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Como impulsionar o negócio da repetição através do refinamento de sua experiência de comércio eletrônico

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Muito rentável e maduro para a tomada; repetir os clientes são o fruto maduro do mundo dos negócios e aprender a cortejá-las é crucial.

Pesquisa a sugerir que um 5% aumento da retenção de clientes pode ver aumento de rentabilidade por um colossal 75%. Isso é impressionante!

Estatísticas adicionais ajudam martelo do repouso do ponto:

  • A parte superior 10% de clientes leais gastam mais inferior 90% três vezes mais.
  • A parte superior 1% de clientes fiéis gastam 30 x mais do que o consumidor médio.
  • São os clientes que compraram de você duas vezes 9x mais provável converter do que um cliente pela primeira vez.
  • Um número estimado 80% de sua receita futura vai transmitir em de 20% de seus clientes existentes

Com toda esta fruta suculenta tão abundante e lucrativa, Por que estamos deixando-os apodrecer na videira, e em vez disso, esticando para os destinos mais difícil além?

Acabou aquisição retenção simplesmente errado?

Empresas de comércio eletrônico estão se concentrando cada vez mais estreitamente aquando da aquisição sobre retenção, Embora isso rotineiramente custa 7 x mais para fazê-lo. Vi uma pesquisa 34% dos entrevistados, aumentando o investimento na aquisição, enquanto única 18% definir suas vistas sobre retenção. Outro encontrado aquisição citada como o objetivo central de B2C, marketing por 71% dos entrevistados, com retenção chegando a 65%.

Algo está claramente errado..

A divisão de comércio eletrônico

A resposta pode estar na constatação de que os profissionais de marketing percebem o tráfego da web como a métrica mais importante para o sucesso, com 'Aumentou a lealdade do cliente' à direita para trás.

É um caso de vaidade de tráfego sobre sanidade do cliente?

Na era do comércio eletrônico, zoada digital tornou-se a ir-a medida do sucesso na ausência de costume cara a cara.

O problema? Em vez de optimizar o online compras experiência em torno a repetir os clientes, as empresas têm permitido o Golfo entre o cliente e o negócio on-line a tornar-se um vácuo vazio.

A resposta?

Maximizar a rentabilidade, aumentando a experiência de comércio eletrônico que você oferece e encantar os clientes em vez de se contentar com apenas satisfazer os.

As dicas que você precisa de novo

Então, como você pode oferecer este nível alardeada de deleite e manter seus clientes mais faminto voltando para mais? Aqui estão nove dicas para deixar você ir.

  1. Ponha sua casa em ordem

Vamos começar com as porcas e parafusos do seu site:

Seu site já deve ser optimizado para dispositivos móveis, rodando a uma velocidade aceitável, livre de links quebrados, e showcase de primeira classe (honesto) fotos de todos os produtos.

Se essas áreas não são classificadas, corrigir imediatamente. Localizar e fixas coisas quebradas!

  1. Incentivar as inscrições

O registro do cliente pode ser complicado se você não oferecer um motivo para as pessoas a fazer o esforço.

Certifique se você incentivar registrando, oferecendo acompanhamento entrega gratuita, ofertas especiais, e pagamentos de um clique no futuro.

Uma vez registrado, Você será capaz de manter o controle sobre hábitos de consumo e chegar a incentivar negócios futuros. Faz personalização que pouco mais fácil também!

  1. Entregar em grande estilo

Entrega não pode estar em suas mãos, Mas você pode usar um mensageiro de confiança e manter seus clientes informados durante o processo de entrega.

Você também deve considerar a escolher embalagens que oferece um pouco no caminho 'fator uau'. Embalagem original tem sido mostrada para solicitar os mesmos clientes de emoção que sentiu quando eles primeiro hit 'Comprar'; incitar tanta emoção no ponto de entrega ajuda a fortalecer o tipo de conexão emocional forte entre o negócio e o cliente muitas vezes falta quando se trata de transações on-line.

  1. Comprometer-se a segmentação

Dados agregados fornecem traços largos sem realmente deixar que você sabe sobre as escolhas dos compradores individuais.

Segmentar seu tráfego mostra que repita visitantes estão procurando produtos que. Você pode achar que 40% estão visitando sua loja de sapatos on-line para formadores, 30% para sapatos de salto altos, e 30% para botas de caminhada. Em vez de adotar a abordagem de espingarda, desenvolver e-mails marketing personalizados para cada um desses segmentos.

Segmentação irá destacar o que querem dos seus clientes, Não apenas o que Você Quero vender.

  1. Manter sua voz consistente

A importância do conteúdo apresentável escapou poucas empresas, mas raramente é a voz amiga da home page mantido consistente em todos os canais.

