços

Se você já alcançado para atrair visitantes para sua loja e ganhou um tráfego sustentável, Então você deve pensar o próximo passo que será sobre conversão de visitantes aos clientes reais e mantê-los fiéis à sua loja.. Se você é conseguir melhorar a fidelidade do cliente e trazê-los pela segunda vez para fazer uma compra, a chance de fazer o terceiro, compras de quarta são muito altas. De acordo com a pesquisa, a probabilidade de uma terceira compra salta passado 50% após a segunda compra.

Você pode ver o gráfico dos dados no abaixo da pesquisa RJMetrics.

Clientes on-line são sempre sentir dor quando eles finalizar as compras. Que é a psicologia do consumidor! Eles podem preocupar-se com a gastar muito dinheiro, ou eles estão com medo de ter o produto errado para suas necessidades, sem qualquer consideração de preço. Se o varejista pode ajudar clientes on-line para se livrar desta dor, Isso significa que os primeiros passos de relacionamentos de longo prazo são tomados. Fidelização de clientes motiva os compradores on-line para vir à loja mais consistentemente, gastar uma quantidade maior de dinheiro, Sente positivo sobre sua experiência de compras e ser o defensor da marca entre seu círculo que leva a um grande efeito de boca-a-boca.

É por isso que você deve pensar a fidelização de clientes como um quebra-cabeça. Muitos componentes diferentes como a qualidade do produto, suporte, entregando o produto, incentivos e recompensas definem a fidelização e retenção. Mas, entre todos esses componentes, preços e estratégias de preços desempenham um papel crucial.

Concentre-se no topo de venda de produtos, o resto virá.…

Se você está apontando para competir melhor com os rivais ou manter sua posição de liderança no mercado, manter os clientes existentes, chegando e também atrair novos clientes são obrigatórios.

Vamos com a primeira estratégia de preços que vai ajudar você a alcançar esse objetivo.

A fim de manter seus clientes existentes satisfeitos e adquirir novos clientes, mais vendidos produtos em cada categoria devem ser fixado o preço igual ou muito próximo de seus concorrentes. Esta decisão competitivo permite que os compradores on-line avaliar seus preços contra outras lojas e dando-lhes a sensação de que seus preços são razoáveis. Mantenha em sua mente que um comprador médio on-line visite pelo menos 3 sites antes de fazer sua compra. Então, seus clientes sempre pensam que seus preços são justos e continuam voltando para verificar os preços para todos os seus produtos. Isso irá aumentar a lealdade do cliente e o valor de marca. Também, Ele permite que você competir mais eficazmente com outros varejistas em seu mercado.

Outros produtos em diversas categorias podem então ser fixado o preço diferente. Então você pode compensar margem perdeu em itens que são fixados o preço mais agressivamente. Então em breve, valorizar sua marca e lealdade com produtos vendidos ao aumentar suas margens com outros produtos.

Sustentando essa estratégia de forma inteligente e eficaz é possível e muito mais eficaz com ferramentas de inteligência competitiva preços. Com o poder destes softwares inteligentes como Prisync, Você é capaz de acompanhar seus concorrentes’ preços automaticamente, sem qualquer aborrecimento. Em vez de recolher os dados e passar o tempo, Você pode se concentrar sobre as tendências do mercado, concorrente, monitorização e, finalmente, dar melhor decisões estratégicas.

Além da capacidade de monitoramento, Você pode gerar preços inteligentes através de Prisync pela configuração Repactuação de regras. Por exemplo para esse cenário, Você pode definir o produto baseado repricing regra para sustentar continuamente a estratégia.

Preço baixo todos os dias

Preço baixo todos os dias, também conhecido EDLW, é uma estratégia de preços que dá um compromisso com os clientes para ter sempre os preços mais baixos da sua loja. É apoiada por uma promessa para coincidir com as ofertas dos concorrentes sobre os produtos idênticos. Com esta estratégia, Você é capaz de projetar suas campanhas de marketing para deixar os compradores on-line e os clientes sabem que você está sempre oferecendo as melhores ofertas. Então, em vez de definir desconto dias, promover as ofertas, que levam a um grande esforço, Você só pode se concentrar na sua um mensagem!

Do ponto de vista do cliente, também é uma forma benéfica e aplicável para estabelecer a lealdade do cliente. Essa estratégia facilita a decisão de compra dos compradores on-line, como eles não têm o tempo para encontrar o preço mais baixo. A melhor coisa, Os clientes não precisam esperar por dias especiais de compras obter as ofertas e também evita o arrependimento pós-compra. Se eles estão à procura de um produto por um preço baixo, Eles saberão onde bate à porta!

