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Como aumentar a participação em seu programa de lealdade de E-Commerce

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Olá pessoal do e-comércio!

Hoje em ’ s comentários blog, Congratulamo-nos com Samir Palnitkar, o Presidente da ShopSocially, um social, plataforma de referência e lealdade para varejistas on-line, para nos guiar através de como aumentar a participação no programas de fidelidade de comércio eletrônico de todos os tipos. Esperamos que gostem, e ficar animado sobre como aplicar todos os truques que você descobrirá ao longo das linhas deste post.


A maneira de ganhar seus clientes continuando lealdade – e seu quinhão de seu poder de compra – é por recompensá-los para engajar-se ativamente com a sua marca. Mas colocar um programa de fidelidade atraente no lugar é só o começo.

De acordo com um recente censo de lealdade, realizado por Colóquio, 58% de clientes registrados em programas de fidelidade, não participar activamente em programas disse. Aqueles que fazem, no entanto, participar por duas razões principais: o programa de fidelidade que está registrado com é fácil de entender (81%) e as recompensas/ofertas são significativas para eles (75%). Quando você considera que um cliente "plenamente empenhado" gera até 23% ROI mais do que a média do cliente, torna-se claro por um premiado programa de fidelidade é tão crucial (CapGemini Consulting).

Por exemplo, Nutrição do predador, uma das principais empresas de nutrição no Reino Unido de esportes. Através da introdução de um programa de fidelidade 360⁰ interativas para seu site de comércio eletrônico, a empresa foi capaz de impulsionar sua AOV (valor médio da ordem) por um impressionante 33% e aumentar o número de pontos de fidelidade redimido diariamente por um colossal 73%.

ShopSocially_blog

A boa notícia é que existem várias maneiras que você pode levar seu programa de lealdade de ordinário para excelente então estimulando participação do cliente e, finalmente, faturamento da sua empresa e reputação.

 

Premiar os clientes para 360 grau de engajamento

Em uma época quando os meios de comunicação social reina supremo, Só recompensar os clientes para compras é míope. Enquanto a mídia social tem colocar os clientes no centro do universo de eCommerce, também trouxe várias oportunidades para as empresas alavancar sua lealdade como embaixadores da marca. A fim de maximizar o seu desempenho, seu programa de fidelidade deve aproveitar ao máximo as oportunidades 360 grau de engajamento proporciona. Isso significa recompensar seus clientes para ações como: escrever comentários; fazendo referências; seu link de site de compartilhamento; inscrever-se como um assinante e-mail; e até mesmo adicionar produtos à sua lista de desejos.

 

Escolher um nome apropriado

Mais um importante passo na criação de um programa de fidelidade a vencedora é escolher um nome que se conecta com sua imagem de tipo. Deve também ser concisa e cativante e apropriadamente capturar o sentimento do seu programa. O mesmo se aplica a nomeação da suas reais pontos; Considere o seu público-alvo e sua conexão emocional com a sua marca para determinar o que é susceptível de recurso para eles.

Sobre 93% dos programas de fidelidade de usar a palavra "pontos", tornando-se um sólido primeira escolha. Outras opções superiores incluem: recompensas; Clube; círculo interno; Membros; lidar; dólares; Obrigado; e milhas.

 

Mais é mais

Ao projetar o sistema de pontos para o seu programa de lealdade, vale a pena aplicar um pouco de psicologia do consumidor, e neste caso menos definitivamente não é mais. Um sistema viável de som normalmente permite que os clientes ganham 10 – 20 pontos para cada dólar gastado. Isto faz os clientes sentem que acumulaste um número significativo de pontos; Afinal de contas, 250 pontos parece muito melhor do que 25 pontos mesmo se na realidade que traduzem para o mesmo valor. É claro, Não inflar os números a um ponto que não são críveis mais.

 

Oferecem vários níveis de recompensa

Outra estratégia poderosa para incentivar participação de cliente é várias camadas de recompensa. O sistema de camada funciona para motivar os clientes elevando seu programa em uma dimensão de "jogos". Os clientes devem ser automaticamente inscritos na camada de nível de entrada. E ganhar algum benefício (no entanto pequena) para inscrever-se simplesmente; por exemplo, a oportunidade de adquirir um produto exclusivo ou uma oferta de uma vez-off de frete grátis. Naturalmente, esses incentivos devem aumentar em valor para cada novo nível ganhado a fim de manter seus clientes inspirado.

 

O elemento surpresa

O segredo dos programas de fidelidade de alto desempenho está em seu poder para clientes sentir é "tudo sobre eles". E qual a melhor maneira de reconhecer os seus clientes e fazê-los sentir verdadeiramente apreciado do que por recompensá-los com um número definido de pontos extras quando rola em torno de seu aniversário; Se eles estão em seus compradores de cinco para um determinado mês; ou para atingir certos Marcos, como a maioria de referências em um determinado período de tempo.

Esta estratégia de "elemento surpresa" é altamente eficaz em maximizar a satisfação do cliente.

 

Criar lembretes Regular

Não é suficiente criar apenas um programa de fidelidade cativante; no mundo altamente competitivo de eCommerce o ônus está em você para incentivar ativamente o noivado. Por conseguinte, comunicação regular com seus clientes é fundamental. Enviando notificações sobre o número de pontos acumulaste e como são próximas para alcançar o próximo nível de recompensa são motivos legítimos para manter contato sem parecer que você é "perseguir" ou "importunar". Outros grandes razões para ficar em contato são se eles ganharam novos pontos de lealdade; alcançou um novo nível de camada; ou para enviar-lhes uma mensalidade aponta Resumo.

Garantir o que seu programa de fidelidade é sucesso a longo prazo exige a participação ativa e regular de seus clientes. Isto significa que você precisa regularmente e ativamente "atualizar seu programa de fidelidade" ou corre o risco de que vai ser relegado para a pilha crescente de programas "ido-e-desde-esquecidas". Implementando as estratégias acima e alavancando o poder das mídias sociais, Você pode realizar plenamente o potencial do seu programa de fidelidade para aumentar o ROI e construir uma sequência de embaixadores da marca dedicado.


Criar um cliente fiel base é vital em e-commerce, Considerando a importância da valores de tempo de retenção e vida.

Há muitas maneiras de alavancar a lealdade no espaço de comércio eletrônico, e uma delas é garantir que seus clientes sempre encontrarão a melhor preço/desempenho em sua loja virtual.

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