Se seu cliente recebe um e-mail dizendo-lhes que 'ordem #24601' foi enviado, o feitiço é quebrado e sua conexão perde clareza.

Um simples ' grande, seu pedido está agora a caminho ' é muito mais eficaz – especialmente quando se trata de um endereço de e-mail real que você sabe, na verdade, as pessoas podem responder a!

  1. Enviar mensagens personalizadas

Personalizado e-mail significa mais do que usando o nome do cliente.

Certifique-se adaptar a cada mensagem em torno de necessidades individuais e quer através da oferta de produtos que são semelhantes ou complementam as compras anteriores.

Ofertas sob medidas, exames pós-compra, e mensagens de aniversário são fantásticas formas para manter conexões vivo e incentivar negócios futuros.

  1. Oferecer recompensas

Lembre-se que 1% de clientes fiéis que gastam mais que o resto x 30 sobre?

Recompensá-los. Estes são seus VIPs; oferecendo os prazos de entrega preferencial, pontos de lealdade, uma primeira escolha de produtos novos ou limitadas, ou um dom gratuito vai ajudar a nutrir tais relações lucrativas.

Você poderia até considerar um programa de adesão comprada, muito parecido com "Prime" do Amazon.

Conveniência é importante, seu grupo de clientes leais é provavelmente disposto a pagar por isso.

  1. Desenvolver um aplicativo

Gastam apenas em torno de usuários móveis 20% das suas horas on-line usando um navegador; o restante 80% é gasto através de apps.

Aterragem de um app no smartphone do cliente é como ter um outdoor em miniatura no bolso o dia todo. Eles vai ser lembrados de você em cada furto, e o 97% leitura-taxa de notificações PUSH faz para uma plataforma de marketing inigualável.

Usuários podem até mesmo integrar futuros negócios e lançamentos de produtos com seus calendários virtuais.

  1. Melhorar o atendimento

44% dos consumidores citam o e-mail como o canal de serviço de cliente preferencial, ainda as empresas muitas vezes não conseguem responder em tempo útil, ou em todos os. Quando você adiciona Estatísticas de mídias sociais, a falta de resposta é ainda pior.

- deve ir sem dizer – todas as consultas devem ser tratadas rapidamente – um e-mail de confirmação automática deve ser enviado para deixar as pessoas sei que você já recebeu sua indagação e estará recebendo de volta a eles em breve.

Serviço de mídia social também deve ser em seu radar; Se alguém solicita informações ou deixa um comentário, responder ao seu comentário de forma apresentável.

Pesquisas indicam que 18% dos clientes Quem recebeu uma resposta que nem uma crítica negativa tornou-se leal ao negócio em questão. Melhor ainda, uma saudável 33% Postado uma resposta positiva.

Faixa, Analisar, e agir

Para manter o ritmo com o comportamento dos clientes da repetição e continuar refinando sua experiência de comércio eletrônico, Você precisará ser capaz de rastrear:

  • O último encontro foi feita uma encomenda.
  • O número de pedidos colocados dentro de um determinado período.
  • A quantidade total de dinheiro gasto.
  • O valor médio gasto em cada compra.

Coleta de dados permitirá optimizar os seus esforços em torno de certos nichos de audiência e entender melhor o que o traz a determinados clientes volta através de suas portas digitais em primeiro lugar.

Os clientes que passaram grandiosamente e frequentemente para presentes de Natal na primeira semana de dezembro agora podem ser contactados com informações adaptadas durante a última semana de novembro.

Antigos obstinados que não ordenou em seis meses podem ser enviado por email ofertas personalizadas ou vouchers gratuitos para tentar reacender o interesse.

Aproveite o máximo que já ganhou

Retenção e alimentando-se de que já temos, podem não parecer tão vitais como perseguir o que nos escapou, Mas encorajador personalizado repetição tem sido comprovado e outra vez para produzir resultados extraordinários.

E, Ei, é muito mais fácil de agarrar aquele fruto maduro.

Você não receberá um público inexplorado, Mas você vai se beneficiar do potencial inexplorado de consumidores que já já iniciou uma relação com, e isso é um dom que continua a dar.


BIO

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Ed Leake é o diretor geral da Mídia de Midas. Sua experiência é cimentada em rápido crescimento, permitir que seu cliente está para obter grandes retornos sobre seus investimentos em marketing. Ed-um fã de donuts-está ativo diariamente na Twitter e Facebook.

  • Oi pessoal, Obrigado por me convidar para escrever – Espero que eu forneci uma carga de argumentos para os seus leitores.

    Incentivando a repetir o negócio realmente é uma coisa poderosa!

  • Richa

    Grande! Você compartilhou um conteúdo informativo. Todos os pontos que você compartilhou são úteis.
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    Obrigado por compartilhar um artigo tão grande.