Mas, Cuidado se você decidir definir esta estratégia. Como mencionado acima, você tem que saber seu perfil de cliente. Você pode vincular com os consumidores que tomam decisões de compras com base no preço.

Mas não definida apenas por uma vez e deixar em paz, seus produtos de preço baixo todos os dias. Eles podem ser muito competitivos em relação ao seu concorrente mais próximo, então sequer levantar o preço por 5% ou 10% realmente não afeta o desempenho de sua posição competitiva. Esta é uma oportunidade para testar um aumento de preço, melhorar seu lucro margens e ainda ser o melhor negócio no mercado.

A melhor maneira de detectar que a oportunidade é usando um automatizado software de rastreamento de preço de concorrente. Através da recolha de dados de inteligência do preço do mercado, Você terá uma visão clara de seu posicionamento de preço para o concorrente mais próximo.

Diferenciação de preços

Cada varejista de comércio eletrônico tem grupos de clientes diferentes, exigindo diferentes necessidades e expectativas. É por isso que jogando os descontos ou recompensas aleatoriamente não é uma maneira sustentável e lógica para ganhar a lealdade.

Diferenciação de preços é um conceito em que um produto tem um preço diferente com base em diversos segmentos como o grupo de cliente, localização, tipo de produto ou quantidade de produto adquirido, diferentes circunstâncias… Aplicando a diferenciação de preços, a chance de aumentar a lealdade em relação a esses diferentes grupos vai aumentar incrementalmente como você estiver personalizando a guloseima para diferentes segmentos.

Os varejistas de comércio eletrônico podem definir preços especiais para grupos diferentes. Vamos continuar com exemplos criativos.

  • Definir um desconto de %20 no jogo para os alunos que tinham um PlayStation +3 compras de ti no passado.
  • Dê um %25 desconto para próxima compra para os consumidores on-line que não tinha feito uma compra no mês passado.
  • Dê um %30 desconto em cadeiras para os clientes que compraram uma mesa no último 2 semanas.

Adotando essa mentalidade que você será capaz de estabelecer uma forte relação com os clientes e trazer de volta-los pela segunda vez. Se um comprador on-line sabe que eles podem receber surpresas especiais de sua loja, Eles estão mais dispostos a ser leal à sua loja..

O impacto do preço sobre a satisfação do cliente

Até agora, Já demos dicas de preços aplicáveis que aumentar a lealdade do cliente. Agora, Vamos analisar a relação entre preços e satisfação do cliente e como sustentam uns aos outros.

Vamos começar com um exemplo;

Imagine que você é um varejista de comércio eletrônico, vendendo electrodomésticos grandes e pequenos. De acordo com a pesquisa – A influência da equidade de preço na satisfação do cliente de Hermann et al. (2007), a satisfação geral de um comprador on-line está diretamente relacionado a como você o preço do seus produtos. Para ser mais claro, Se você cobrar preços elevados para seus produtos eletrodomésticos, o nível de satisfação e expectativas dos clientes são proporcionalmente alta. Nesse cenário, Os clientes esperam que entrega rápida, parcela do produto, serviço de reparo e instantâneo suporte ao cliente como eles estão percebendo que a experiência global de compras deve ser satisfatória por causa do alto preço.

Não vivemos em um mundo utópico onde os preços são baixos, a qualidade dos produtos é elevada e o suporte é perfeito e você deve demonstrar este fato, fornecendo uma grande experiência e satisfazendo os.

Mas como você pode gerenciar isso com preços?

A fim de proporcionar uma experiência excelente do cliente, Você precisa criar um recurso financeiro para apoiar e projetar a experiência ideal. Aumentar os seus preços permitirá que você aloque o orçamento adequado para esse objetivo. Em seguida, entrega rápida, suporte instantâneo, e serviços de reparo podem ser fornecidos. No pior cenário; cobrando preços elevados ao entregar experiência insatisfatória resultará em satisfação do cliente pobre.

Boa notícia está chegando! De acordo com a pesquisa – Satisfação do cliente e preço tolerância de Anderson (1996), experiência do cliente grande diminuir a sensibilidade do preço. Significa que se os clientes estão satisfeitos com a experiência de compra global, preço torna-se menos de um fator.

Conclusão

Então, Se você quer fazer seus clientes voltar novamente para a sua loja e deixá-los a adquirir seus produtos continuamente, Você tem que facilitar seus gargalos e satisfazer as suas necessidades, tratando-as de forma diferente.

Esperamos que estas estratégias de preços e encontrar tem inspirado você e dado ideias. Tente aplicá-los e deixe-nos saber. Seríamos mais do que feliz em ouvir suas histórias.

 

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